Anteriormente, una cuenta de Facebook publicó lo siguiente: "Una experiencia de viaje desastrosa: dejar a los huéspedes en la isla Titop y luego marcharse sin ver cómo estaban, sin llamadas perdidas, esperar 30 minutos en el muelle, pero no encontrar el barco, llamar al número de teléfono de la pulsera, pero el abonado no estaba disponible...". Las autoridades de la provincia de Quang Ninh continúan esclareciendo este incidente.
Según información inicial, el 16 de junio, el barco QN 926x transportaba 99 pasajeros (no pasajeros grupales) a la isla Ti-top. Al recoger pasajeros, debido a la gran cantidad de pasajeros en ese momento, el barco no pudo encontrar a ninguno y no pudo recogerlos, por lo que regresó. Inmediatamente después, la compañía naviera organizó otro vehículo (de la misma unidad) para recoger a los pasajeros restantes más tarde. Sin embargo, la información sobre los pasajeros abandonados mencionada anteriormente no se informó a la Autoridad Portuaria de Vías Navegables Interiores de servicio en el puerto. La Junta de Administración de la Bahía de Ha Long también confirmó que no había recibido ninguna respuesta de los turistas sobre el incidente. El incidente solo se verificó después de que la información se publicara en redes sociales.
Inmediatamente después de recibir la información, el representante del armador y el capitán contactaron a los pasajeros que reportaron haber sido abandonados. El armador ya recibió información sobre el incidente, continúa aclarando las responsabilidades de los involucrados y está aprendiendo lecciones sobre cómo atender a los turistas que visitan la bahía de forma segura y considerada, para evitar que la situación se repita.
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