Bac Ninh : Apporter des services publics en ligne aux zones résidentielles

Assurer les infrastructures et les ressources humaines

Afin de faciliter la mise en œuvre des procédures administratives dans l'environnement numérique, le Département des Sciences et Technologies a configuré des processus électroniques pour 2 044 procédures ; 896 d'entre elles offrent des services publics entièrement en ligne, les autres étant partiellement en ligne. Toutes sont intégrées au Portail national des services publics. Le Département a également organisé des formations à la mise en œuvre des procédures administratives électroniques pour 99 communes et quartiers, garantissant ainsi que 100 % des autorités communales maîtrisent le processus de réception, de traitement et de numérisation des dossiers.

Les responsables du quartier de Tan Tien aident les gens à remplir les documents.

Le Centre provincial des services administratifs est à la fois le point central de réception des dossiers administratifs des départements et des services, et accompagne directement les communes et les arrondissements dans la mise en œuvre du guichet unique électronique. Dès la stabilisation du dispositif, le Centre a organisé des formations pour les 99 communes et arrondissements sur le processus de règlement des procédures administratives selon le modèle de gouvernement local à deux niveaux ; il a également coordonné la gestion, l'exploitation et la mise à niveau du système d'information de règlement des procédures administratives de la province. Le Centre a également collaboré étroitement avec les départements et services concernés pour mettre en œuvre les modèles de règlement des procédures administratives « 5 étapes dans l'environnement électronique » et « 5 sur place », offrant ainsi un confort maximal aux particuliers et aux entreprises. Depuis le 1er juillet, l'unité a reçu plus de 30 000 dossiers, dont 99,6 % en ligne. Ce résultat a été obtenu grâce à la synchronisation entre les niveaux provincial et local. Au ministère de l'Agriculture et de l'Environnement, rien qu'en juillet 2025, le taux de demandes en ligne a atteint 99 % du total des plus de 12 500 demandes reçues. Le ministère de l'Intérieur a également traité 100 % des plus de 3 100 demandes en ligne au cours du mois.

Au niveau des communes, les centres de services administratifs publics mobilisent le personnel et les membres des syndicats de jeunes pour guider et soutenir les opérations en ligne pour les particuliers et les entreprises. M. Giap Van Quy, vice-président du comité populaire du quartier de Tan Tien, a déclaré : « Le quartier mobilise l'ensemble du système politique et les équipes locales en charge des technologies numériques. Parallèlement, il améliore la qualité de son équipe de professionnels et fournit des conseils en les accompagnant et en leur montrant comment procéder. » Par exemple, le quartier a mis en place une période de pointe pour la réception des demandes d'aide sociale spéciale pour plus de 2 700 personnes. Afin de garantir les délais de traitement, du personnel est chargé de la déclaration et du dépôt des demandes en ligne. Grâce à cela, de nombreuses personnes ont changé leurs mentalités et leurs habitudes. M. Dao Van Tuan, du groupe résidentiel Xuan Dong, s'est d'abord montré perplexe face au formulaire en ligne lorsqu'il est venu effectuer les démarches d'enregistrement de naissance de son enfant. Mais après seulement quelques minutes d'accompagnement par le personnel pour se connecter et déclarer, sa demande a été reçue avec succès. M. Tuan a déclaré : « Considérant que c'est rapide et pratique, je vais apprendre à le faire en ligne pour d'autres démarches administratives à l'avenir. »

Différentes formes de soutien

Outre ces résultats positifs, les autorités à tous les niveaux sont également confrontées à de nombreuses difficultés pour passer à la réception et au traitement de toutes les procédures administratives en ligne. Parmi celles-ci, on peut citer la congestion du réseau lorsque de nombreuses transactions sont effectuées sur le Portail national des services publics ; le système de transmission dans certaines communes et certains quartiers ne répond pas aux exigences. Les capacités numériques et l'habitude d'utiliser les services publics en ligne restent limitées. Certains documents nécessitent de nombreux documents, de nombreuses informations sont répétées et les étapes d'authentification ne sont pas unifiées… Déterminée à une transformation numérique complète, le président du Comité populaire provincial a publié le 7 août un communiqué officiel lançant un mouvement visant à soutenir les citoyens dans l'accomplissement de leurs démarches administratives en ligne à leur domicile. Les agences, unités et localités sont tenues de définir clairement les objectifs, les objets de soutien, le contenu des tâches, le calendrier de mise en œuvre et le plan de déploiement des forces de l'ordre approprié. Il convient notamment d'encourager des formes flexibles telles que le soutien dans les zones résidentielles, les lieux publics, le travail en dehors des heures de bureau ou les samedis et dimanches ; la priorité est donnée aux personnes âgées, aux personnes défavorisées et à celles qui n'ont pas accès aux technologies de l'information.

Concernant le taux de démarches administratives traitées en ligne, la province de Bac Ninh ambitionne d'atteindre plus de 70% d'ici fin 2025 et plus de 100% d'ici fin 2030.

D'ici 2025, 100 % des comités populaires de commune et de quartier devraient mettre en place au moins un point d'assistance en dehors des heures de bureau. Les modalités d'assistance sont également élargies, ne se limitant plus à des points fixes. Par exemple, les agents bénévoles et les fonctionnaires peuvent guider directement leurs voisins et connaissances au sein de la communauté ou fournir une assistance à distance par téléphone, zalo ou réseaux sociaux. Les forces de police se coordonnent pour soutenir l'identification électronique de niveau 2.

En réponse à ce mouvement, l'Union des jeunes du quartier de Bac Giang a lancé le « Groupe des jeunes pour les technologies numériques », qui compte plus de 100 membres et dont la devise est « aller dans chaque rue, frapper à chaque porte, guider chaque personne ». Ces deux derniers week-ends, l'Union des jeunes du quartier a coordonné une période de pointe pour aider les personnes à effectuer les démarches nécessaires pour bénéficier du régime spécial d'aide sociale de la province, dans les maisons culturelles des groupes résidentiels. Les membres clés du « Groupe des jeunes pour les technologies numériques » sont chargés d'accompagner les personnes dans la déclaration et le dépôt de documents en ligne. M. Nguyen Duy Dat, membre du groupe, a déclaré : « Je viens d'acquérir de nouvelles compétences numériques et j'ai contribué à faciliter l'accès aux services publics en ligne. » Dans le quartier de Tu Son, commune de Phuc Hoa, quartier de Canh Thuy, les autorités ont également organisé des heures supplémentaires pour aider les personnes à effectuer les démarches administratives.

Selon le chef du Département des sciences et technologies, les agences spécialisées de la province et les comités populaires des communes devront, à l'avenir, continuer à promouvoir la communication et les conseils sur l'utilisation des services publics en ligne, en tout ou en partie. Il faudra renforcer l'aide à l'utilisation des comptes d'identification électronique (VNeID) pour les démarches administratives ; maintenir des canaux de consultation via Zalo, les pages de fans et les plateformes numériques ; répondre rapidement aux commentaires et aux questions. L'objectif est de faire évoluer progressivement les habitudes des citoyens, passant de la soumission directe de documents à la soumission en ligne.

Concernant les solutions à long terme, les agences spécialisées provinciales et les comités populaires communaux devraient rapidement créer des postes informatiques spécialisés lors de la restructuration des fonctionnaires après la fusion. Il faudrait investir des fonds, moderniser les infrastructures et les lignes de transmission des quartiers et des communes ; intensifier les activités de formation, d'encadrement, d'orientation et de soutien. Maintenir l'efficacité de l'équipe d'intervention technologique et professionnelle afin de soutenir la promotion d'une transformation numérique interconnectée, synchrone, rapide et efficace, afin de répondre aux exigences de la restructuration de l'appareil politique.

Article et photos : Hoai Thu

Source : https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg