Offres spéciales pour les membres fidèles
Lancé en 2006, « Long-term Connection » est un programme de service client lancé par MobiFone , marquant ainsi une première dans le secteur vietnamien des télécommunications pour récompenser et fidéliser les clients fidèles. Avec près de 100 partenaires affiliés, des marques nationales et étrangères prestigieuses, le programme offre un écosystème d'incitation riche et diversifié dans divers domaines, ainsi que des opportunités de cumuler des points et d'échanger des cadeaux attrayants, répondant pleinement aux besoins des utilisateurs modernes.
Cette année, MobiFone a collaboré avec Vietnam Airlines , la compagnie aérienne nationale, pour lancer un programme d'incitation spécial destiné aux membres associés, combinant les programmes Connexion Longue Durée et Lotus Doré. Ainsi, les clients bénéficieront d'une réduction allant jusqu'à 25 % sur leurs points bonus Lotus Doré convertis en produits de récompense, tels que les frais de service MobiFone. Ce niveau d'incitation, le plus élevé jamais atteint, témoigne de l'engagement des deux marques à accompagner et à exprimer leur profonde gratitude envers leurs fidèles clients.
Concrètement, du 1er juin 2025 au 30 septembre 2025, avec seulement 3 000 miles bonus, les membres pourront les échanger contre un forfait MobiFone d'une valeur de 200 000 VND, soit une réduction de 1 000 miles par rapport au tarif normal. De même, 7 500 miles équivaudront à un forfait d'une valeur de 500 000 VND, contre 8 500 auparavant. L'échange peut s'effectuer via des canaux pratiques comme l'application ou le site web de Vietnam Airlines (www.vietnamairlines.com).
Connecter deux marques nationales et diffuser des incitations pratiques aux clients fidèles
La coopération entre deux marques nationales, MobiFone et Vietnam Airlines, offre non seulement une expérience multi-services aux clients, mais témoigne également d'une vision stratégique pour la construction d'un écosystème de services intégré. Grâce à la connexion de deux programmes de fidélité, Long-term Connection et Golden Lotus, les deux parties visent à créer une synergie entre les télécommunications et l'aviation, tout en affirmant leur engagement envers une relation durable avec les consommateurs. Après près de 15 ans de coopération, le programme a enregistré une grande satisfaction de la part de ses membres grâce à une série de doubles avantages exceptionnels, tels que des privilèges spéciaux pour le passage à l'abonnement premium, un écosystème de partenaires diversifié et des produits de récompense pratiques et complets.
« La mise en œuvre de ce programme témoigne des efforts de MobiFone pour accroître les avantages offerts à ses clients fidèles. Nous espérons que chaque point cumulé aura non seulement une valeur de conversion, mais sera également un symbole d'attachement, de confiance et de complicité entre les clients et MobiFone », a déclaré un représentant de MobiFone.
Améliorer l'expérience numérique - optimiser l'interaction
Face à la tendance croissante de la transformation numérique, MobiFone encourage non seulement les investissements dans des infrastructures technologiques modernes, mais accorde également la priorité à l'amélioration de l'expérience utilisateur sur les plateformes numériques. L'optimisation des interactions numériques est considérée comme un facteur clé pour MobiFone, qui construit des relations durables avec ses clients, tout en affirmant son rôle de pionnier dans la transformation numérique nationale.
En construisant un écosystème numérique complet, MobiFone atteint progressivement son objectif de « placer le client au cœur de ses préoccupations ». Grâce à des canaux de service en ligne tels que l'application My MobiFone, un chatbot disponible 24h/24 et 7j/7, un standard téléphonique intelligent intégré à l'IA et une présence sur les réseaux sociaux, MobiFone réduit non seulement les délais de réponse, mais améliore également le niveau de personnalisation du service, offrant ainsi une expérience utilisateur plus pratique et efficace.
En quelques étapes simples sur un appareil mobile, les clients peuvent rapidement consulter des promotions, consulter leurs points cumulés, s'inscrire à des forfaits, utiliser des cadeaux ou envoyer des demandes d'assistance. La digitalisation de l'ensemble du processus de service client permet non seulement de réduire les délais d'attente, mais aussi d'accroître la transparence et d'offrir une expérience fluide, un facteur de plus en plus pris en compte par les utilisateurs modernes.
En particulier, les programmes d'incitation, notamment ceux issus de la coopération avec Vietnam Airlines, ont été entièrement intégrés à la plateforme numérique, permettant aux clients de s'inscrire et d'échanger des points facilement, à tout moment et en tout lieu. Il s'agit d'un élément important de la stratégie de transformation numérique de MobiFone, qui vise à créer un écosystème de services diversifié et flexible, répondant aux besoins réels des utilisateurs modernes.
Grâce à la numérisation des services et à l'optimisation des interactions, MobiFone accroît non seulement la satisfaction de ses clients actuels, mais construit également progressivement un avantage concurrentiel durable sur le marché. La praticité, la transparence et l'efficacité de chaque expérience sont les piliers sur lesquels MobiFone peut bâtir la confiance, élargir sa clientèle et affirmer sa position d'entreprise numérique pionnière, centrée sur ses clients.
Source : https://thanhnien.vn/gan-ket-dai-lau-uu-dai-tu-mobifone-va-vietnam-airlines-cho-hoi-vien-than-thiet-185250530113711454.htm
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