¿Cómo lograr que los visitantes ricos de Vietnam estén dispuestos a "vaciar sus bolsillos"?
Báo Dân trí•12/10/2024
(Dan Tri) - El director de ventas de una gran cadena hotelera dijo que si queremos que los clientes de alto nivel vengan a Vietnam y estén dispuestos a pagar, todas las experiencias y servicios deben tocar las emociones de los clientes.
Características del turista de alto nivel. Durante muchos años, los profesionales del turismo han luchado por encontrar maneras de posicionar la marca turística vietnamita. En lugar de ser un destino para el turismo económico, muchos esperan que Vietnam se convierta en un destino de alta calidad y clase para recibir turistas de alto nivel. De hecho, Vietnam ha recibido a numerosos grupos internacionales con altos niveles de gasto provenientes de mercados clave como Corea, Oriente Medio, Europa y Estados Unidos. Recientemente, en agosto, un grupo de 4.500 turistas indios llegó a Vietnam. Sin embargo, en general, según los expertos, el número de turistas de alto nivel con altos niveles de gasto en nuestro país aún es bastante modesto. Por lo tanto, la cuestión de cómo crear productos que den en el clavo para este grupo de turistas cuando llegan a Vietnam es motivo de especial preocupación para los gestores turísticos y las empresas que ofrecen servicios turísticos de alta gama. Este es también el tema que analizaron los expertos en el seminario "¿Qué productos son adecuados para los turistas de alto nivel que llegarán a Vietnam en 2024?", celebrado el 11 de octubre en Hanói. Según el Sr. Nguyen Hoai Bao, director de Wildtour Travel Company, este grupo de clientes con altos ingresos busca experiencias únicas, comodidad y alta calidad, además de servicios personalizados. Este grupo también está interesado en el turismo sostenible y el turismo vacacional con servicios de salud. Entre los productos turísticos de alta gama, el más destacado es el turismo vacacional en resorts de alta gama, con huéspedes que gastan entre 1500 USD y 10 000 USD por noche (37 millones de VND - 250 millones de VND). Este grupo suele estar especialmente interesado en servicios turísticos únicos como buceo, golf, cruceros,exploración de fauna y espeleología.
En los últimos años, Vietnam ha acogido a delegaciones multimillonarias para celebrar bodas de lujo.
Mientras tanto, a través de datos de investigación, el Sr. Liam Cordingly, economista jefe de la Organización de Investigación Económica de Oxford, afirmó que, en promedio, los turistas que visitan el Sudeste Asiático (incluido Vietnam) están dispuestos a pagar 250 USD adicionales por persona y día (6,2 millones de VND) para visitar destinos turísticos que ofrecen experiencias culinarias de alta gama. Mejorar los productos para atraer a clientes adinerados dispuestos a gastar grandes sumas. La Sra. Nguyen Thanh Thuy, directora de ventas del sistema hotelero Silk Path, afirmó que si queremos que los clientes de alto nivel vengan a Vietnam y estén dispuestos a pagar más, los servicios prestados deben conectar con sus emociones. Eso es comprender a los clientes. "Obviamente, no podemos utilizar productos turísticos convencionales para dar la bienvenida a este grupo de clientes, sino que debemos diseñarlos específicamente. Cada uno tiene sus propios requisitos y necesidades. Desde la gastronomía hasta los servicios y todos los pequeños detalles que los rodean, debemos satisfacer las preferencias de los clientes", analizó la Sra. Thuy. Con la misma opinión, la Sra. Ngo Thi Huong, Subdirectora General de Ventas y Marketing de Vinpearl Joint Stock Company, comentó que, para el segmento de clientes de alta gama, cada cliente requiere un producto único y personalizado. Lo más importante es comprender quién es el cliente, qué busca, para determinar el servicio adecuado y desarrollar productos adaptados a su público objetivo. "Hemos creado un mapa culinario en la isla de Hon Tre; ya sea con estancias de 3 días y 2 noches o de 4 días y 3 noches, los visitantes pueden experimentar una variedad de cocinas de diferentes países. Al adaptar los productos a cada segmento de clientes, se incentivará a los clientes a gastar más", afirmó la Sra. Huong.
El Sr. Nguyen Hoai Bao, director de Wildtour Travel Company, compartió que los clientes pagan muy bien los tours de observación de aves (Foto: NH).
El Sr. Nguyen Quoc Ky, presidente de la junta directiva de Vietravel , afirmó que el factor decisivo para que una experiencia sea de alta calidad reside en la impresión que deja en los huéspedes. Al relatar la historia de esta agencia de viajes que recibió a un grupo de 4500 huéspedes indios en Vietnam en agosto, el Sr. Ky contó que el multimillonario llegó con dos días de antelación y experimentó la experiencia de sentarse en un barco cesta en Hoi An. Al llegar a la orilla, el huésped, emocionado, exclamó: "¡Excelente!". Para organizar un viaje seguro en barco cesta para el multimillonario, Vietravel contrató a cinco buzos para que bajaran a la zona de buceo, aprendieran sobre la seguridad de la cesta y seleccionaran a la persona más indicada para agitarla. Estos detalles demuestran que el servicio debe ser meticuloso para que los huéspedes se sientan seguros y a salvo. El Sr. Ky afirmó que este es un factor indispensable para crear un producto de alta calidad. Junto con eso, el Sr. Nguyen Trung Khanh, Director de la Administración Nacional de Turismo, enfatizó que para desarrollar un turismo de alta gama, el papel de las empresas y las localidades es importante para vincular productos, perfeccionar procesos y estándares con una alta calidad de servicio y formar un ecosistema para proporcionar productos y servicios de alta gama para los turistas.
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