Besoin de produits uniques pour attirer les touristes haut de gamme

Les produits touristiques haut de gamme nécessitent non seulement un service de qualité, mais doivent également toucher les émotions des clients.

« Le prix va avec l’émotion »

Selon le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, le tourisme est un secteur économique global, interdisciplinaire, interrégional, profondément connecté et fortement socialisé. Le tourisme est la responsabilité de la société et des acteurs touristiques. Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et l'Administration nationale du tourisme du Vietnam jouent un rôle de gestionnaire de l'État, dirigeant et créant les meilleures conditions pour rassembler les professionnels du tourisme, promouvoir la création de valeurs fortes contribuant à la socio-économie et faire du tourisme un véritable fer de lance économique.

Les passagers de croisière peuvent s’offrir des services haut de gamme.

Au cours des dix premiers mois de 2024, les arrivées internationales au Vietnam ont dépassé les 14,1 millions, soit une augmentation de 41,3 % par rapport à la même période l'an dernier. L'objectif d'accueillir 17 à 18 millions d'arrivées internationales peut être atteint, renouant ainsi avec la croissance impressionnante d'avant la pandémie de COVID-19.

« Plus important que le nombre, c'est la qualité des visiteurs au Vietnam, comment les inciter à dépenser plus, à rester plus longtemps… », a commenté le vice-ministre Ho An Phong.

Nguyen Quoc Ky, président du conseil d'administration de Vietravel Company, a déclaré que la création de produits touristiques haut de gamme exige de prendre en compte les différences et les émotions des touristes, afin de leur offrir des expériences haut de gamme. Dans les services haut de gamme, la qualité du service fourni, la minutie de l'organisation et de la préparation, de manière véritablement réfléchie, permettent aux clients de ressentir la différence et de ressentir leurs émotions. Pour les clients haut de gamme, le prix est proportionnel aux émotions.

En outre, M. Nguyen Quoc Ky a également déclaré qu'il était nécessaire de développer des produits de tourisme vert, de se concentrer sur la formation de ressources humaines de qualité et de prêter attention aux facteurs culturels autochtones dans le développement des produits.

Partageant le même point de vue, Mme Ngo Thi Huong, directrice générale adjointe des ventes et du marketing de Vinpearl, a déclaré que pour atteindre la clientèle haut de gamme, il est nécessaire de comprendre qui est le client et ses attentes. Vinpearl aborde toujours ses clients en fonction de chaque segment de clientèle, à partir duquel elle développe des produits adaptés. La devise de développement de Vinpearl est « Une destination, plusieurs expériences » avec un complexe hôtelier composé d'hôtels, de complexes hôteliers, d'espaces de divertissement, de centres commerciaux, de terrains de golf, d'écoles, d'hôpitaux, etc. Comprendre la psychologie du client est facile, ce qui le rend prêt à dépenser davantage pendant son voyage. Elle estime que le tourisme vietnamien doit se concentrer sur le développement de produits axés sur les soins de santé, le tourisme vert et le tourisme durable, entre autres.

M. Nguyen Chau A, directeur général de Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), a déclaré que l'entreprise exploite actuellement un circuit d'exploration de la grotte de Son Doong. Ce circuit s'adresse aux touristes passionnés de voyages d'aventure et disposant de revenus élevés. Il est très apprécié des touristes internationaux et le nombre de participants inscrits est complet jusqu'à fin 2025.

Selon une étude d'Oxford Economics, les touristes haut de gamme recherchent des services uniques et hautement compétitifs, ainsi que des destinations prisées dans le monde entier. M. Liam Cordingley, économiste en chef d'Oxford Economics, a déclaré que, rien que dans le domaine culinaire, les touristes sont prêts à payer 10 % de frais de service supplémentaires pour des prestations haut de gamme. En réalité, les touristes peuvent dépenser jusqu'à 250 USD par jour pour des prestations haut de gamme. C'est le type de service que les pays d'Asie du Sud-Est en général, et le Vietnam en particulier, peuvent exploiter pour attirer une clientèle avide de dépenses.

Selon le directeur de Wildtour Travel Company, Nguyen Hoai Bao, les touristes haut de gamme sont souvent intéressés par des types de services touristiques spécifiques, tels que la plongée sous-marine, le golf, le MICE, le tourisme de croisière, etc. ; parfois des types de tourisme personnalisés tels que l'exploration de la nature sauvage, l'exploration de grottes, etc.

Former un écosystème fournissant des produits et services haut de gamme

Nguyen Trung Khanh, directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, a déclaré : « Le segment touristique international haut de gamme joue un rôle important dans le développement du tourisme vietnamien. Le Vietnam dispose d'un fort potentiel pour devenir une destination touristique de qualité, riche en ressources naturelles et culturelles. Les infrastructures sociales et les équipements techniques du secteur touristique sont achevés et investis de manière synchronisée. Les ressources humaines sont formées pour répondre aux exigences de qualité de service professionnelle. L'industrie touristique vietnamienne accorde toujours la priorité au développement d'un tourisme de qualité, avec des touristes aux dépenses élevées. »

Au-delà des résultats positifs, le développement du tourisme de qualité au Vietnam est loin d'être à la hauteur de son potentiel. Par conséquent, selon le directeur Nguyen Trung Khanh, il est nécessaire, à l'avenir, de promouvoir les études de marché et de cerner les besoins des touristes haut de gamme ; d'investir dans le développement de produits touristiques haut de gamme, en privilégiant des produits et des services uniques, originaux, personnalisés et raffinés, liés à la culture et en harmonie avec la nature et l'environnement ; d'améliorer la qualité des services dans une optique professionnelle, afin d'offrir des expériences complètes aux touristes haut de gamme ; de se concentrer sur la formation et l'amélioration des ressources humaines au service des touristes haut de gamme ; de promouvoir en profondeur, en ciblant les segments de marché, les produits, les services, les destinations et les marques touristiques haut de gamme, en s'appuyant sur les célébrités pour promouvoir le Vietnam.

L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a également proposé des politiques visant à soutenir le développement de produits touristiques haut de gamme tels que : le tourisme de croisière doit simplifier les procédures, soutenir l'investissement, améliorer les infrastructures, les ports, les salles d'attente et diversifier les circuits pour prolonger la durée du séjour des touristes ; le tourisme de golf doit réduire la taxe de consommation spéciale pour les golfeurs qui sont des touristes internationaux (de 20 % à 10 % ou 5 %) ; le tourisme MICE doit accueillir des événements internationaux avec de nombreuses incitations ; le tourisme de shopping et de divertissement doit attirer de grands investisseurs pour construire des centres commerciaux et de divertissement haut de gamme ; le tourisme événementiel doit accroître l'exploitation des événements diplomatiques, commerciaux, d'investissement économique, de foires... d'échelle internationale.

En outre, outre les politiques macroéconomiques du gouvernement, les entreprises doivent coopérer activement et étroitement entre elles et avec les autorités locales afin de mettre en valeur leurs atouts, notamment en élaborant des mécanismes politiques, en développant des produits et services, et en accompagnant et en servant les touristes haut de gamme. Ce qui exige un grand professionnalisme et une sélection rigoureuse des destinations et des produits d'expérience. Ainsi, un écosystème offrant des produits et services haut de gamme aux touristes de luxe sera créé.

En tant qu'agence nationale du tourisme, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam continuera à connecter, promouvoir et accompagner les entreprises touristiques et l'ensemble de l'industrie pour promouvoir le développement du tourisme haut de gamme, considérant cela comme l'un des facteurs importants pour aider l'industrie du tourisme à accélérer dans les temps à venir ; en même temps, générer des revenus importants, promouvoir le développement socio-économique des destinations touristiques.

Selon le journal Tin Tuc

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136