Facebook en panne : certains sont touchés, d'autres disent que tout va bien

Le soir du 5 mars, plusieurs applications des plateformes Facebook, Instagram, Messenger et Threads de Meta ont connu des plantages massifs, qui ont été corrigés peu après. Cependant, la question qui se pose est la suivante : les utilisateurs sont-ils fortement dépendants de cette plateforme ?

Facebook s'est écrasé dans la soirée du 5 mars, causant de graves dommages à certaines entreprises.

Selon VietNamNet , de nombreuses entreprises de marketing numérique ont déclaré avoir été fortement impactées. En effet, la panne de Facebook aurait entraîné la perte de leurs canaux promotionnels et de leurs pages de fans, qui comptaient des dizaines de millions d'utilisateurs. De plus, les comptes Facebook liés à TikTok ou les plateformes permettant de se connecter avec ce compte de réseau social seront également affectés. De plus, la panne de Facebook a provoqué la panne d'Instagram, entraînant une perte de 50 % du trafic de ces entreprises sur les réseaux sociaux.

M. Nguyen Duy Vi, fondateur de Buzi, actuellement actif dans le marketing numérique, a expliqué que les erreurs sur Facebook ont fortement impacté l'entreprise. Les services signés avec les clients ont dû être temporairement suspendus. L'entreprise doit alors envoyer des informations aux clients en cours d'exécution pour les expliquer, car cela affecte les indicateurs clés de performance (KPI) globaux du projet. La communication avec les membres de l'entreprise est également affectée par l'utilisation de Facebook pour des communications rapides, les obligeant à se tourner vers d'autres plateformes comme Zalo, Viber, etc.

Un autre domaine qui a été gravement touché lorsque Facebook a rencontré un problème est le tourisme , en particulier l'écotourisme comme les services de camping.

M. Thuy Do, propriétaire du camping La Ngau, a déclaré : « Dans ce type de tourisme, 99 % des clients viennent de Facebook. Après leur séjour, ils partagent leurs expériences via des groupes, se propagent (viralement) par le bouche-à-oreille et, surtout, s'enregistrent. Ainsi, lorsque les réseaux sociaux rencontrent des difficultés, l'entreprise en pâtit grandement. »

M. Le Vuong Thinh, PDG de Vietnam Formula Racing Joint Stock Company, une unité fournissant des services de courses de divertissement pour les clients internationaux et nationaux, a également déclaré : « Bien qu'utilisant simultanément de nombreuses plateformes telles que Facebook, Instagram, TikTok, son site web et Zalo, l'entreprise dépend toujours fortement de Facebook, car les revenus publicitaires sur cette plateforme représentent encore une part importante, jusqu'à 40 à 50 %. La panne de ce réseau social aura de graves conséquences. Cependant, à long terme, les entreprises doivent disposer d'un plan de secours pour limiter les dégâts. »

Alors que les entreprises des secteurs des médias, du tourisme et des services sont fortement touchées, les entreprises technologiques et de vente au détail ne le sont pas.

M. Nguyen The Kha, directeur commercial de FPT Shop System, a déclaré : « Comme de nombreuses autres entreprises, FPT Shop utilise les services de Meta pour son travail ou ses ventes. Cependant, l'interruption de ce réseau social le 5 mars n'a pas affecté les activités du système. La chaîne de vente au détail dispose toujours de canaux de secours pour faire face aux situations imprévues et ne dépend pas entièrement d'un canal d'information, qu'il s'agisse d'échanges internes ou de plateformes de réseaux sociaux pour la publicité. »

Les représentants de nombreuses entreprises du secteur technologique ont également indiqué qu'ils n'avaient pas été fortement touchés par la chute de Facebook. Chacune d'entre elles dispose de ses propres canaux de communication et de promotion auprès de ses clients.

Beaucoup de gens pensent que les erreurs de Facebook affecteront également les KOL, mais c’est complètement faux.

M. Nguyen Ngoc Duy Luan, un célèbre KOL du secteur technologique, a déclaré que la promotion de nouveaux contenus auprès des utilisateurs sur ce réseau social peut fluctuer quelque peu, mais que les revenus ne sont pas affectés.

M. Tran Hiep, administrateur du forum Tinh Te, a également déclaré que la chute de Facebook signifie principalement la perte d'un endroit pour s'amuser et interagir avec des amis.

Certains chanteurs et rappeurs ont également indiqué que l'erreur de Facebook ne les avait pas affectés de manière significative et qu'ils étaient prêts à passer à une autre plateforme.

M. Bui An, administrateur du forum HDVietnam, a analysé que, sans Facebook, les KOL se tourneront vers d'autres plateformes comme YouTube, TikTok, Telegram ou X (Twitter). Le problème réside simplement dans les efforts et l'argent investis pour reconstruire la plateforme. Les KOL savent toujours attirer l'attention avec des articles, des vidéos , des commentaires, des critiques, du streaming… et ceux qui font partie de leur clientèle préférée continueront de les suivre sur la nouvelle plateforme.

Selon un rapport publié lors du récent lancement du logiciel d'écoute des médias sociaux par le Département de l'information et des communications de Ho Chi Minh-Ville, au Vietnam, il y a actuellement environ 72,70 millions d'utilisateurs de Facebook, 67,72 millions d'utilisateurs de TikTok, 63 millions d'utilisateurs de YouTube et environ 10,9 millions d'utilisateurs d'Instagram.

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