4 employés s'agenouillent pour s'excuser d'avoir retiré l'écharpe du cou de la cliente

(Dan Tri) - Une jeune Chinoise a accusé un employé d'un magasin de produits de luxe d'avoir retiré arbitrairement son foulard alors qu'elle en demandait un nouveau.

Récemment, les réseaux sociaux ont été en effervescence suite à l'incident d'un employé d'un magasin de mode au Japon qui s'est agenouillé pour s'excuser auprès d'une cliente chinoise.

La cliente mentionnée ci-dessus est Annie Datouzai, une influenceuse sur les réseaux sociaux comptant 8 200 abonnés, notamment parmi les passionnés de mode. Elle est chinoise mais vit actuellement à New York (États-Unis).

Une employée d'un magasin de mode s'est agenouillée pour s'excuser auprès d'une cliente pour avoir accidentellement repris son foulard (Photo : SCMP).

L'incident s'est produit alors qu'Annie Datouzai voyageait au Japon et faisait du shopping dans une boutique de mode à Tokyo. Annie a essayé une écharpe en laine et a décidé de l'acheter.

Elle demanda au vendeur d'en prendre un nouveau dans le stock du magasin. Mais à ce moment-là, un vendeur s'approcha, prit l'écharpe qu'Annie essayait et la donna à une autre cliente qui se tenait à proximité.

Cette action a surpris et bouleversé Annie. « Pourquoi le personnel a-t-il repris l'écharpe sans aucune explication ? », a-t-elle écrit sur son compte Facebook.

Lorsqu'elle a tenté de se plaindre au magasin, elle a rencontré des difficultés car le personnel ne parlait pas bien anglais. Dans sa plainte, Annie a exprimé son sentiment d'abandon.

Finalement, le gérant du magasin l'a invitée dans une pièce au deuxième étage. Le gérant, deux employés et l'interprète se sont agenouillés pour s'excuser. Le gérant a expliqué que la vendeuse avait décidé de reprendre le foulard après avoir consulté l'employé qui la servait. De plus, le magasin n'était pas équipé de caméras permettant de vérifier l'incident.

Annie a photographié les cartes de visite des employés et la scène où ils s'agenouillaient pour s'excuser auprès d'elle, puis a adressé une plainte au siège de la marque. Elle a également reçu des excuses par courriel du directeur de la chaîne de magasins, ainsi qu'une promesse de clarifier la situation.

Cet incident a attiré l'attention du public. Nombreux sont ceux qui estiment que les agissements d'Annie sont excessifs et violents. Cependant, nombreux sont ceux qui défendent Annie, affirmant que ses actions visent à protéger les autres clients.

« Je ne les oblige pas à s'agenouiller et à s'excuser. Mon objectif principal est d'améliorer l'expérience d'achat des autres clients à l'avenir », a-t-elle déclaré.

Source : https://dantri.com.vn/an-sinh/4-nhan-vien-quy-goi-xin-loi-vi-lay-lai-khan-choang-tren-co-nu-khach-hang-20241024121156420.htm