Efficacité et commodité des services publics en ligne

Mise en œuvre de la résolution n° 09-NQ/TU du Comité permanent du Parti provincial sur la transformation numérique globale de la province de Quang Ninh d'ici 2025, avec une vision à l'horizon 2030, qui identifie les citoyens et les entreprises comme les principaux bénéficiaires des résultats de la réforme administrative (PAR) et de la transformation numérique. Récemment, la province de Quang Ninh s'est attachée à diffuser et à guider l'utilisation des services publics en ligne, apportant ainsi des compétences numériques aux organisations et aux particuliers.

Le Centre de services de l'administration publique provinciale met à disposition du personnel permanent pour aider les personnes à effectuer les démarches de délivrance et de renouvellement de passeports en ligne.

Consciente que la diffusion et l'éducation pratiques constituent la méthode la plus simple et la plus directe pour offrir des services publics en ligne et des compétences numériques à la population, Quang Ninh a réalisé une avancée majeure en créant des équipes communautaires de technologie numérique . À ce jour, la province compte plus de 1 400 équipes communautaires de technologie numérique réparties dans 177 communes, quartiers et villes et 1 452 villages, hameaux et quartiers.

Les équipes communautaires de technologie numérique comptant plus de 11 000 membres, dont le noyau est constitué de fonctionnaires de base et de membres de syndicats de jeunes possédant des compétences numériques de base, ont été formées aux connaissances et aux compétences par des secteurs spécialisés ; elles se rendent directement sur place pour soutenir et guider les personnes dans l'accès aux compétences numériques et l'utilisation des services publics de base en ligne.

Afin de soutenir le fonctionnement du modèle d'équipe communautaire de technologie numérique, le Centre provincial des médias a coordonné, avec le Département de l'information et de la communication, ainsi qu'avec d'autres départements, directions, agences et unités, la création de dizaines de clips expliquant l'utilisation des services publics en ligne, les paiements en ligne et les procédures d'utilisation des services publics essentiels. Des clips de propagande sur les compétences numériques et les services publics en ligne sont également diffusés dans les médias et les informations afin d'être largement accessibles et mis en œuvre.

Parallèlement à cela, en déterminant la propagande sur les services publics en ligne dans les centres administratifs publics - où de nombreuses organisations et individus viennent effectuer des procédures administratives (TTHC) avec la plus grande quantité et efficacité, récemment, les centres administratifs publics de la province ont promu la propagande sur le sens, la supériorité et les conseils sur les connaissances, les compétences dans l'utilisation et le soutien des services publics en ligne pour les personnes et les entreprises.

En particulier, le travail de propagande et de soutien aux organisations et aux personnes dans les transactions et le traitement des procédures administratives continue d'être mis en œuvre efficacement dans une direction moderne, comme par exemple : Consultation et réponse aux questions via le comptoir d'information générale, la hotline 1900558826, numéro de hotline ; via le portail provincial des services publics, le portail OA Zalo ou via la fanpage sur les réseaux sociaux des centres d'administration publique.

Grâce à diverses formes de soutien et de propagande, les gens peuvent déclarer et préparer facilement et proactivement les documents de procédure administrative afin de garantir l'exactitude et l'exhaustivité, limitant ainsi les déplacements multiples ; ou ils peuvent soumettre les documents de procédure administrative en ligne via le portail national des services publics et le système électronique à guichet unique de la province.

Les opérateurs de réseau fournissant des services de signature numérique se coordonnent avec les centres d’administration publique pour promouvoir et délivrer des signatures numériques personnelles gratuites aux personnes.

Parallèlement à cela, dans les centres, les services qui reçoivent et renvoient les résultats, le personnel qui reçoit et gère directement les procédures administratives pour les personnes et les entreprises ont été formés, encouragés et mis à jour avec de nouvelles connaissances sur les services publics en ligne, l'extraction de données, la numérisation des dossiers, les procédures de gestion des procédures administratives selon le mécanisme du guichet unique... pour être prêts à guider et à soutenir les personnes et les entreprises.

Depuis le début de l'année 2023, les agents chargés de la réception et du traitement des dossiers ont accompagné et guidé près de 8 700 citoyens dans la déclaration de services publics en ligne ; mis à jour près de 16 500 résultats électroniques de traitement des démarches administratives sur le Portail des services publics de la province. Les services, directions et unités fonctionnelles se sont coordonnés pour promouvoir la propagande, la mobilisation et l'encouragement des paiements électroniques des impôts, des frais, des taxes, des amendes administratives et du paiement des factures périodiques (électricité, eau, télécommunications, frais de scolarité, frais d'hospitalisation)…

Afin de finaliser la démarche permettant aux citoyens d'effectuer de manière proactive toutes les démarches administratives dans l'environnement numérique, la province promeut actuellement la diffusion, la délivrance gratuite et des conseils afin que les citoyens et les entreprises comprennent les avantages, le rôle et l'importance de la signature numérique personnelle. À ce jour, les centres d'administration publique de la province ont collaboré avec des prestataires de services de signature numérique pour délivrer plus de 1 000 signatures numériques personnelles.

Après avoir activé la signature numérique contenant des données cryptées pour chaque individu sur l'application mobile (application Mysign, SmartCA...), les gens peuvent l'utiliser pour remplacer le formulaire traditionnel signé à la main, effectuer des transactions en ligne telles que des transactions bancaires, une déclaration fiscale, une signature électronique de facture, une déclaration douanière électronique, une assurance sociale électronique... Actuellement, la province a intégré la fonctionnalité de signature numérique à distance (signature numérique sur des appareils mobiles intelligents) dans le portail provincial des services publics, aidant ainsi des centaines de procédures administratives à être traitées entièrement en ligne.

Français La province a actuellement fourni 1 462 services publics en ligne sur le Portail provincial des services publics (1 017 services publics en ligne complets ; 445 services publics en ligne partiels) ; intégrant 1 244/1 462 services publics en ligne sur le Portail national des services publics. Au cours des six premiers mois de 2023, le Centre provincial des services d'administration publique a reçu à lui seul plus de 56 600 nouveaux dossiers de procédures administratives, dont le nombre de dossiers effectuant des services publics en ligne compilés à partir du système électronique à guichet unique de la province et de logiciels spécialisés était de plus de 41 000 dossiers (atteignant 72,4 %) ; compilés à partir du Portail provincial des services publics était de 18 149/18 404 dossiers (atteignant 98,6 %). Le taux de dossiers résolus à temps et avant la date limite a atteint 99,8 %.

Le taux de déclaration et de paiement électronique des impôts de la province est actuellement supérieur à 99 % (dépassant l'objectif fixé par la Direction générale des impôts, parmi les provinces ayant le taux le plus élevé du pays) ; 100 % des dossiers de remboursement de TVA et des projets d'investissement électroniques sont envoyés par voie électronique. Ainsi, 1 340 dossiers de procédures effectuées sur les services publics en ligne de 372 entreprises ont été reçus et émis ; 1 267 véhicules de sortie et d'entrée ont été dédouanés sur le système E-Manifest ; les résultats d'inspection spécialisés sur le système national de guichet unique de 1 785 déclarations ont été reçus ; 171 certificats d'exportation ont été reçus sur le système de guichet unique de l'ASEAN...

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