En relación a la mala deuda de tarjeta de crédito de un cliente del Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank), el Banco Estatal envió un documento al líder de esta unidad.
Según el documento, en los últimos días, los medios de comunicación y las redes sociales han publicado abundante información relacionada con el caso de la deuda de tarjetas de crédito del cliente PHA con Eximbank Quang Ninh. En consecuencia, Eximbank AMC envió un comunicado al Sr. PHA informándole que la obligación de pago del cliente se estima en más de 8 mil millones de VND para el 31 de octubre de 2023 (incluyendo una deuda principal de 8,554 millones de VND y una deuda de intereses de 8,83 mil millones de VND).
Inmediatamente después de que los clientes compartieran la información, cientos de artículos se publicaron en medios de comunicación y redes sociales con gran difusión. Se hicieron comentarios diversos y duros sobre el incidente relacionado con el método de cálculo de intereses de Eximbank.
Para resolver con prontitud el asunto de interés público, el Gobernador del Banco Estatal de Vietnam solicitó al Presidente de la Junta Directiva y al Director General del Eximbank que dispusiera que los directivos del Eximbank respondieran directamente o informaran a la prensa y al público sobre sus responsabilidades, facultades e instrucciones para gestionar el incidente con transparencia, escuchando y aceptando las opiniones de la gente. Se verificara urgentemente el incidente y se protegieran los derechos e intereses legítimos de los clientes y del banco.
Eximbank debe informar al Gobernador del Banco Estatal los resultados del manejo del caso (a través de la Oficina del Banco Estatal, Departamento de Comunicaciones) antes del 21 de marzo de 2024.
Anteriormente, los sitios de redes sociales hicieron circular un aviso de Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) enviado a un cliente llamado PHA (dirección en el barrio de Cam Tay, ciudad de Cam Pha, Quang Ninh) con una deuda de más de VND 8.8 mil millones.
Según la información proporcionada por Eximbank, el cliente PHA abrió una tarjeta MasterCard en la sucursal de Eximbank Quang Ninh el 23 de marzo de 2013 con un límite de 10 millones de VND y realizó dos transacciones de pago el 23 de abril y el 26 de julio de 2013 en un punto de pago. Desde el 14 de septiembre de 2013, la deuda de la tarjeta se ha convertido en deuda incobrable y el período de mora hasta el momento de la notificación ha sido de casi 11 años.
El 14 de marzo, la sucursal Quang Ninh del Banco Estatal de Vietnam también envió un documento solicitando a la sede de Eximbank en Ciudad Ho Chi Minh y a la sucursal Quang Ninh de Eximbank que verificaran, aclararan e informaran la información relacionada con este incidente e informaran a los medios de comunicación.
En la tarde del 20 de marzo, Eximbank informó a la prensa que, en la mañana del 19 de marzo, representantes de Eximbank se reunieron con clientes de PHA en Hanói. Ambas partes mantuvieron una conversación franca y de cooperación, acordando coordinar la resolución del caso y garantizar beneficios razonables y equitativos para ambas partes.
Tan pronto como la información apareció en la prensa, Eximbank ha estado verificando, revisando, evaluando y ajustando urgentemente las políticas, regulaciones, procedimientos, contratos, acuerdos, incluidos los métodos de cálculo de intereses y tarifas en préstamos, otorgamiento de crédito mediante tarjetas, así como los procedimientos de atención al cliente para apoyar, compartir y garantizar rápidamente beneficios armoniosos tanto para el banco como para los clientes.
“En el futuro, Eximbank continuará implementando programas de comunicación transparentes, completos y claros sobre los derechos y responsabilidades de los titulares de tarjetas, así como de los clientes que utilizan los servicios del banco”, enfatizó el líder de Eximbank.
En declaraciones a la prensa, el abogado Ta Anh Tuan, director del Bufete Emme (Colegio de Abogados de Hanói), en representación del Sr. PHA, afirmó que durante la conversación, ambas partes escucharon, comprendieron y compartieron todo el contenido del incidente. Acordaron coordinarse para resolverlo, garantizando sus derechos a la mayor brevedad posible.
TB (según Vietnam+)Fuente
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