Afin de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs, tout en maintenant un environnement commercial sain et en stabilisant le marché, récemment, les départements, les succursales et les unités membres de l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs (CPRA) ont activement participé et mené des activités pratiques.
Les forces de gestion du marché surveillent et inspectent régulièrement les activités commerciales, luttent contre la contrebande, la fraude commerciale et les produits contrefaits et protègent les droits des consommateurs.
Avec la détermination de ne pas laisser les consommateurs « perdre de l'argent et souffrir » à cause de l'achat et de l'utilisation de produits de contrebande, de faux, de contrefaçon et de mauvaise qualité, le Département provincial de gestion du marché - l'agence permanente de l'Association provinciale de protection des consommateurs - a renforcé l'inspection et le traitement des violations.
Français M. Nguyen Van Nghien, directeur du département provincial de gestion des marchés, a déclaré : La tâche d'inspection et de contrôle de la prévention du transport et du commerce de marchandises de contrebande, de marchandises interdites, de la production et du commerce de marchandises contrefaites, de marchandises de mauvaise qualité, des violations de la propriété intellectuelle et des marchandises portant atteinte à l'hygiène et à la sécurité alimentaires est toujours la priorité absolue du département. L'année dernière, nous avons organisé 899 inspections, détecté et traité 656 infractions, avec un montant total de fonds collectés pour le budget de l'État de plus de 3,6 milliards de VND. La force de gestion du marché a confisqué et détruit des milliers de produits présentant des preuves d'infractions, tels que des confiseries, des cigarettes, des cosmétiques, des pièces de moto, des montres, des vêtements et des chaussures de toutes sortes pour une valeur totale de près de 500 millions de VND. Nous avons également diffusé et distribué 8 000 dépliants pour diffuser et éduquer la loi sur les droits et obligations des organisations et des individus en matière de protection des droits des consommateurs ; guider, conseiller, soutenir et conseiller les gens pour qu'ils reconnaissent et distinguent les produits authentiques des produits contrefaits ainsi que les méthodes de production et de commercialisation de produits contrefaits, de produits de mauvaise qualité, de produits qui violent les droits de propriété intellectuelle et de produits qui ne garantissent pas la sécurité et l'hygiène alimentaires.
Ces derniers temps, le ministère de l'Industrie et du Commerce s'est efforcé de mettre en œuvre des solutions pour stabiliser le marché : assurer un approvisionnement suffisant, prévenir la spéculation, la thésaurisation et les hausses de prix illégales. Le ministère a également mobilisé des forces pour inspecter et contrôler les activités commerciales conditionnelles et les produits contrefaits, fournir des informations et des conseils, lutter contre la contrefaçon et guider l'Association provinciale de protection et de gestion des consommateurs dans le traitement des plaintes et des dénonciations des consommateurs.
Mme To Thi Huong Lan, directrice adjointe du Département de l'Industrie et du Commerce et présidente de l'Association provinciale pour la protection et la gestion des consommateurs, a déclaré : « En 2023, le Département de l'Industrie et du Commerce a reçu 2 700 notifications et programmes promotionnels de la part d'entreprises et d'établissements commerciaux, et a parallèlement suivi un certain nombre de programmes promotionnels. Le Département a mis en œuvre un programme mensuel de promotion concentré dans la province, apportant des avantages concrets aux consommateurs. »
Le ministère de l'Industrie et du Commerce a construit sept points de vente vietnamiens dans les districts afin de protéger les droits des consommateurs. Sur la photo : point de vente vietnamien de l'établissement commercial de Phu Son, district de Hung Ha.
Face à la diversification et à l'abondance croissantes des produits sur le marché, tant en quantité qu'en nature, et afin de gérer et de surveiller étroitement la qualité des produits et services, le Département des normes et des mesures de la qualité (Département des sciences et technologies) réalise régulièrement des études de marché et des échantillonnages pour évaluer la qualité de tous types de produits : confiseries, bière, alcool, boissons non alcoolisées, lait, équipements électriques et électroniques, essence, huile, contenants alimentaires, détectant ainsi rapidement les infractions, les corrigeant et les résolvant. Le Département coordonne avec les organismes compétents l'organisation d'inspections et de contrôles des normes et des mesures de qualité pour les groupes de produits : essence, pétrole, or, argent, produits en production et en circulation sur le marché.
Afin d'aider les femmes à devenir des « consommatrices avisées », l'Union provinciale des femmes a, ces dernières années, demandé à tous ses niveaux de coordonner activement ses actions avec le Front de la patrie du Vietnam, les secteurs, les organisations et les entreprises afin de promouvoir la sensibilisation de ses membres, des femmes et de la population à la protection des consommateurs. Les femmes ont activement participé au programme d'introduction des produits vietnamiens dans les zones rurales, en ouvrant des stands dédiés aux femmes, avec les critères « Sûr, délicieux, sain et pratique » pour servir la population, contribuant ainsi à empêcher la circulation sur le marché de produits de contrebande, de contrefaçon et de mauvaise qualité.
L'Association provinciale pour la protection et la gestion des consommateurs compte actuellement 175 membres. Outre les organismes et organisations de gestion de l'État, les entreprises participent activement à la protection et à la gestion des consommateurs et y répondent de diverses manières. Les entreprises membres améliorent et optimisent proactivement la qualité et la conception de leurs produits, réduisent leurs coûts et mettent en œuvre des programmes promotionnels variés. En période de forte activité, chaque entreprise prépare un stock important de marchandises, évitant ainsi les pénuries qui entraînent des fluctuations de prix et des perturbations du marché.
Mme Dinh Thi Hong Thanh, directrice du supermarché Go! Thai Binh , a déclaré : « Nous respectons scrupuleusement les horaires de vente. Nous disposons d'environ 40 000 références de produits, avec une production suffisante pour répondre aux besoins de consommation. Nous disposons également d'un plan d'importation adapté pour garantir la qualité et éviter les pénuries locales en période de pointe. Chaque mois, le supermarché organise des promotions pour stimuler la consommation, offrant ainsi des opportunités d'achat et de nombreux avantages pratiques aux consommateurs. »
Khac Duan
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