Servicios públicos… sin gente
Centro de servicios administrativos públicos (ventanilla única), solo necesita instalar pantallas de computadora, instalar software de inteligencia artificial y ya no necesita personal de turno.
Cuando las personas y empresas realizan trámites administrativos, solo necesitan presentar sus documentos de identificación a través del escáner y el software de IA los reconocerá, para proceder con los trámites de registro, solicitar escaneo de documentos y papeles relacionados...
Este control sirve para recibir las solicitudes de los ciudadanos y verificarlas posteriormente. Los ciudadanos solo necesitan confirmar que son responsables de sus declaraciones.
El Sr. Luong Ngoc Tuan, experto en tecnología de la información (TI) y transformación digital de la ciudad de Ho Chi Minh , compartió que este paso de trabajar con IA básicamente resuelve el 60% de las necesidades de procedimiento de las personas.
Solo cuando los trámites se atascan, faltan documentos relacionados o se requiere la certificación de los especialistas departamentales, será necesario contactar por teléfono o mensaje de texto con el responsable. Finalmente, si hay demasiados problemas, el especialista en gestión programará una reunión con el ciudadano.
Las actividades administrativas con el apoyo de la IA serán muy ágiles y eficientes, evitando los aspectos negativos de la comunicación interpersonal. Por consiguiente, los centros de servicios administrativos públicos también minimizan el equipo de trabajo y funcionan como entornos de oficina sin personal, lo que reduce considerablemente los costos.
“Ahora el contexto es diferente, las agencias administrativas deberían reconsiderar este asunto, posiblemente aplicar la IA a un nivel superior, organizar software adicional integrado en los servicios que las personas utilizan, como suscripciones de televisión por cable, paquetes de internet de fibra óptica, para que las personas puedan registrarse en casa para realizar trámites administrativos”, evaluó el Sr. Luong Ngoc Tuan.
Según el grupo de consultoría tecnológica de la Unión de Jóvenes de Ciudad Ho Chi Minh, las soluciones de IA son un requisito inevitable en el proceso de transformación digital en las oficinas estatales.
Los actuales niveles de gestión administrativa provincial y municipal necesitan abordar la digitalización desde esta dirección, desplegando aplicaciones de IA inteligente para ayudar a reducir el tiempo dedicado a los trámites, reducir la cantidad de pasos para verificar y verificar procedimientos duplicados y, especialmente, minimizar los inconvenientes para las personas cuando no reciben el apoyo completo.
Los servicios públicos no tripulados son una forma de agilizar los trámites administrativos y aumentar la iniciativa y la autoconciencia de las personas; si las personas no lo entienden claramente, pueden combinarlo con la contratación de servicios de apoyo privados.
Aumentar la eficiencia en la atención a las personas
Según los consultores, hoy en día la mayoría de las personas, especialmente en las zonas urbanas, tienen teléfonos inteligentes, una herramienta que interactúa fácilmente con herramientas de IA.
Por lo tanto, con solo políticas de incentivos e instrucciones sobre el uso de aplicaciones de IA integradas en el software de gestión administrativa a través del uso de teléfonos, la gente se adaptará muy rápidamente al entorno digital de los servicios públicos.
En particular, con la política de promoción de la responsabilidad cívica ciudadana, mediante la modernización de la identificación con tarjetas de identidad que está impulsando el Gobierno central, las responsabilidades y obligaciones de los ciudadanos son cada vez más transparentes.
Para las empresas, los procedimientos digitales a través de la integración de IA acortarán el tiempo necesario para registrar los procedimientos necesarios, requiriendo principalmente que las empresas se autodeclaren y se responsabilicen de su negocio e inversión... ante las autoridades y la ley.
Por lo tanto, las empresas pasarán de esperar pasivamente las licencias y permisos de las autoridades a registrar e implementar proactivamente sus actividades comerciales.
Las actividades de inversión empresarial serán más transparentes, especialmente en lo que respecta a las obligaciones fiscales y las responsabilidades sociales. Los departamentos de recursos humanos de las empresas, como contabilidad, control corporativo, etc., serán cada vez más ágiles y eficientes.
Según el Sr. Luong Ngoc Tuan, el problema con la tecnología digital y el progreso de la aplicación de IA a las oficinas administrativas hoy en día es solo si la capacidad y la conciencia del personal y los funcionarios públicos pueden seguir el ritmo o no.
Esta cuestión está siendo promovida por el Gobierno central a través de políticas de simplificación administrativa, fusión local y mejora del estatus de las unidades administrativas de base.
En consecuencia, los equipos de funcionarios de las provincias, ciudades y ministerios deben reconocer claramente su responsabilidad en materia de aprendizaje y formación, y cambiar decididamente su mentalidad para "servir en lugar de gestionar".
Cuando este espíritu se comprenda plenamente, el aparato administrativo a nivel local cambiará, volviéndose más ágil y flexible, y al mismo tiempo siguiendo de cerca los requerimientos específicos de acción, trabajando para la gente.
Una vez que la tecnología digital penetre en el aparato administrativo, las oficinas estatales ya no se limitarán a la sede central ni se ceñirán necesariamente a las "ocho horas doradas", sino que serán proactivas y flexibles, para que cada persona pueda cumplir mejor con sus tareas al servicio de la ciudadanía. Ese es el criterio clave de la agilización administrativa.
Fuente: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html
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