Problemas difíciles en la transformación digital de la industria BFSI

Según un informe de Precedence Research (2023), se prevé que el tamaño del mercado de GenAI en el sector financiero y bancario supere los 12 000 millones de dólares a nivel mundial para 2032. En Vietnam, la transformación digital en el sector BFSI también está en pleno auge.

"Muchas empresas financieras, bancarias y de seguros en Vietnam se enfrentan actualmente a una "carrera" de transformación digital para optimizar costos y procesos, garantizar la seguridad de los datos y mejorar la experiencia del cliente, creando así una ventaja competitiva en el mercado", afirmó el Dr. Dao Duc Minh, director general de VinBigdata, en el evento A:Invent - Finanzas Innovadoras en la Era GenAI, celebrado en Ciudad Ho Chi Minh el 12 de septiembre.

Sin embargo, el Dr. Dao Duc Minh también enfatizó que la digitalización actual se detiene en gran medida en tareas individuales como la atención al cliente y las ventas, y realmente no se ha implementado de acuerdo con una estrategia integral y global.

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Las empresas de la industria BFSI en Vietnam aún enfrentan algunos desafíos al aplicar IA para crear

Por otro lado, los costos de implementación también son una de las principales barreras para las empresas. El proceso de transformación digital requiere una gran inversión, no solo en tecnología, sino también en infraestructura y capacitación del personal. Por lo tanto, muchas empresas BFSI no están listas para asumirlo todo.

“Para abordar los desafíos y brindar una estrategia integral de transformación digital para la industria BFSI, es esencial investigar y desarrollar un conjunto integral de soluciones, aplicar GenAI, respaldar la multitarea y cumplir con las normas y estándares específicos de la industria”, afirmó el Dr. Dao Duc Minh.

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La suite de soluciones ViFi de VinBigdata admite a los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de canales de texto y voz.

Aplicación de GenAI para resolver problemas

El conjunto de soluciones ViFi, presentado por VinBigdata ( Vingroup Corporation) en el reciente evento "A:Invent - Finanzas Innovadoras en la Era GenAI", se considera un nuevo avance en la aplicación de GenAI en el sector BFSI. Este conjunto de soluciones, desarrollado y personalizado con flexibilidad, incluye asistentes virtuales financieros, bancarios, de seguros y internos.

“Nuestro objetivo no es solo proporcionar productos de IA de “fideos instantáneos” para resolver unas pocas tareas individuales, sino que VinBigdata quiere empaquetar un conjunto de soluciones específicamente para la industria BFSI, donde acompañaremos a las empresas BFSI en una estrategia integral desde las operaciones internas hasta el marketing y las ventas, ayudando a las empresas a marcar la diferencia y construir competitividad a largo plazo”, enfatizó el Dr. Nguyen Kim Anh, Director de Producto de VinBigdata.

En particular, el Asistente Virtual de Finanzas y Banca se integrará de forma flexible en los sistemas de canales de clientes, como sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales y centros de llamadas.

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ViFi puede prevenir el fraude al autenticar biométricamente las voces y los rostros de los usuarios directamente en las videollamadas .

Con diversas funciones como soporte de consultoría de ventas, suministro de información sobre productos y promociones, soporte de atención al cliente y resolución de problemas, Virtual Assistant puede actuar como un consultor financiero, brindando información completa y apoyando a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El Asistente Virtual de Seguros se centra en la capacidad de brindar asesoramiento personalizado, procesar registros y autenticar información biométrica de voz y facial de forma rápida y precisa con tecnología eKYC de nueva generación, grabación de voz,... apoyando así el asesoramiento sobre paquetes de productos adecuados para los clientes.

Además de las actividades comerciales, los procesos operativos también se reducirán significativamente a través del Asistente Virtual Interno, apoyando al personal en la realización de una variedad de tareas, desde reclutamiento, respuesta de preguntas sobre reglas y regulaciones de la empresa, hasta apoyo en informes y manejo de incidentes técnicos.

“ViFi está entrenado con el modelo GenAI, propiedad exclusiva de VinBigdata, sin depender de ninguna unidad externa. Además, VinBigdata cumple estrictamente con estándares internacionales como NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS e ISO 2700. Esto ayuda a garantizar la seguridad de los datos y mejora su gestión y control. Esto también es algo que interesa especialmente a las empresas BFSI”, enfatizó el Dr. Nguyen Kim Anh, Director de Producto de VinBigdata.

Por otro lado, el conjunto de soluciones también es clave para resolver el cuello de botella en términos de costos de implementación. ViFi está entrenado en un sistema de base de datos multicampo de hasta 3500 terabytes y una potente infraestructura con docenas de clústeres de servidores, lo que ayuda a las empresas a optimizar costos.

Antes del lanzamiento de la suite de soluciones ViFi, las aplicaciones de IA generativa de VinBigdata se implementaron en varias grandes empresas del sector BFSI en Vietnam. Un ejemplo típico es AI Bot para ACB Bank, capaz de automatizar los procesos de atención al cliente, agilizando el procesamiento de tareas y mejorando la experiencia del cliente.

Además, la grabación de voz con IA también se implementa en la compañía de seguros FWD para ayudar a aumentar la precisión en la autenticación de perfiles de clientes a través de biometría de voz.

ViFi, una solución integral de IA para la industria BFSI, es un producto desarrollado por VinBigdata, que se lanzó e implementó el 12 de septiembre de 2024. Basado en tecnologías centrales completamente investigadas y dominadas por VinBigdata, se espera que ViFi sea una solución integral para ayudar a las empresas BFSI a lograr avances en los negocios y mejorar la experiencia del cliente.

Obtenga más información sobre la solución ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

El Dinh