En muchos países, la IA generativa se está aplicando gradualmente para mejorar gradualmente la calidad de los servicios públicos, mejorar la experiencia de las personas en los puntos de contacto en muchos campos como la administración, la educación , la salud, etc.

VietNamNet conversó recientemente con la Sra. Nguyen Quynh Tram, Director General de Microsoft Vietnam, sobre el poder de la inteligencia artificial para promover el progreso social, el crecimiento económico y mejorar la calidad de vida.

La IA generativa actúa como asistente virtual para los humanos. ¿Puede este "asistente" especial reemplazar a los funcionarios?

CEO de Microsoft: Con un potencial ilimitado, la inteligencia artificial en el sector público actúa como un "asistente" para los gobiernos . Sin embargo, esto no significa que esta tecnología reemplazará el rol de los funcionarios, sino que mejorará su rendimiento laboral con gran impacto y bajo costo.

La IA ayudará a los funcionarios públicos a cortar el tiempo que tardan en contrar la información que necesitan para su trabajo, por ejemplo, buscando rápidamente reglamentos, leyes e informes anteriores sobre un tema para encontrar respuestas sobre nuevas direcciones de políticas, ayudándoles a Resumir el contenido de las reuniones o simplificando el proceso de redacción de documentos estándar.

Por ejemplo, la Agencia de Tecnología del Gobierno de Singapur ahora está aprovechando el poder de la IA al usar la tecnología Azure OpenAI para completar tareas diarias repetitivas.

En el caso de IA, los funcionarios públicos tendrán más tiempo para centrarse más en realizar investigaciones de campo, interactuar con los ciudadanos o participar en las ocasiones que requieran empatía, creatividad y pensamiento estratégico para tomar las decisiones correctas, aportando así valor añadido a su trabajo.

Director General de Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

En términos de mejorar la experiencia de las personas con los servicios públicos, ¿qué aportará la IA generativa?

CEO de Microsoft: Se puede decir que mejorar la interacción con los ciudadanos es uno de los beneficios obvios de aplicar la IA generativa en el sector público.

En concreto, la tecnología de inteligencia artificial generativa se puede integrar con herramientas de traducción inteligente, ayudando a la población local a comprender mejor los servicios públicos proporcionados por el gobierno, algo que antes no era posible, especialmente en países asiáticos multilingües.

En India, por ejemplo, los habitantes de Biwan están usando Jugalbandi, un nuevo chatbot en WhatsApp, para hacer de todo, desde recibir pensiones hasta acceder a información sobre becas universitarias.

La herramienta puede comprender preguntas en varios idiomas, ya sea en audio o texto, recuperar información sobre programas relevantes, a menudo escrita en inglés, y traducirla al idioma local. Esto ahorra mucho tiempo a los usuarios al buscar en la web y navegar por múltiples enlaces.

¿Esta la IA generativa ayudando a mejorar la calidad de los servicios públicos?

CEO de Microsoft: En Asia, la IA generativa está abriendo la puerta a un futuro de servicios de salud y educación personalizados y centrados en el ser humano.

Las herramientas de IA pueden grabar conversaciones entre médicos y pacientes, proporcionar diagnósticos y sugerir recetas para que el médico las revise. Así, los médicos tendrán más tiempo para hablar con los pacientes, en lugar de tener que estar frente a la pantalla.

De igual manera, en el ámbito educativo, la IA puede ayudar al profesorado a organizar clases y preparar planes de estudio de forma razonable y eficaz. Para los estudiantes, la IA es un tutor virtual de alta calidad que puede ayudarles a mejorar su eficiencia de aprendizaje, etc.

La aplicación del chatbot CoolE Bot se utilizará en Taiwán, pero será fácil de usar. El Ministerio de Educación de Taiwán utiliza CoolE Bot para ayudar a estudiantes de secundaria a practicar inglés sin tener que preocuparse por estar frente a una multitud.

Lanzado en diciembre de 2022 y construido sobre servicios de Azure OpenAI y otras tecnologías de Microsoft, el chatbot ayuda a evaluar la pronunciación, la precisión y la fluidez.

En caso de que los estudiantes tengan dificultades para expresarse, pueden simplemente hacer clic en un botón y el chatbot sugerirá una pregunta para continuar la conversación.

Hasta ahora, alrededor de 30.000 estudiantes han utilizado la solución cada mes, con el objetivo de ayudar a Taiwán a convertirse en un país bilingüe en chino e inglés para 2030.

La IA generativa ayudará a mejorar las experiencias de las personas en los campos de la administración, la educación y la atención médica.

En Asia, ¿cómo ampliará la IA generativa su influencia en el sector de servicios públicos?

Director ejecutivo de Microsoft: Este es solo el comienzo del desarrollo de la IA generativa. Esto también significa que los avances futuros en esta tecnología prometen un impacto aún mayor. En otras palabras, es probable que la IA generativa transforme la vida en la Tierra.

En toda Asia, podrás configurar una nueva versión del juego. Creo que, ante todo, los países deben desarrollar e implementar la IA generativa con cuidado y responsabilidad, protegiendo al mismo tiempo la privacidad y la seguridad de los datos para aumentar la confianza pública.

El segundo gran desafío es llegar a todo el país. Esto requiere ampliar el acceso a internet y los servicios de datos a través de dispositivos móviles, un área en la que los países asiáticos han logrado grandes avances, pero aún existen grandes disparidades entre las zonas urbanas y rurales. Además, es necesario ampliar el uso de dispositivos personales.

¿Cuál es el futuro de la IA generativa en el sector de servicios públicos en Vietnam?

CEO de Microsoft: Siempre tengo gran fe en el potencial de la inteligencia artificial para crear cambios cuando esta tecnología se implemente en decenas de millones de vietnamitas.

Tenemos una verdadera oportunidad de dar un salto cualitativo; solo necesitamos implementarla paso a paso con mucho cuidado, basándonos en una plataforma tecnológica bien preparada. Además, necesitamos aprender, evaluar y aprender de la experiencia de la aplicación de la IA generativa en el sector público de los países exitosos de la región.

Creo que Vietnam aprovechará esta gran oportunidad para empoderar a cada ciudadano, a través de la IA generativa, para que pueda acceder a los servicios públicos de una manera más simple y eficiente.

¡Gracias!

vietnamnet.vn