En avril 2024, NVIDIA a effectué une visite importante au Vietnam et signé un accord de coopération avec FPT Corporation, marquant une avancée majeure dans le développement de l'intelligence artificielle (IA) et du cloud computing à l'échelle mondiale. Cette coopération vise à créer une usine d'IA au service de la recherche et du développement en IA dans la région, tout en améliorant la capacité de déploiement des services d'IA et de cloud à l'échelle mondiale.

Après six mois, FPT Smart Cloud est devenu l'une des 52 réussites exceptionnelles dans différents pays, promues par NVIDIA à l'échelle mondiale.

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Les dirigeants de NVIDIA lors d'une visite au bureau de FPT Smart Cloud en avril 2024. Photo : FPT Smart Cloud

Transformer le fonctionnement des tableaux intelligents

À l'ère du numérique, en constante évolution, les assistants virtuels sont de plus en plus intégrés aux centres d'appels pour accompagner les clients dans leurs tâches, des plus simples aux plus complexes. Les clients attendent des assistants virtuels qu'ils s'expriment naturellement et intuitivement, comme des humains.

Selon NVIDIA, FPT Smart Cloud a rendu cela possible en développant l'assistant virtuel FPT AI Engage pour les centres d'appels. Cet assistant virtuel est capable d'interagir comme un humain, de passer des appels sortants, de gérer les appels entrants et de les acheminer grâce à un serveur vocal interactif (SVI). Le déploiement de cette solution sur l'infrastructure avancée de NVIDIA a permis de quadrupler la vitesse du modèle de synthèse vocale, augmentant ainsi les performances de traitement de l'assistant virtuel.

FPT AI Engage s'appuie sur quatre technologies clés : les grands modèles linguistiques (LLM), le traitement automatique du langage (TALN), la reconnaissance vocale automatique (RAP) et la synthèse vocale (TTS). Toutes ces technologies nécessitent des données et des ressources d'infrastructure pour traiter des modèles informatiques extrêmement volumineux. Grâce à sa capacité à interagir naturellement et à comprendre le langage avec une précision de 92 %, l'outil peut répondre efficacement aux requêtes simples et aux questions fréquentes, ainsi qu'à des tâches plus complexes comme la télévente et les rappels de paiement. Cela réduit la charge de travail répétitive des employés et améliore l'efficacité globale.

Les capacités d'IA de FPT Smart Cloud ont séduit de nombreuses banques et institutions financières vietnamiennes, dont Home Credit Vietnam. Cette organisation a collaboré avec FPT Smart Cloud pour déployer FPT AI Engage dès 2019, alors que l'IA était encore un concept relativement nouveau. Après sa première année de fonctionnement, la solution de FPT a permis à Home Credit de passer plus de 5 millions d'appels par mois. Le système peut être étendu à 12 millions d'appels aux heures de pointe, ce qui permet de réduire de 50 % les coûts d'exploitation et d'atteindre un taux de réussite de 98 %. L'assistant virtuel de Home Credit Vietnam affiche un taux de satisfaction client moyen de 4,5/5.

À ce jour, Home Credit Vietnam a intégré plus de 100 opérations au périmètre de traitement de la solution, telles que les demandes d'informations, le blocage ou l'activation de cartes en libre-service, les enquêtes clients automatisées et le recouvrement de créances. Ainsi, les employés disposent de plus de temps pour gérer les problèmes importants des clients.

« Les processus que nous avons établis avec FPT.AI nous permettent de créer un excellent assistant virtuel IA pour le système de centre d'appels, qui est non seulement rentable, mais peut également connecter et prendre en charge plus de clients que le modèle de centre d'appels traditionnel », a déclaré M. Pham Ngoc Khang, directeur général de Home Credit Vietnam, à NVIDIA.

FPT Smart Cloud a étendu son application à l'international, et pas seulement au Vietnam. Actuellement, l'entreprise a déployé 5 120 assistants virtuels, gérant plus de 200 millions d'interactions par mois et servant 16 millions d'utilisateurs finaux. Avec plus de 100 entreprises l'utilisant dans 15 pays, FPT AI Engage contribue à augmenter la productivité moyenne de 50 % et à réduire les coûts d'exploitation de 67 %.

Développer une main-d'œuvre intelligente grâce à l'IA

L'IA assiste les humains dans l'exécution de tâches simples, répétitives ou nécessitant un travail continu. La main-d'œuvre évolue vers des tâches plus complexes, exigeant des compétences variées, et oblige les organisations à former leurs employés pour trouver un nouvel équilibre entre travail et vie privée.

Grâce aux puces graphiques NVIDIA A100 et H100, FPT Smart Cloud développe FPT AI Mentor, une solution automatisée et personnalisée pour la formation des employés. FPT AI Mentor utilise un modèle de langage étendu (LLM) basé sur le supercalculateur NVIDIA DGX H100 et optimisé par NVIDIA NGC et PyTorch pour créer et personnaliser divers contenus d'apprentissage issus de la base de connaissances de l'entreprise.

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La solution d'IA de FPT Smart Cloud est promue sur le site officiel de NVIDIA Photo : NVIDIA

Long Chau, première chaîne de pharmacies du Vietnam, compte plus de 1 700 établissements et 14 000 pharmaciens. Fort d'une présence nationale et de normes sectorielles strictes, Long Chau a fait appel à FPT AI Mentor pour constituer une équipe solide et compétente. Tous les pharmaciens de Long Chau passent quotidiennement des tests de 5 minutes, personnalisés en fonction des points forts et des points faibles de chacun en matière de connaissances professionnelles. Les questions simulent des situations réelles rencontrées au travail, permettant une mise en pratique et des réponses rapides et efficaces. Résultat : la qualité des connaissances des employés est améliorée de 55 %, tout en réduisant les ressources de formation de 30 % par rapport au modèle traditionnel.

NVIDIA a estimé que la solution de FPT Smart Cloud a réussi à transformer les méthodes d'apprentissage traditionnelles, à améliorer le développement des ressources humaines grâce à des expériences d'apprentissage personnalisées, favorisant ainsi une main-d'œuvre flexible et prête pour l'avenir.

Le partenariat entre NVIDIA et FPT Smart Cloud témoigne non seulement des capacités technologiques exceptionnelles de l'entreprise qui ont atteint des normes internationales, mais affirme également son rôle de pionnier en apportant une réelle valeur aux clients dans de nombreux domaines basés sur des solutions d'IA développées par une équipe d'ingénieurs vietnamiens.

Bich Dao