Satisfacción ciudadana
Justo después de la festividad del Tet, el Sr. Hoang Van Tieu, de la aldea 3 de la comuna de Thanh Xa, acudió al departamento integral del Comité Popular de la comuna para renovar su certificado de nacimiento. Siendo el primer viernes de la nueva primavera, el Sr. Tieu estaba muy contento porque el personal le había dado instrucciones muy bien pensadas. También se sorprendió porque, tras mucho tiempo sin realizar trámites administrativos, ahora veía muchos cambios.
El Sr. Tieu es mayor, tiene problemas de visión y piernas lentas, por lo que recibió un apoyo muy atento de los miembros del sindicato juvenil y de los funcionarios judiciales y de registro civil de la comuna. El Sr. Tieu comentó: «Estoy muy satisfecho con el espíritu de servicio del personal. Me recibieron y completaron los trámites el mismo día». Según el Sr. Tieu, antes, muchas personas tenían miedo de realizar trámites porque la espera era larga, pero ahora es sencillo porque la información personal se almacena en el portal de servicios públicos en línea.
En cuanto al Sr. Le Ba Hanh, de la aldea de Phuc Gioi, comuna de Thanh Quang, descubrió que desde la implementación del "Viernes sin Espera", los trámites administrativos se han gestionado mucho más rápido. Su familia suele optar por realizar trámites personales los viernes porque un miembro del sindicato juvenil les ayuda a instalar el portal de servicios públicos en línea y les enseña cómo registrar su información. "Con la ayuda de alguien, todo es mucho más rápido y cómodo", dijo el Sr. Hanh con entusiasmo.
Thanh Ha implementa semanalmente el "Viernes sin esperas" para facilitar la gestión administrativa de personas y empresas. Si la documentación está completa según la normativa, los trámites que no requieren verificación se procesarán y los resultados se entregarán el mismo día. Desde la implementación de este modelo (de octubre de 2023 a finales de enero de 2024), todo el distrito ha recibido y procesado 2192 expedientes administrativos, sin atrasos en los departamentos de ventanilla única distritales y comunales. En el departamento de ventanilla única distrital, se gestionan 14 trámites administrativos en 4 áreas; a nivel comunal, se gestionan 21 trámites administrativos en 2 áreas que aplican este modelo.
Los resultados de la implementación de algunos indicadores de la reforma de procedimientos administrativos en el distrito de Thanh Ha en 2023 han logrado avances notables. La tasa de expedientes resueltos antes de la fecha límite y a tiempo alcanzó el 99,97 %; la tasa de expedientes resueltos con retraso fue del 0,03 %, un 0,31 % inferior a la de 2022. La tasa de digitalización completa de los expedientes al recibirlos alcanzó el 99,18 %, un aumento del 39,12 %. La tasa de digitalización de expedientes en todo el distrito alcanzó el 98,61 %, un aumento del 40,71 %. La tasa de expedientes en línea alcanzó el 87,09 %, un aumento del 54,65 % con respecto a 2022.
Buenas maneras
El distrito de Thanh Ha ha elegido el "Viernes sin esperas" para aumentar el acceso a los servicios públicos en línea. Este modelo se implementa todos los viernes para que muchas personas puedan regresar a sus lugares de origen para realizar trámites y tomarse un fin de semana libre, facilitando la gestión de horarios y brindando comodidad a ciudadanos y organizaciones. El viernes también es el momento en que las comunas y pueblos pueden movilizar a numerosos miembros de sindicatos juveniles y funcionarios públicos profesionales para apoyar a la población. Ese día, los líderes del Comité Popular deben estar presentes para gestionar los trámites administrativos según el principio de "4 in situ": recepción, evaluación, aprobación y entrega de resultados.
Tan pronto como se implementó el modelo, desde el distrito hasta la comuna, se intensificó la propaganda y la notificación para mantener informada a la población. Los funcionarios especializados y los servidores públicos que recibieron y procesaron los documentos fueron rápidos, profesionales y mostraron una actitud cálida y responsable hacia el servicio a la ciudadanía.
Todos los viernes, las comunas y pueblos aumentan el número de miembros de la unión juvenil para apoyar el departamento de "ventanilla única" y ayudar a los ciudadanos a declarar trámites administrativos, guiarlos para crear cuentas y presentar documentos en línea cuando sea necesario. Mensual y trimestralmente, se evalúan los resultados de la implementación del modelo "Viernes sin esperas" a nivel de distrito y comuna, junto con la evaluación del desempeño colectivo e individual en la ejecución de las tareas de reforma administrativa.
La Sra. Hoang Thi Thuy Ha, Vicepresidenta Permanente del Comité Popular del Distrito de Thanh Ha, afirmó que el modelo "Viernes sin esperas" ha generado un cambio significativo en la reforma administrativa en general. El más evidente es la rápida tramitación de los trámites administrativos en línea, lo que ha transformado la perspectiva de los ciudadanos sobre los procedimientos administrativos a nivel local. Anteriormente, muchos trámites administrativos requerían tres días para obtener resultados, pero ahora los resultados se obtienen el mismo día. Esto contribuye a aumentar la tasa de tramitación correcta y antes de la fecha límite.
El distrito de Thanh Ha continúa capacitando y mejorando las cualificaciones y habilidades profesionales del personal y los funcionarios encargados de la gestión de trámites administrativos, especialmente en el uso de tecnologías de la información y el trabajo en el entorno electrónico. Se ha mejorado la calidad del sistema de software y la red de internet del departamento centralizado para satisfacer las necesidades de recepción y gestión de trámites administrativos.
MINH NGUYENFuente
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