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Le PDG de Salesforce parle de l'entreprise. Photo : Bloomberg . |
De nombreux experts ont déjà évoqué le potentiel de l'IA pour automatiser les tâches. Dans une récente interview, Marc Benioff, PDG de Salesforce, entreprise américaine réputée pour sa plateforme logicielle de gestion de la relation client, a évoqué cette tendance controversée.
« L'IA représente 30 à 50 % du travail chez Salesforce », a déclaré Benioff lors d'une interview avec Emily Chang sur The Circuit. Cela inclut des postes comme l'ingénierie logicielle et le service client. Il a également ajouté que l'utilisation de l'IA en interne avait permis à l'entreprise de réduire ses embauches.
L'entreprise basée à San Francisco se concentre sur la vente d'un produit d'IA capable de gérer des tâches telles que le service client sans supervision humaine. Selon Benioff, l'outil affiche une précision d'environ 93 %, même pour de gros clients comme Walt Disney.
« Nous devons tous nous habituer à l’idée que l’IA peut faire des choses que nous faisions auparavant », a déclaré M. Benioff, qui a soutenu que cela nous permettrait de passer à un travail à plus forte valeur ajoutée.
Salesforce a révolutionné la vente de logiciels dans les années 2000 en proposant des outils de gestion client sur Internet. Aujourd'hui, alors que le secteur technologique évolue vers l'IA, Benioff s'efforce de maintenir Salesforce à un niveau d'avance en intégrant cette nouvelle technologie à l'ensemble de sa plateforme.
Au-delà de lui, les leaders technologiques se font de plus en plus entendre sur le potentiel de l'intelligence artificielle pour remplacer le travail humain. Les dirigeants de Microsoft et d'Alphabet ont déclaré que l'IA génère environ 30 % du nouveau code logiciel de certains projets.
Dario Amodei, développeur de Claude AI et PDG d'Anthropic, a également commenté la perspective de voir l'IA supprimer la moitié des emplois de bureau. Il a exhorté les responsables politiques et les chefs d'entreprise à cesser de « glorifier » les licenciements massifs et à être honnêtes avec les travailleurs quant à la menace existentielle que représente l'IA.
« Le cancer est guéri, l' économie croît de 10 % par an, le budget est équilibré, mais 20 % de la population est au chômage », a déclaré Amodei. C'est un record, car même de graves déséquilibres macroéconomiques comme la Covid n'entraîneront qu'un chômage de 7 à 8 %.
De nombreux experts, tels que Sam Altman et Geoffrey Hinton, ont averti que si l'intelligence artificielle générale (IAG) devenait réalité, elle pourrait marquer un tournant pour l'humanité. Cependant, cette technologie en est encore au stade restreint de l'IA, performante pour des tâches spécifiques, mais n'atteignant pas le niveau de compréhension et de réflexion des humains.
Source : https://znews.vn/ai-thay-the-gan-nua-cong-ty-post1564162.html
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