En el Día de la Innovación de Vietnam 2024, celebrado recientemente en Hanoi, el Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam ( VNPT ) presentó perspectivas prácticas sobre una serie de tecnologías avanzadas, en particular aplicaciones de IA generativa.
Convergencia de las últimas tecnologías
La clara orientación de VNPT es desarrollar y aplicar tecnología para satisfacer las necesidades prácticas de las personas, las empresas y la sociedad. Por ello, desde 2019, ante la urgente necesidad de estandarizar la información de los suscriptores, VNPT comenzó a aplicar inteligencia artificial (IA) para implementar soluciones tecnológicas que permiten procesar la información de forma rápida y sincronizada, y que limitan los errores manuales en la gestión. De ahí surgió VNPT eKYC, que se optimizó continuamente en el contexto de la aprobación de las transacciones digitales.
Los visitantes aprenden y experimentan VNPT GenAI en el Día de la Innovación de Vietnam 2024
Tras 5 años de implementación, VNPT eKYC ha facilitado la identificación de más de 40 millones de usuarios. La plataforma se ha convertido en el primer sistema de identificación y autenticación electrónica con IA en Vietnam en superar el hito de mil millones de solicitudes procesadas. Las medidas adoptadas por VNPT eKYC han impulsado el desarrollo de un ecosistema integral de IA de VNPT, con más de 100 modelos de IA para satisfacer diversas industrias y necesidades prácticas, incluyendo la mejora de la experiencia del cliente.
Para VNPT, mejorar continuamente la experiencia del cliente es una tarea esencial, que requiere la sincronización entre múltiples canales de interacción. Esto también coincide con la tendencia actual: hasta el 81 % de las empresas compiten en función de la experiencia del cliente. Para satisfacer esta necesidad, VNPT ha desarrollado consultores de atención al cliente con IA que operan 24/7 en plataformas como sitios web, aplicaciones y centros de llamadas, ayudando a los clientes a recibir soporte en cualquier momento y lugar. Además de los consultores de atención al cliente con IA, VNPT también invirtió e implementó en el mercado una plataforma de IA que analiza las opiniones de las llamadas para mejorar la calidad del servicio. Como resultado, se han convertido 10 000 millones de caracteres en voz, 30 millones de minutos de conversación en texto y se han evaluado 20 millones de llamadas para su análisis de calidad.
Sin embargo, a medida que los estándares de los clientes son cada vez más exigentes, especialmente en términos de calidad de interacción y personalización, la aplicación de la tecnología es inevitable, y la inteligencia artificial generativa es la solución óptima. Basándose en un modelo de lenguaje extenso (LLM) con miles de millones de parámetros y una infraestructura informática optimizada, los ingenieros de VNPT han desarrollado VNPT GenAI, heredando y promoviendo los logros del ecosistema de IA de VNPT anterior.
VNPT GenAI ha generado mejoras significativas en los productos y servicios actuales. Normalmente, VNPT GenAI no solo ayuda a acortar el tiempo de inicialización del asistente de IA a solo unos minutos, sino que también proporciona respuestas naturales y precisas, respondiendo únicamente cuando hay suficientes datos, lo que limita los errores y ahorra tiempo a los usuarios. Los resultados muestran que, en comparación con la plataforma, VNPT GenAI ha ayudado a aumentar la tasa de automatización en un 20 % y a mejorar la satisfacción del cliente en un 10 %. Actualmente, el sistema de centralita de VNPT también se ha integrado con VNPT GenAI para ayudar a sintetizar y resumir los puntos de mejora de las conversaciones.
La innovación empieza con la práctica
El ecosistema de IA de VNPT ha acompañado a más de 100 empresas y organizaciones, gestionando más de 1400 millones de solicitudes de usuarios. Gracias al gran potencial de tecnologías avanzadas y de vanguardia como VNPT GenAI, VNPT continúa innovando con una perspectiva práctica, estrechamente vinculada a las necesidades de los usuarios. Durante su desarrollo, VNPT también se enfrenta a una fuerte competencia internacional. Esto no solo representa un desafío, sino también una oportunidad para que VNPT mejore continuamente y se expanda a nivel global. En 2023, VNPT alcanzó una posición destacada en el ranking del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) de EE. UU. y recibió la certificación ISO30107-3 de iBeta sobre rostros falsos. El pasado junio, VNPT superó a más de 400 equipos de empresas y universidades de todo el mundo y ganó el primer premio en el AI City Challenge, una competición líder mundial sobre procesamiento de imágenes con IA en el ámbito del transporte y las ciudades inteligentes.
Los expertos internacionales valoran mucho la velocidad de desarrollo y la calidad de la tecnología al experimentar la tecnología de inteligencia artificial de VNPT.
Como gran corporación tecnológica, VNPT ha acompañado a numerosas unidades en la creación de bases de datos. Cuando existen datos, la necesidad común de las organizaciones es aplicar IA para analizarlos y respaldar la toma de decisiones. En 2023, VNPT implementó con éxito numerosos proyectos a gran escala, como el análisis de mil millones de comportamientos de usuarios en MyTV para mejorar la experiencia del usuario y el apoyo a la Seguridad Social de Vietnam en el análisis de más de 20 mil millones de registros de seguros médicos para detectar fraudes. Estas aplicaciones pueden ampliarse para resolver importantes problemas sociales y económicos , generando valor práctico y mejorando la eficiencia operativa de las organizaciones.
Para VNPT, la innovación empieza en la práctica, en la pregunta de qué debe hacer la tecnología para resolver los problemas que enfrentan los clientes y en las necesidades específicas de las personas, las empresas y la sociedad.
JUE QUYNH
Kommentar (0)