Los ahorros en línea son una forma segura de depósito si los clientes eligen un banco con buena reputación y siguen las instrucciones de seguridad del banco.

Para garantizar la seguridad y protección de los usuarios, los bancos han aplicado muchas tecnologías nuevas de acuerdo con los estándares internacionales como: autenticación multifactor, contraseñas biométricas de huellas dactilares/Face ID, cifrado de datos... Por lo tanto, la tasa de riesgo al realizar depósitos de ahorro es muy escasa, si la hay, se debe al hábito del usuario de utilizar servicios que realmente no son seguros.

Riesgos debidos a los hábitos de los usuarios

Para eliminar por completo los riesgos al guardar en línea, los usuarios deben estar alerta a los siguientes riesgos:

Depositar en un banco falso

Cada vez más bancos ofrecen servicios de ahorro en línea, pero también hay más sitios web falsos. Si haces clic accidentalmente en un enlace enviado por SMS, una aplicación descargada de una fuente no oficial o una interfaz que parece idéntica a la de un banco real, tu dinero puede desaparecer.

Si has transferido dinero a una cuenta bancaria falsa, es muy difícil recuperarlo. Los estafadores pueden retirar todo el dinero en cuestión de minutos sin dejar rastro. Por lo tanto, si no revisas cuidadosamente la dirección del sitio web, el enlace de inicio de sesión o el origen de la aplicación, el riesgo de perder dinero siempre está al acecho.

Pérdida de dinero por olvidar las condiciones de los tipos de interés

Los ahorros en línea tienen la ventaja de tasas de interés más altas que en ventanilla, generalmente entre el 0,1 % y el 0,5 % anual. Sin embargo, si los clientes no leen atentamente las condiciones, podrían perder el interés o recibir una tasa de interés más baja de lo esperado.

Por ejemplo, un cliente deposita un depósito a plazo fijo a 6 meses, pero lo cierra anticipadamente. Por lo tanto, no recibirá la tasa de interés del depósito a plazo fijo (aproximadamente del 3-6 % anual), sino solo la tasa de interés del depósito a corto plazo (aproximadamente del 0,5 % anual).

Los clientes deben leer atentamente los términos del servicio de ahorro en línea antes de confirmar la apertura de la cuenta, incluido el cálculo de intereses, el monto mínimo de depósito, las condiciones de liquidación anticipada, el período de solicitud de incentivos... Si hay alguna información que no sea clara o incomprensible, comuníquese con el banco inmediatamente para aclararla.

Negligencia en la seguridad de la cuenta

Ahorrar en línea es más rápido, pero también conlleva riesgos de seguridad. Compartir códigos OTP, revelar información de inicio de sesión o usar contraseñas demasiado simples... puede provocar que tu cuenta sea pirateada.

Muchas personas son descuidadas al iniciar sesión en sus cuentas bancarias desde dispositivos públicos o redes wifi inseguras. En esos casos, los delincuentes pueden robar información y realizar transacciones sin que el titular de la cuenta lo sepa.

Notas al guardar en línea

Según los expertos, antes de depositar dinero, revise cuidadosamente el banco, mantenga su cuenta segura y lea atentamente las condiciones de las tasas de interés. Un pequeño descuido puede hacer que el dinero acumulado durante años desaparezca en un abrir y cerrar de ojos.

Para mayor seguridad, en lugar de depositar dinero en línea, los usuarios pueden depositar sus ahorros en ventanilla y conservar la libreta física. Una vez que tienen una libreta física, si pierden sus ahorros accidentalmente, la responsabilidad recae exclusivamente en el banco, por lo que pueden solicitar un reembolso.

Si deposita ahorros en línea, puede solicitar al banco que confirme que no permite la liquidación en línea. Solicite al banco que bloquee la cuenta y que solo la abra cuando el titular acuda directamente a la oficina de transacciones para solicitarla.

Además, pueden realizar ahorros conjuntos en ventanilla. Para cerrar o retirar parte de sus ahorros, se requieren las firmas de ambas personas que figuran en la libreta de ahorros.

Si desea mayor seguridad con el dinero en su cuenta de pago, debería registrarse para la autenticación biométrica. Incluso puede solicitar a su banco que confirme que su cuenta solo permite transferir un límite máximo, que puede ser inferior a 10 millones de VND.

Cosas que hacer inmediatamente cuando pierdes dinero

Los bancos recomiendan que, en caso de perder ahorros en una cuenta de ahorros en línea, los clientes se comuniquen rápidamente con el banco para obtener el soporte más rápido, proporcionando evidencia para demostrar que fueron estafados por:

Conserve el original e imprima una copia de todas las comunicaciones con el estafador, como mensajes SMS, mensajes en las redes sociales, correos electrónicos, cartas, grabaciones de llamadas (si las hubiera); haga una declaración/informe escrito del incidente, enumerando la cronología completa, el contenido del incidente y toda la información que tenga sobre el estafador.

Si existen recibos o documentos de transacciones, los clientes también deberán conservar el original e imprimir una copia para enviar al banco.

Además, los clientes pueden solicitar la impresión de resúmenes de transacciones para demostrar la pérdida de activos.
Debe comunicarse con el banco a través de la línea directa o el centro de atención al cliente lo antes posible desde el momento del descubrimiento, dentro de los 30 días a partir de la fecha del incidente.

Tras recibir la información, el banco procederá a verificar y recuperar la información de la transacción fraudulenta. En ese momento, el cliente deberá proporcionar las pruebas y documentos adicionales que el banco requiere para la investigación, como una copia del informe policial, un informe del incidente, etc.

Si transcurridos 30 días no se obtiene respuesta, los clientes deben contactar con la línea directa del banco o el centro de atención al cliente para consultar sobre el proceso de tramitación de quejas. Normalmente, los bancos intentarán resolver el problema en un plazo de 60 días, con un máximo de 90 días, según lo dispuesto en el artículo 512 del Código de Procedimiento Civil de 2015.

Para garantizar que el proceso de tramitación de quejas se realice de forma fluida y rápida, los clientes pueden invitar a un abogado consultor para que siga de cerca el caso, asesore sobre soluciones óptimas, ayude a los clientes a almacenar documentos/registros y se comunique con el banco en su nombre.

Además del banco, los clientes también deben reportar el incidente a la policía para que las autoridades puedan preparar rápidamente un expediente y procesarlo.