Vietnam es considerado una de las economías digitales de más rápido crecimiento en la región de la ASEAN. Con más de 78 millones de usuarios de internet y una tasa de uso de redes sociales del 73,3 % de la población, Vietnam posee un entorno ideal para impulsar el sólido desarrollo del ecosistema digital y la tecnología turística.
Turismo basado en la tecnología
Según los expertos, las iniciativas de transformación digital implementadas por el Gobierno y la comunidad vietnamita de turismo y viajes, como la aplicación del IoT (Internet de las Cosas), la IA (Inteligencia Artificial), la RV/RA (Realidad Virtual) y el Big Data a la gestión turística, están sentando las bases para mejoras notables en el sector. Además, no solo ayudan a optimizar la experiencia turística, sino que las soluciones tecnológicas también apoyan a los actores de la cadena de suministro turística vietnamita para operar eficazmente y promover los objetivos de desarrollo sostenible.
El informe “Explorando el comportamiento de los turistas vietnamitas en el sector turístico en cuanto a la aplicación de tecnologías”, elaborado por The Outbox Company (empresa pionera en investigación de mercados y análisis de datos centrada en el sector turístico y hotelero en Asia) y Trip.com (proveedor integral de servicios de viajes internacionales), también señaló que tecnologías populares como mapas digitales, monederos electrónicos y agencias de viajes online (OTA) se están utilizando ampliamente. Si bien algunas tecnologías más avanzadas, como billetes electrónicos, asistentes virtuales y servicios hoteleros inteligentes, no se han aprovechado eficazmente, dado que el porcentaje de turistas vietnamitas que las reconocen y utilizan aún es bajo, se están convirtiendo cada vez más en una parte indispensable de sus viajes.
Nguyen Anh Thu, director de investigación de The Outbox Company, destacó que las tecnologías modernas abren importantes oportunidades de crecimiento para el futuro de la industria turística vietnamita. Por lo tanto, ampliar la aplicación de estas soluciones puede mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa, aumentando así la competitividad de las empresas del sector turístico vietnamita.
Sin embargo, para aprovechar las ventajas de la tecnología, la unidad de aplicaciones debe fortalecer aún más su enfoque centrado en el usuario, enfocándose en mejorar la interfaz, la experiencia y la seguridad de la plataforma. Brindar información precisa y transparente, así como soporte técnico oportuno, también contribuirá a mejorar la satisfacción de los turistas vietnamitas al usar aplicaciones tecnológicas, especialmente para aquellos clientes que no están familiarizados con la tecnología.
Muchos turistas vietnamitas han expresado su entusiasmo por el uso de las nuevas tecnologías, especialmente las soluciones altamente personalizadas como la IA, los chatbots y la RV/RA. Se espera que estas tecnologías generen grandes cambios, no solo simplificando el proceso de planificación y reserva, sino también brindando experiencias de viaje más enriquecedoras y atractivas a los turistas.
Aumente el volumen de búsqueda digitalizando destinos
Desde una perspectiva local, el Sr. Le Truong Hien Hoa, subdirector del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que la digitalización y las aplicaciones de tecnología digital son clave para el rápido desarrollo de la industria turística de la ciudad. Esto facilita que los turistas encuentren fácilmente los destinos de la ciudad a través de plataformas turísticas digitales y aplicaciones tecnológicas.
Además, el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh ha implementado eficazmente una serie de soluciones integrales y sincronizadas de transformación digital, no solo en la gestión y administración estatal, sino también en aplicaciones prácticas para promover y atraer turistas nacionales y extranjeros. La ciudad ha renovado su aplicación turística y creado publicaciones electrónicas para facilitar la búsqueda y el acceso a información en el entorno digital. Asimismo, los turistas pueden acceder a guías de viaje y publicaciones gratuitas que presentan el turismo en Ciudad Ho Chi Minh en diversos idiomas, como inglés, japonés, ruso y chino.
Por otro lado, el Proyecto de Desarrollo Turístico Inteligente en Ciudad Ho Chi Minh para el período 2020-2025, con visión al 2030, se centrará en la construcción de un sistema turístico inteligente con los siguientes objetivos principales: servicios para turistas, destinos inteligentes y un ecosistema empresarial inteligente; análisis y previsión proactiva de necesidades, tendencias y preferencias para una mejor planificación del desarrollo. Hasta la fecha, se han actualizado 366 recursos turísticos de Ciudad Ho Chi Minh en las plataformas Google Earth y Google Maps, y los productos turísticos se encuentran disponibles en plataformas de comercio electrónico (Shopee, Traveloka) para que turistas y residentes los conozcan y consulten.
Mientras tanto, una de las plataformas de viajes digitales con una red global, la plataforma de viajes en línea Agoda, acaba de publicar datos que muestran que Vietnam se está convirtiendo en un destino favorito para dar la bienvenida a la víspera de Año Nuevo 2025. En particular, con su combinación única de cultura única, estilo de vida vibrante y hermosos paisajes naturales, Vietnam se está convirtiendo rápidamente en un destino atractivo que los turistas internacionales buscan para dar la bienvenida al Año Nuevo.
Según el Sr. Vu Ngoc Lam, director de Agoda en Vietnam, al acercarse el final de 2024, el número de visitantes internacionales que buscan alojamiento en Vietnam ha aumentado un 30 % en comparación con el año anterior, y el país con forma de S atrae cada vez más la atención mundial. En particular, Ciudad Ho Chi Minh se mantiene como el destino más popular, donde los visitantes internacionales pueden admirar el brillante espectáculo de fuegos artificiales en el río Saigón para dar la bienvenida a 2025.
La isla de Phu Quoc ascendió al segundo puesto, seguida de destinos conocidos como Da Nang, Hanói y Nha Trang, entre los 5 destinos favoritos de los visitantes internacionales. En cuanto a los visitantes nacionales, Ciudad Ho Chi Minh mantuvo su liderazgo, seguida de Da Lat, Vung Tau, Hanói y Nha Trang.
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