Déployé de manière proactive sur de nombreux canaux et méthodes de service, début décembre 2024, Vietcombank a enregistré près de 8,5 millions de clients ayant mis à jour avec succès leurs données biométriques, ce nombre continue d'augmenter, se classant parmi les meilleurs du marché.
01/01/2025 - date limite de mise à jour biométrique
La mise à jour des informations biométriques et des documents d'identité est désormais obligatoire pour les clients, conformément aux réglementations importantes de la Banque d'État du Vietnam (SBV) et à la législation en vigueur. Conformément à la décision 2345/QD-NHNN (Décision 2345) du 18 décembre 2023, la SBV a exigé qu'à compter du 1er juillet 2024, certaines transactions en ligne des clients individuels soient authentifiées par identification biométrique.
En outre, les circulaires 17/2024/TT-NHNN (Circulaire 17) et 18/2024/TT-NHNN (Circulaire 18) publiées le 28 juin 2024 exigent également des institutions financières qu'elles vérifient la validité des documents d'identité, authentifient les informations biométriques et mettent à jour les informations de résidence des clients. En conséquence, à compter du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes de paiement/cartes bancaires ne pourront plus effectuer de transactions en ligne ni transférer/retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de billets s'ils se trouvent dans les situations suivantes : ne pas avoir modifié le numéro de déclaration et corrigé les informations biométriques ; ne pas avoir mis à jour ou ajouté de nouvelles informations pour remplacer des documents d'identité expirés.
Par ailleurs, la loi de 2023 sur l'identification (loi n° 26/2023/QH15) prévoit que toutes les cartes d'identité à 9 et 12 chiffres expireront le 31 décembre 2024, obligeant ainsi les citoyens à adopter des cartes d'identité à puce (CCCD). Les clients doivent donc mettre à jour les nouvelles informations CCCD dans leurs dossiers afin d'éviter toute interruption de transaction.
Ces réglementations garantissent la sécurité et la sûreté des paiements en ligne, créant ainsi un cyberespace sain, favorisant le développement durable des paiements sans espèces et protégeant les droits des clients.
Vietcombank organise un bon service pour les clients ayant des besoins d'authentification biométrique
Consciente de l'importance de l'authentification biométrique pour les avantages des clients, la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank) a mis en œuvre de manière proactive une série de mesures pour soutenir le processus de mise à jour des informations afin qu'il se déroule de manière fluide et rapide.
Depuis juin 2024, Vietcombank est l'une des premières banques à communiquer proactivement à ses clients les réglementations de la Décision 2345, de la Loi de 2023 sur l'identification et des Circulaires 17 et 18 de la Banque d'État sur la mise à jour des données biométriques et des documents d'identité, par de nombreux canaux, notamment : l'installation de panneaux d'affichage aux points de transaction ; les canaux de communication bancaire tels que les réseaux sociaux et les sites web ; l'envoi d'e-mails et de services OTT ; les notifications (pop-ups) lorsque les clients se connectent à VCB Digibank ; la diffusion d'informations dans les journaux ; sur les écrans des distributeurs automatiques de billets dans tout le pays ; la notification aux entreprises qui versent des salaires pour informer leurs employés, et la coordination avec les entreprises pour organiser la mise à jour des informations biométriques des employés. Dans certaines localités, Vietcombank se coordonne avec les agences gouvernementales pour annoncer les mises à jour biométriques par haut-parleurs.
Depuis l'entrée en vigueur de la Décision 2345 le 1er juillet 2024, Vietcombank a rapidement déployé deux modes de mise à jour des informations en ligne sur les services bancaires numériques de VCB Digibank pour ses clients : l'inscription en ligne via l'application VCB Digibank grâce à la technologie de numérisation NFC ; et l'inscription en ligne via une connexion App-to-App avec un compte d'identification électronique (VNeID). De plus, les clients peuvent mettre à jour leurs informations biométriques dans près de 600 points de transaction Vietcombank à travers le pays.
Consciente de la demande croissante de mises à jour biométriques, Vietcombank a rapidement organisé des heures supplémentaires et du travail le week-end pour servir ses clients. Concrètement, du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025, les points de transaction de Vietcombank accueilleront les clients de 8h00 à 18h30 du lundi au vendredi et de 8h00 à 17h30 le week-end afin de les aider à enregistrer leurs informations. Plus précisément, les clients n'ont pas besoin de retourner à l'agence où ils ont ouvert leur compte, mais peuvent se rendre dans n'importe quel point de transaction Vietcombank pour effectuer cette procédure. De plus, le personnel des points de transaction est parfaitement formé pour répondre aux questions des clients tout au long du processus.
Après la mise en place des heures supplémentaires, le nombre de clients ayant mis à jour leurs données biométriques a doublé. Dans certaines zones industrielles, le nombre de clients employés d'usine ou d'entreprise venant mettre à jour leurs données biométriques a considérablement augmenté, notamment le week-end. Ces agences Vietcombank ont mobilisé tous leurs employés pour effectuer des heures supplémentaires afin de servir les clients.
Vietcombank collabore également étroitement avec le ministère de la Sécurité publique pour exploiter la base de données nationale sur la population, garantissant ainsi une authentification rapide, précise et sécurisée. Depuis juillet 2024, Vietcombank a signé un contrat de service avec le Centre de recherche et d'application des données démographiques et de l'identification des citoyens (RAR) pour utiliser le service d'authentification électronique du ministère de la Sécurité publique afin de collecter, de nettoyer les informations et d'authentifier les données biométriques des clients sur les canaux bancaires numériques. Il s'agit d'une étape importante pour améliorer la sécurité, prévenir la fraude et promouvoir la transformation numérique du secteur financier.
L'organisation proactive du travail supplémentaire et l'application de la technologie moderne dans l'authentification biométrique par Vietcombank ont été très appréciées par les clients, démontrant les grands efforts de l'ensemble du système pour servir et aider les clients à mettre à jour les informations conformément aux réglementations de la Banque d'État du Vietnam, contribuant ainsi à améliorer la réputation de la banque dans le secteur financier.
Thuy Nga
Source : https://vietnamnet.vn/gan-8-5-trieu-khach-hang-vietcombank-cap-nhat-sinh-trac-hoc-thanh-cong-2351125.html
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