Con los valores fundamentales de “cercanía, amabilidad, eficiencia”, Thanh Hoa Microfinance Institution (TCVM) no solo es un lugar para brindar servicios financieros, sino que también se considera un compañero para los clientes que son hogares pobres, casi pobres y desfavorecidos, brindando confianza y motivación a los clientes, especialmente mujeres y hogares de bajos ingresos en áreas rurales y montañosas.
A diferencia de la cercanía, la dedicación y la responsabilidad
En el ecosistema financiero actual, los bancos y las instituciones financieras se centran y concentran sus recursos en mejorar la calidad del servicio, priorizando al cliente, considerándolo una competencia de reputación y marca. En este mismo sentido, en el proceso de construcción y desarrollo, (TCVM) Thanh Hoa se esfuerza por brindar servicios financieros prácticos y eficaces, con un enfoque cercano, amigable y eficaz.
Una de las mayores diferencias que conforman la reputación, la marca y el éxito del Banco de Microfinanzas Thanh Hoa es la forma en que trabajan sus asesores de crédito. No esperan a que los clientes acudan a ellos, sino que visitan sus hogares de forma proactiva, los visitan y asesoran directamente. Estos asesores de crédito no solo son empleados que otorgan préstamos, sino también personas que escuchan, se solidarizan y comparten las dificultades con los clientes. Los clientes del Banco de Microfinanzas Thanh Hoa son hogares pobres, de bajos ingresos y desfavorecidos. Sin temor a las dificultades, los dedicados asesores del Banco de Microfinanzas ayudan a los clientes a completar sus solicitudes de préstamo y les brindan consejos útiles sobre cómo usar el capital eficazmente, desde la creación de un modelo de desarrollo económico familiar hasta la expansión o la creación de un negocio. Su cercanía y amabilidad han ido eliminando gradualmente la brecha entre una institución financiera y sus clientes.
A diferencia de los bancos tradicionales, que requieren que los clientes acudan a la oficina de transacciones para tramitar préstamos, obtener capital y pagar deudas, la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa lleva todas las transacciones directamente a la casa cultural de la aldea, aldea o lugar conveniente cerca del cliente. Esto es especialmente útil para las personas en zonas remotas, donde las condiciones de viaje son difíciles y el transporte es limitado. Llevar los servicios a domicilio no solo les ayuda a ahorrar tiempo y dinero, sino que también les brinda comodidad y tranquilidad al trabajar directamente con los agentes de crédito en su localidad.
Al recordar sus primeros días de trabajo en el distrito montañoso de Cam Thuy, la Sra. Pham Thi Tuyen, oficial de crédito de la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa, confesó: «Eran días calurosos y soleados, caminos sinuosos y accidentados que me llevaban desde el pequeño pueblo hasta aldeas remotas en las montañas y los bosques. Al contemplar el paisaje agreste, los tejados que se alzaban sobre las colinas, me sentí emocionada y preocupada al mismo tiempo por lo que haría para ayudar a la gente de aquí».
Por la naturaleza de la operación y los clientes objetivo, la Sra. Tuyen comprende mejor que nadie que el trabajo de un agente de crédito de microfinanzas no se limita a otorgar préstamos, sino que también implica conectar, escuchar, compartir y acompañar a los clientes. El camino hacia el pueblo no es fácil. En los días soleados, el polvo se pega a la gente, serpenteando por cada pendiente empinada. En los días de lluvia, el camino se vuelve lodoso, y a veces hay que detener el coche y caminar una larga distancia para llegar a las casas de las personas. La Sra. Tuyen comentó: «Una vez, fui a un pueblo remoto para asesorar a una familia que quería obtener un préstamo para desarrollar la ganadería.
La fuerte lluvia enlodó el camino y mi moto se atascó en medio. Tuve que dejarla en una casa local y caminar más de 3 km por el resbaladizo camino fangoso para llegar a la casa del cliente. Al entrar en esa pequeña casa y ver sus ojos esperanzados, olvidé mi cansancio. Eso es lo que más nos alegra y enorgullece al personal de TCVM: que el capital del préstamo llegue a tiempo y se utilice eficazmente para ayudar a los clientes a hacer realidad sus sueños.
Cuando el cultivo da “frutos dulces”
Es la diferencia en el enfoque y el servicio lo que ha ayudado a la MTCV a generar confianza y una fuerte influencia en la comunidad. Las personas pobres, de bajos ingresos y desfavorecidas tienen pocas oportunidades de acceder a préstamos de la banca comercial. Pero con la MTCV, han encontrado un lugar donde depositar su esperanza. Préstamos pequeños, pero prácticos y oportunos han ayudado a muchos hogares a obtener capital para sus negocios y producción, aumentando así sus ingresos, superando la pobreza, mejorando gradualmente su calidad de vida y abriendo un camino hacia el futuro.
La Sra. Bui Thi Ha, del distrito de Thach Thanh, es una clienta fiel que ha pasado por cuatro ciclos de préstamos en la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa. La Sra. Ha comentó: “Antes de participar en el préstamo, mi familia vivía en una situación de pobreza, en las montañas, lejos de otros hogares. Carecían de capital para la producción, no sabían dónde pedir prestado ni contaban con los recursos necesarios para completar los trámites en bancos comerciales. Desde que la Organización de Microfinanzas Thanh Hoa llegó aquí, los agentes de préstamos no me pidieron garantías y me orientaron sobre cómo usar el préstamo eficazmente y cómo ahorrar para poder reservar una parte de mis ingresos para pagarlo. Participé en el préstamo para comprar plántulas de ginseng para plantar. Cada temporada de cosecha de ginseng, mi familia obtiene ingresos para seguir invirtiendo y mejorar nuestras vidas. Así, la vida de mi familia ha mejorado gradualmente. Estoy muy contenta y seguiré participando en el préstamo para expandir aún más el modelo”.
La historia de la Sra. Bui Thi Ha es solo una de las decenas de miles de clientes a los que Thanh Hoa Microfinance Bank otorga préstamos. Desde esta base, se han escrito muchas historias hermosas sobre la voluntad de escapar de la pobreza y construir una vida mejor. Microfinance Bank en general, y Thanh Hoa Microfinance Bank en particular, no es solo una organización que brinda servicios financieros, sino también un modelo cercano y humano con un fuerte sentido de comunidad. La principal diferencia de Microfinance Bank reside en su enfoque dedicado, su organización flexible y su prioridad constante en los intereses de los clientes. Los valores que Microfinance Bank ofrece no se limitan a los montos de los préstamos o a los programas de beneficencia, sino también a la confianza, el apoyo oportuno y los cambios positivos en la vida, contribuyendo a brindar felicidad a las personas de bajos recursos y desfavorecidas de la sociedad.
Artículo y fotos: Hoang Linh
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Fuente: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
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