Diferenciación mediante la optimización de la experiencia del cliente en cada punto de contacto
A medida que los servicios de banca digital se vuelven cada vez más similares, MSB ha adoptado un enfoque propio, centrándose en mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto durante el acceso y uso de productos y servicios. Además de desarrollar productos digitales, el banco también se centra en mejorar los canales de interacción para llegar a los clientes de forma más eficaz, en el momento oportuno y según sus necesidades.
Sr. Nguyen Hoang Linh, Director General de MSB (Foto: MSB)
Cooperación estratégica con socios tecnológicos líderes
MarTech con una estrecha integración entre CDP (gestión de datos de clientes), CMP (gestión de campañas) y CXM (gestión de experiencias) forma una base sólida, mejora la eficiencia de la personalización, garantiza una experiencia del cliente perfecta y ayuda a MSB a implementar eficazmente soluciones de personalización a escala.
CDP es una solución de mParticle, implementada conjuntamente por el banco en Vietnam con AKA y FPT . Esta plataforma permite sintetizar y analizar los datos de los clientes por transacción e interacción multicanal, sentando las bases para actividades de marketing personalizadas y exhaustivas. Con base en estos análisis, la plataforma de gestión de campañas CMP, en la que MSB colabora con Insider, diseñará campañas de marketing personalizadas para cada segmento de clientes, garantizando que el mensaje llegue a la audiencia adecuada, en el momento oportuno y a través del canal de comunicación eficaz.
Al combinarse con CXM (en colaboración con Qualtrics, implementado por DXCon), MSB puede recopilar rápidamente la opinión de los clientes sobre campañas, productos y necesidades individuales. Estos valiosos datos se analizan con mayor profundidad mediante CDP y se optimizan mediante CMP.
La Sra. Dinh Thi To Uyen, vicepresidenta permanente del Comité de Estrategia de MSB, nos habla sobre el proyecto (Foto: MSB)
Alcance la cima de la conveniencia: expanda su futuro financiero con MSB
El Sr. Vu Ngoc Bong Lai, Director de Estrategia e Innovación de MSB, analizó la redefinición de cómo los bancos acompañan a los clientes (Foto: MSB).
De hecho, abrir cuentas y tarjetas de crédito en línea en MSB se ha vuelto más cómodo y rápido, como lo demuestra el aumento del 122% en el número de clientes registrados en canales digitales, el 186% en el número de nuevas tarjetas de crédito en línea y el 40% en la proporción de transacciones en línea con tarjetas de crédito y cuentas. Además, el número de clientes que participan en productos de inversión rentables aumentó un 78%, con un incremento en valor del 109%.
El sistema de escucha de clientes multicanal y multipunto de contacto ha registrado más de 80.000 respuestas, lo que permite a MSB detectar rápidamente, gestionar con prontitud y mejorar continuamente la calidad del producto y el servicio de acuerdo con las expectativas reales de cada usuario.
En el próximo tiempo, MSB continuará desarrollando el sistema MarTech y CXM hacia una personalización más profunda a través de la aplicación de tecnología de IA/aprendizaje automático y la integración de plataformas de datos inteligentes.
MSB tiene como objetivo automatizar todo el recorrido de marketing, desde el análisis de la demanda hasta el establecimiento de escenarios, la implementación del enfoque en tiempo real, la gestión y coordinación de campañas multicanal... El objetivo no es solo servir en el momento adecuado, en la demanda adecuada, sino también llegar a la experiencia, brindando a los clientes conexiones sofisticadas, fluidas e inspiradoras en la era digital.
Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm
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