M. T, client régulier de la marque de mode Lacoste, a raconté que le 24 mai, il s'était rendu à la boutique Lacoste de Pacific Place, rue Ly Thuong Kiet (district de Hoan Kiem, Hanoï) pour acheter un t-shirt. Voyant un t-shirt à col rond à 1,75 million de VND, M. T a décidé de l'acheter. Arrivé à la caisse, le personnel lui a annoncé qu'il devait payer 1,99 million de VND.
« Le personnel du magasin Lacoste m'a indiqué que le nouveau prix du produit était de 1,99 million de VND. Le prix indiqué sur l'étiquette est l'ancien prix. Même si la différence n'est pas importante, je suis déçu et surpris par la façon dont fonctionne une grande marque de mode comme Lacoste. Je ne suis pas satisfait de cette expérience d'achat », a déclaré M. T.
Selon M. T, Lacoste est une marque de mode à laquelle de nombreux Vietnamiens font confiance et qu'ils choisissent. Les acheteurs sont principalement des intellectuels, des hommes d'affaires et des personnes fortunées. Lacoste se doit donc d'offrir à ses clients une meilleure expérience d'achat.
Lacoste est une marque internationale appréciée par de nombreux Vietnamiens. (Photo : Dai Viet)
Répondant à VTC News , M. Ngo Hoang Luan, directeur du magasin Lacoste du Pacific Palace, a expliqué que l'étiquette du t-shirt affichant 1,75 million de VND s'explique par le fait qu'il s'agit d'une étiquette ancienne, non actualisée par le magasin. Le prix affiché n'a pas été ajusté, ce qui explique la différence entre le prix affiché et le prix livré.
« C'est notre erreur, bien que le prix de vente ait été ajusté à la hausse, le service de l'entrepôt n'a pas correctement apposé les étiquettes sur certains produits, ce qui a conduit à des prix incorrects », a déclaré M. Luan.
Selon M. Luan, dès leur arrivée au Vietnam, les produits Lacoste seront envoyés à l'entrepôt où le personnel les étiquetera en vietnamien et les distribuera aux points de vente. Il y a quelques jours, le magasin a également procédé à un inventaire général des marchandises afin de vendre de nouveaux produits.
Concernant l'incident des chemises Lacoste « affichées à un prix mais vendues à un autre », les journalistes de VTC News se sont rendus dans les magasins Lacoste des rues Dong Khoi et Le Lai (1er arrondissement, Hô-Chi-Minh-Ville). Cependant, le modèle de t-shirt à col rond, similaire à celui acheté par M. T à Hanoï , affichait un prix de 1,99 million de VND ; aucune erreur de prix n'a été constatée.
Nous avons discuté avec une employée du magasin Lacoste du 58 Dong Khoi (HCMV) du cas de M. T. à Hanoï. Cette employée a indiqué que l'ancien prix de la chemise pourrait être de 1,75 million de VND, et le nouveau prix de 1,99 million de VND.
« Ne vous inquiétez pas, lorsque nous avons scanné le code dans le système, nous avons constaté que le prix avait augmenté. Peut-être que le personnel à Hanoï n'avait pas eu le temps de traiter l'ancienne étiquette. Parfois, nous manquions l'étiquette à l'entrepôt », a déclaré l'employée.
Les produits authentiques Lacoste sont distribués exclusivement par Danh Gia Fashion Company Limited. (Photo : Dai Viet)
Actuellement, les produits Lacoste authentiques au Vietnam sont exclusivement distribués par Danh Gia Fashion Company Limited (Danh Gia Fashion).
À Hô-Chi-Minh-Ville et Hanoï, Danh Gia Fashion compte une dizaine de boutiques proposant des produits Lacoste tels que des vêtements, des chaussures, des sacs à main, des ceintures, des chapeaux et des lunettes. Ces boutiques sont principalement situées dans de grands centres commerciaux ou des rues commerçantes animées.
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