Con numerosas soluciones positivas, Orient Commercial Bank ( OCB ) promueve urgentemente el apoyo a los clientes para que completen los procedimientos de actualización de datos biométricos y documentos de identificación vencidos. Hasta la fecha, casi el 90 % de los clientes han completado la conciliación y todo el sistema de OCB está listo para implementar la suspensión de las transacciones en línea de los clientes que no hayan completado los dos puntos anteriores a partir del 30 de diciembre, dos días antes de la circular.
Se sabe que OCB ha promovido continuamente las actividades de difusión de información y regulaciones de acuerdo con las Circulares 17 y 18 a los clientes a través de todos los canales oficiales del banco durante muchos meses. Al mismo tiempo, ha creado un equipo de soporte y ha guiado a los clientes para instalar la biometría facial y actualizar la información de identificación personal 24/7; ha fortalecido el equipo del centro de llamadas a través de la línea directa gratuita 18006678 y ha establecido un equipo de respuesta rápida, proporcionando un punto focal para la recepción continua de información. La retroalimentación sobre incidentes se reportará y resolverá lo antes posible. En las plataformas de banca digital OCB OMNI y Liobank, la función de actualización de documentos de identificación personal y biometría está integrada desde mayo de 2024. En las sucursales/oficinas de transacciones, el banco ha implementado la aplicación OCB Assist, una aplicación interna desarrollada por OCB para que los empleados recopilen la biometría de los clientes. Esta función apoyará a los grupos de clientes, incluyendo: clientes vietnamitas que no pueden registrarse en línea en la aplicación OCB OMNI porque su dispositivo no tiene NFC, clientes que no saben cómo registrarse en línea o clientes de nacionalidad extranjera. Según la normativa, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas y tarjetas que no hayan actualizado sus documentos de identificación válidos no podrán realizar transferencias, pagos ni retiros en ningún canal bancario, independientemente del monto o tipo de transacción. Además, si el titular de la cuenta no ha verificado sus datos biométricos con el banco, solo podrá depositar, retirar o transferir dinero en ventanilla. Los usuarios ni siquiera pueden usar cajeros automáticos/CDM del sistema interbancario para depositar o retirar dinero. Por lo tanto, para garantizar la fluidez de las transacciones de los clientes, hemos realizado un esfuerzo continuo en el soporte técnico. Hasta la fecha, casi el 90 % de los clientes han completado la conciliación y un gran número de ellos ha acudido a sucursales/oficinas de transacciones para realizarla. Esto demuestra el interés activo de los clientes en solicitar y cumplir con los requisitos del Banco Estatal. En particular, en OCB, en estricto cumplimiento de las Circulares 17/2024/TT-NHNN y 18/2024/TT-NH, todo el sistema de OCB está listo para suspender las transacciones en línea de los clientes que no hayan completado los dos puntos anteriores. 30 de diciembre: 2 días antes de la circular. Por lo tanto, los clientes que no hayan tenido tiempo de completar la solicitud, les rogamos que se pongan en contacto con el OCB más cercano o accedan a la aplicación OCB OMNI para completarla y evitar la interrupción del servicio. Según el Banco Estatal, la autenticación biométrica de las cuentas bancarias es una solución tecnológica que optimiza la calidad del servicio y garantiza la seguridad de la información de los clientes. Garantiza la identidad del titular en las transacciones en línea, lo que limita y previene eficazmente los riesgos derivados de delitos tecnológicos, fraude y apropiación indebida de la información de los clientes y de las cuentas. Al compartir más sobre la seguridad en las transacciones en línea, el Sr. Luong Tuan Thanh, Director de Tecnología y Transformación Digital, afirmó: «Para OCB, el objetivo al desarrollar plataformas en línea es brindar a los clientes una experiencia óptima, garantizando al mismo tiempo la seguridad. Por lo tanto, además de invertir en infraestructura tecnológica, también desarrollamos continuamente programas para ayudar a los clientes a reconocer los posibles riesgos de datos, enlaces fraudulentos y métodos de fraude a través de canales como mensajes de texto y correos electrónicos. Al mismo tiempo, los procesos y operaciones internos del banco están siempre estrictamente controlados por un sistema tecnológico moderno, lo que evita la pérdida de información del cliente o los ataques. También invertimos en plataformas relacionadas con la seguridad de la IA, el análisis de datos y la previsión temprana para garantizar una mayor seguridad de la información del banco». 
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