Transparencia en la evaluación de la calidad del servicio público

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Con la información sobre los resultados de la liquidación de los procedimientos administrativos de los distritos, departamentos y sucursales claramente mostrada en el Mapa de Implementación Institucional de la Ciudad de Ho Chi Minh, las agencias y unidades pueden evaluar de manera precisa y transparente la calidad del servicio a las personas y las empresas para dirigir, operar e impulsar de manera proactiva la implementación de la reforma administrativa y los objetivos de transformación digital.

Los funcionarios del departamento de ventanilla única del Comité Popular del Distrito 12 de Ciudad Ho Chi Minh se encargan de los procedimientos administrativos para las personas.

Evaluación pública y transparente

A principios de 2024, Ciudad Ho Chi Minh pondrá en marcha el Mapa de Implementación Institucional con indicadores de publicidad y transparencia; progreso y resultados en la resolución de procedimientos administrativos; nivel de satisfacción y nivel de digitalización de documentos de departamentos, distritos y municipios. Además de los indicadores individuales, el mapa también incluye una evaluación integral que ofrece una visión general de los indicadores de calidad de la administración pública en la implementación de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos. Los indicadores se evalúan de deficiente, regular, regular, bueno a excelente, con una puntuación máxima de 100 puntos. En particular, las unidades con una puntuación inferior a 50 se consideran deficientes y entre 90 y 100 puntos, excelentes.

Según Lam Dinh Thang, Director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh, el Mapa de Implementación Institucional es una herramienta para que los líderes de todos los niveles, sectores y personas monitoreen y supervisen los resultados de la resolución de los procedimientos administrativos y la transformación digital de los departamentos, sectores y distritos. De este modo, se evalúan claramente las unidades y localidades que han tenido un buen desempeño, así como se detectan los cuellos de botella en la reforma administrativa y la transformación digital. A través del Mapa de Implementación Institucional, cada cuadro y funcionario puede monitorear cada indicador relacionado con su propio trabajo y su unidad, y compararlo con otras unidades similares para esforzarse por competir y servir mejor a la ciudadanía. Además, también ayuda a los líderes a detectar y prevenir con prontitud actos de acoso e inconvenientes a las personas en el proceso de gestión de los procedimientos administrativos.

Los datos del Mapa de Implementación Institucional utilizan datos del Sistema de Información de Procedimientos Administrativos de Ciudad Ho Chi Minh para su publicación, evaluación y clasificación. Este sistema operativo unificado en toda la ciudad genera automáticamente datos a partir de las actividades diarias de servicio público de cada funcionario y servidor público al gestionar los trámites administrativos en línea. El Director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh afirmó que los indicadores del Mapa de Implementación Institucional garantizan la honestidad, la objetividad y la transparencia, y que las personas y las empresas pueden supervisar y supervisar conjuntamente.

Mejorar la calidad de forma proactiva

En enero de 2024, el Comité Popular del Distrito 5 ocupó el puesto 19 y el Comité Popular del Distrito de Cu Chi el 14 en el Mapa de Implementación Institucional. Para el 14 de abril, las posiciones de estas dos localidades habían mejorado significativamente, subiendo al 8 y 9, respectivamente. Para lograr este resultado, los líderes locales analizaron y evaluaron proactivamente cada índice para encontrar soluciones para mejorar y aumentar la eficiencia de la resolución de procedimientos administrativos y la satisfacción de las personas. El presidente del Comité Popular del Distrito 5, Truong Minh Kieu, dijo que desde principios de año, el distrito ha organizado una conferencia para implementar el trabajo de transformación digital, proponiendo soluciones para mejorar la eficiencia de la implementación de un conjunto de indicadores para evaluar el servicio para las personas y las empresas en la realización de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos en el Mapa de Implementación Institucional de la Ciudad de Ho Chi Minh. El distrito ha analizado y evaluado cada indicador en el mapa para dirigir la corrección de los indicadores bajos.

El Presidente del Comité Popular del Distrito 5 evaluó que el Mapa de Implementación Institucional ayuda a los líderes distritales a tener una visión general de la dirección y la operación. Al mismo tiempo, ayuda a las agencias y unidades a inspeccionar, supervisar e impulsar proactivamente la implementación de procedimientos administrativos, indicadores de reforma administrativa y transformación digital en el distrito y los distritos. Los jefes de departamentos y comités especializados, así como los presidentes de los Comités Populares de los distritos, también han firmado compromisos con el Presidente del Comité Popular del Distrito sobre los contenidos clave de la transformación digital y la mejora del conjunto de indicadores del Mapa de Implementación Institucional. Los resultados de completar estos indicadores se utilizan para evaluar y clasificar el nivel de cumplimiento de las tareas de las agencias, unidades, localidades y líderes individuales.

De igual manera, la presidenta del Comité Popular del Distrito de Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, afirmó que, desde principios de año, el distrito ha emitido un plan para implementar la transformación digital. En particular, el distrito ha innovado integralmente el modelo de organización y operación administrativa, basado en datos y tecnología moderna, para lograr un modelo público, transparente, eficiente y responsable. El distrito se centra en implementar la transformación digital para impulsar la reforma administrativa, indicadores que también figuran en el Mapa de Implementación Institucional, como la promoción del pago en línea de servicios públicos; la inversión en la modernización de equipos para la digitalización de documentos; y la promoción de la digitalización de datos compartidos en los sectores de planificación, construcción, recursos naturales y medio ambiente; y los sectores cultural y social. Asimismo, a partir de los indicadores del Mapa de Implementación Institucional de Ciudad Ho Chi Minh, los líderes del distrito instruyeron a los departamentos y oficinas a analizar cuidadosamente cada indicador, promover la transformación digital, resolver los trámites administrativos en línea y mejorar la calidad del servicio para ciudadanos y empresas. De esta manera, la clasificación del Comité Popular del Distrito en el Mapa de Implementación Institucional ha mejorado mes a mes.

Según Lam Dinh Thang, director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh, el Mapa de Implementación Institucional de Ciudad Ho Chi Minh se utiliza para determinar las puntuaciones de los indicadores relacionados con la reforma administrativa y el nivel de transformación digital de los departamentos, sucursales y localidades. Los líderes del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh han solicitado a los jefes de agencias y unidades que utilicen el Mapa de Implementación Institucional para supervisar el trabajo regular semanalmente. Los resultados del mapa institucional contribuyen significativamente a los resultados generales anuales de la reforma administrativa de cada unidad, lo que influye en los resultados de emulación de los colectivos y las personas.

Ngo Binh

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