Los trámites y procesos administrativos en 63 portales de servicios públicos aún son complicados.

DNVN - Los resultados de la evaluación de 63 portales de servicios públicos en 2024 muestran que los portales de servicios públicos no han satisfecho las necesidades de los usuarios, principalmente porque los procesos administrativos originales aún son complicados y no están completamente digitalizados.

En el seminario "Evaluación de 63 Portales Provinciales de Servicios Públicos desde la Perspectiva del Usuario en 2024", celebrado el 21 de agosto, el Sr. Nguyen Minh Hong, presidente de la Asociación de Comunicaciones Digitales de Vietnam, afirmó que, en el contexto del sólido desarrollo del gobierno digital, los portales de servicios públicos en línea (DVCTT) desempeñan un papel fundamental, conectando al Estado con las personas y las empresas. Evaluar los portales DVC desde la perspectiva del usuario es fundamental para garantizar que la transformación digital satisfaga las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

Según los resultados de la evaluación de 63 portales de servicios públicos en 2024, las localidades han logrado algunas mejoras en la prestación del servicio público en comparación con los resultados de la revisión de 2023. Muchos portales de servicios públicos alcanzaron el nivel "bueno" en los dos criterios "Proporcionar información de apoyo" y "Facilidad de uso de las herramientas de búsqueda".

Sr. Nguyen Minh Hong - Presidente de la Asociación de Comunicaciones Digitales de Vietnam.

Sin embargo, los 63 portales de servicios públicos presentan algunos inconvenientes para los usuarios, ya sean funcionarios o ciudadanos, especialmente para quienes viven en zonas remotas, islas y personas con discapacidad. Todas las provincias y ciudades deben invertir en la mejora de los portales de servicios públicos en diversos aspectos para aumentar la comodidad, la facilidad de uso y la accesibilidad, y satisfacer las necesidades de todos los usuarios.

En general, los portales de servicios públicos no han satisfecho las necesidades de los usuarios ni han logrado el objetivo final de facilitar la realización de trámites administrativos. Muchos usuarios aún no pueden completar los trámites por sí mismos y deben depender de la orientación o asistencia directa de los funcionarios públicos, afirmó el Sr. Nguyen Duc Lam, representante del equipo de investigación.

Sr. Nguyen Duc Lam - representante del equipo de investigación que evalúa 63 portales de servicio público en 2024.

Según los resultados de la investigación, hasta 60 portales de DVC no cumplían los criterios de protección de datos personales y privacidad; 39 portales de DVC no cumplían los criterios de accesibilidad para personas con discapacidad. La mayoría de los portales de DVC solo alcanzan un nivel promedio de compatibilidad con ordenadores y teléfonos inteligentes.

Una de las causas fundamentales de las deficiencias y dificultades es que los procesos y procedimientos administrativos siguen siendo complejos y no se han digitalizado por completo. Los servicios públicos aún se publican en el portal de servicios públicos mediante procesos y procedimientos directos y en papel, en lugar de hacerlo de forma digital e indirecta..., afirmó el Sr. Lam.

Para mejorar la prestación de servicios públicos, el equipo de investigación recomienda que las provincias y ciudades revisen y corrijan los errores técnicos en el portal de servicios públicos, garantizando la eficiencia, el contenido y la transparencia de la información para mejorar la conveniencia, la accesibilidad y la facilidad de uso.

Es necesario mejorar la capacidad de los cuadros, funcionarios y empleados públicos para implementar y prestar servicios públicos, junto con el trabajo de comunicación para aumentar la conciencia de la gente sobre la conveniencia de los portales de servicios públicos y los servicios públicos.

Lo más importante es transformar la mentalidad sobre el entorno digital, centrándose en la elaboración de políticas y la implementación de servicios públicos desde una perspectiva de gobernanza digital. En particular, en promover interacciones naturales en el entorno digital entre los proveedores de servicios públicos y los usuarios.

"La aplicación de la tecnología digital y la conexión de datos deben implementarse con flexibilidad para eliminar las barreras administrativas, garantizando al mismo tiempo que los datos se compartan y conecten eficazmente", recomendó el Sr. Nguyen Quang Dong, director del Instituto de Estudios Políticos y Desarrollo de Medios (IPS).

Minh Thu

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914