Des changements positifs dans les services aux personnes et aux entreprises

Après deux années de mise en œuvre et de reproduction du modèle de « Fonction publique qualifiée », les services du gouvernement aux citoyens et aux entreprises ont connu des changements positifs, contribuant à améliorer et à professionnaliser les services aux citoyens et aux entreprises dans les communes, les quartiers et les villes de la province.

Les fonctionnaires du quartier de Le Loi (ville de Hung Yen ) guident les gens dans leurs démarches administratives.

Français Le modèle de « Mobilisation populaire intelligente » dans lequel le gouvernement sert les citoyens et les entreprises a commencé à être expérimenté en mars 2023 dans 6 localités : le quartier de Quang Trung (aujourd'hui quartier de Le Loi, ville de Hung Yen), la commune de Xuan Truc (An Thi), la commune de Tan Chau (Khoai Chau), la commune de Trung Hung (aujourd'hui ville de Yen My, district de Yen My), la commune de Tan Quang (Van Lam), la commune de Nhat Quang (Phu Cu). En avril 2024, le modèle a continué de se développer dans 4 localités : le quartier de Minh Duc (ville de My Hao), la commune de Hung Dao (Tien Lu), la commune de Pham Ngu Lao (Kim Dong), la commune de Me So (Van Giang). À la fin de 2024, le modèle avait été reproduit dans 129/139 communes, quartiers et villes.

Ce modèle de « Mobilisation de masse intelligente » se concentre sur l'amélioration de l'efficacité des opérations du gouvernement et des fonctionnaires afin de garantir la transparence et la démocratie ; la construction des opérations gouvernementales dans une direction étroite et axée sur le service vers le gouvernement électronique ; la garantie d'installations et d'un environnement de bureau civilisé ; la construction de l'image d'un dirigeant gouvernemental exemplaire, amical et responsable ainsi que d'une équipe de fonctionnaires, d'employés, d'officiers et de soldats de la force de police de base qui sont responsables envers la population et les entreprises...

Depuis deux ans, la commune de Tan Chau (Khoai Chau) met en œuvre le modèle de « mobilisation de masse intelligente », grâce auquel le gouvernement est au service des citoyens et des entreprises, et obtient de nombreux résultats positifs. Au guichet unique de la commune, tous les règlements, procédures administratives, frais et charges sont affichés publiquement conformément à la réglementation ; les machines et équipements sont adaptés aux activités professionnelles ; les cadres et les fonctionnaires respectent la réglementation et renforcent leur responsabilité au service de la population. Parallèlement, la commune a mis en place de nombreuses nouvelles méthodes de travail, qui produisent des résultats remarquables. Par exemple, les numéros de téléphone, les noms complets du secrétaire du Parti, du président du comité populaire de la commune et des cadres et fonctionnaires chargés de leurs tâches sont affichés aux endroits les plus visibles afin que les citoyens et les entreprises puissent les appeler et leur envoyer des recommandations si nécessaire. Les cadres et fonctionnaires de la commune sont disposés à effectuer des heures supplémentaires pour finaliser les documents dans la journée ; ils reçoivent et traitent certains types de documents et de procédures, tels que la délivrance d'actes de décès, d'actes de mariage, etc., en dehors des heures de bureau et le week-end, afin de répondre aux besoins de la population. Mme Do Thi Hoa, du village de Hong Quang (commune de Tan Chau), a déclaré : « Chaque fois que nous nous rendons à la commune pour effectuer des démarches administratives, nous sommes encadrés avec enthousiasme par les responsables et les fonctionnaires de la commune, et les procédures sont résolues rapidement et sans délai. Nous sommes très satisfaits. » Depuis la mise en œuvre du modèle, 100 % des dossiers administratifs de la commune ont été traités dans les délais et en avance. En 2024, les travaux de construction du Parti et du gouvernement de la commune de Tan Chau ont été jugés comme ayant été parfaitement achevés.

Fin 2024, l'arrondissement de Le Loi (ville de Hung Yen) a été créé suite à la fusion des arrondissements de Quang Trung et de Le Loi. Bien que le modèle de « mobilisation citoyenne intelligente » n'ait pas encore été officiellement annoncé, l'arrondissement a déjà appliqué avec succès la méthode de mise en œuvre du modèle de Quang Trung. Le camarade Nguyen Quang Viet, président du comité populaire de l'arrondissement de Le Loi, a déclaré : « Pour améliorer l'efficacité des services aux citoyens et aux entreprises, le comité du Parti et le comité populaire de l'arrondissement considèrent le recrutement du personnel comme la solution la plus prioritaire. L'arrondissement recrute des cadres et des fonctionnaires pour travailler au guichet unique. Ces cadres et fonctionnaires sont jeunes, compétents en informatique, dynamiques, créatifs, proactifs en matière de réforme administrative et capables de répondre aux exigences du modèle. »

Français Le district de Phu Cu compte actuellement 100 % des communes et des villes appliquant le modèle de « Mobilisation populaire intelligente » dans lequel le gouvernement sert la population et les entreprises. La camarade Mai Thi Thanh Lan, chef adjointe du département de la propagande et de la mobilisation de masse du comité du Parti du district de Phu Cu, a déclaré : En appliquant le modèle de « Mobilisation populaire intelligente », le comité du Parti et les comités populaires des communes et des villes du district ont renforcé l'innovation dans le leadership et la direction dans la gestion des procédures administratives ; ont saisi et résolu rapidement et efficacement les recommandations de la population et les problèmes urgents ; ont lié la mise en œuvre du modèle à la direction et à l'organisation des zones de travail selon les fonctions et les tâches, contribuant ainsi à l'achèvement des tâches de développement socio-économique, de sécurité, de défense nationale et militaire locale.

Français Selon le Département de la propagande et de la mobilisation de masse du Comité provincial du Parti, en 2024, en moyenne, les communes, les quartiers et les villes ont reçu environ 16 000 dossiers par mois ; dont le taux de règlement anticipé a atteint 78 %, et le règlement à temps a atteint environ 22 %. Les résultats de l'enquête menée en novembre 2024 ont montré que 97 % des personnes et des entreprises étaient satisfaites et très satisfaites du processus de règlement des dossiers administratifs ; 85 % des avis ont évalué que les cadres, les fonctionnaires et les employés publics étaient amicaux, accessibles, enthousiastes et faciles à comprendre... Le camarade Vuong Quang Hung, chef adjoint du Département de la propagande et de la mobilisation de masse du Comité provincial du Parti, a évalué : Le déploiement du modèle de « mobilisation de masse intelligente » dans lequel le gouvernement sert la population et les entreprises a contribué à fortement innover le style de travail des gouvernements au niveau des communes, des « ordres administratifs » au « service, guidage, mobilisation, persuasion » ; Améliorer la responsabilité et l'expertise professionnelle des fonctionnaires dans l'exercice des fonctions publiques ; Développer un style de vie axé sur le respect, la proximité, la compréhension, l'apprentissage et la responsabilité envers les citoyens. Contribuer ainsi significativement à la création d'un consensus social et à la collaboration entre les citoyens et les entreprises dans la mise en œuvre et l'accomplissement des projets de développement socio -économique local.

Nguyen Quynh

Source : https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html