Apresurarse para cumplir con la fecha límite

Actualmente, los bancos comerciales se apresuran a completar la recopilación de datos biométricos de los clientes para cumplir con los requisitos del Banco Estatal.

En TPBank , este banco dijo que comenzó a recopilar y estandarizar datos de clientes a partir de abril de 2024, con un promedio de 10,000 muestras de rostros y tarjetas de identificación actualizadas en la base de datos todos los días desde todos los canales (banca móvil, banca por Internet, en el mostrador y LiveBank 24/7).

Hasta la fecha, TPBank se ha convertido en uno de los primeros bancos en cumplir con el 100% de la Decisión 2345 sobre autenticación biométrica en transacciones de alto valor con todos los clientes, antes de la fecha límite del 1 de julio.

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Foto ilustrativa (NCB).

En Agribank , el banco se encuentra en el grupo con el mayor número de transacciones en línea en el sistema con alrededor de 254 mil transacciones en línea/día, lo que representa el 91,97% del total de transacciones del banco.

Agribank dijo que ha construido una base de datos biométrica limpia después de comparar los datos biométricos recopilados con la base de datos de población nacional administrada por el Ministerio de Seguridad Pública .

Además, el banco también revisa los datos existentes de los clientes, los actualiza y los limpia para prevenir riesgos de fraude; implementa un módulo de gestión de límites centralizado y permite que los canales de transacciones consulten el estado del límite total de las cuentas de pago de los clientes y otra información de acuerdo con la Decisión 2345.

Además, en junio de 2024, también se puso en funcionamiento todo el sistema de autenticación conectado en línea con el Ministerio de Seguridad Pública por parte de Agribank, y también se completaron las solicitudes de autenticación para estar listos para aplicar la nueva normativa a partir de julio de 2024.

Dificultades con la autenticación facial

Sin embargo, no todos los clientes pueden registrarse fácilmente para la autenticación facial con las aplicaciones bancarias. El problema común de los bancos hoy en día es que no todos los dispositivos admiten la lectura de la información del chip en el CCCD, e incluso algunos dispositivos móviles son rechazados por la aplicación en el primer paso.

En declaraciones a VietNamNet, la Sra. Nguyen Thi Phuong, subdirectora general de Agribank, dijo que en los últimos días, la junta directiva y los departamentos especializados de Agribank también han recibido comentarios de los usuarios sobre las dificultades para registrarse para la autenticación facial.

Agribank busca urgentemente soluciones tecnológicas y tendrá instrucciones específicas el 26 y 27 de junio para apoyar rápidamente a los clientes.

“Mi familia está teniendo dificultades para implementar esto”, dijo el subdirector general de Agribank. “Actualmente, todos están trabajando en el diseño de un software de soporte. También he hablado con el departamento técnico del banco y esta semana tendré una solución de soporte específica”.

Se sabe que las soluciones técnicas de los bancos son las mismas, por lo que este es un problema común de todos los bancos, no de cualquier banco.

Por ahora, los clientes que realicen transacciones inferiores a 10 millones de VND/transacción y 20 millones de VND/día no se verán afectados.

Como alguien que regularmente tiene que realizar transacciones de transferencia de dinero en aplicaciones móviles, el Sr. Vu Minh Khue (distrito de Hoang Mai, Hanoi), dijo que actualmente posee cuentas de pago en cuatro bancos clientes diferentes, incluidos VietinBank, BIDV, Agribank y MB.

Al compartir con VietNamNet sobre su experiencia real al realizar el registro biométrico con el banco, el Sr. Khue dijo que después de que se le indicó que registrara su rostro con la aplicación iPay de VietinBank, la aplicación le pidió que tomara una foto de su documento de identidad y una foto de retrato antes de realizar la autenticación del chip en el documento de identidad.

Sin embargo, no pudo tomar una foto de su CCCD desde el primer paso porque la aplicación le notificó: "El dispositivo del cliente no es válido para la recolección de rostros. Por favor, cámbielo o contacte con la sucursal/oficina de transacciones más cercana".

“Esto me decepciona un poco, ya que el teléfono que uso es un Redmi 13C, comprado nuevo desde principios de abril de 2024. Se considera el último modelo de Redmi distribuido en el mercado vietnamita. Sin embargo, el banco no especificó qué nuevos teléfonos son compatibles”, declaró el Sr. Khue.

En la aplicación de BIDV, después de marcar la casilla confirmando que la había leído, aceptando los términos y condiciones generales de las transacciones y notas al instalar y usar el servicio, el Sr. Khue hizo clic en el botón "Instalar y recoger", luego se le pidió que seleccionara el documento de autenticación (CCCD con chip).

Tras hacer clic en el botón "Continuar" para tomar una foto del documento de identidad con chip, el banco le solicitará que seleccione el tipo de documento correcto para una autenticación exitosa. Sin embargo, tras confirmar, la aplicación muestra el mensaje "Utilice un dispositivo compatible con la lectura de la información del chip del documento de identidad". Esto significa que el dispositivo Redme 13C no está aprobado por el banco.

Al probar la aplicación de Agribank, el Sr. Khue recibió una notificación de que el dispositivo no admite la lectura de información NFC.

Sin embargo, con el mismo dispositivo, no tuvo ningún problema con la autenticación biométrica en la aplicación de MB Bank.

Sin embargo, no a todos los clientes les resulta fácil registrarse para la autenticación facial con la aplicación de MB. La Sra. Le Ngoc Diep (Thach That, Hanói), clienta de MB, comentó: «Tuve dificultades durante un tiempo, pero no pude registrarme porque la aplicación mostraba el mensaje «Regístrese para eKYC para poder configurar el método de autenticación facial». La autenticación solo se realizó correctamente cuando se actualizó el nuevo software de la aplicación.

Sin embargo, la Sra. Diep también expresó su preocupación porque hasta el momento, el Banco Bac A Commercial Joint Stock (donde abrió una cuenta) aún no ha hecho ningún anuncio al respecto.

Según la recomendación de Agribank, si los clientes encuentran dificultades en el proceso de registro para la autenticación facial, pueden llamar a la línea directa o acudir a los puntos de transacción del banco para recibir asistencia directa.

Según una investigación de VietNamNet, muchos clientes no se registraron para la autenticación facial, por lo que acudieron a puntos de venta bancarios para obtener asistencia. Según Agribank, algunas sucursales han brindado asistencia a los clientes con éxito. De hecho, al operar por teléfono, algunas personas lo hacen con facilidad, pero también hay dispositivos que presentan problemas; cada persona tiene un problema diferente.

Las cuentas de arrendamiento o préstamo pueden estar sujetas a procesamiento penal.

Para garantizar la seguridad de las operaciones con cuentas de pago y evitar casos en los que las cuentas de pago se registren para servicios no deseados y la información sea utilizada por delincuentes para cometer delitos, los bancos recomiendan a los clientes no alquilar ni prestar cuentas de pago (de acuerdo con el punto h, cláusula 2, artículo 5, Circular 23/2014/TT-NHNN).

Abrir una cuenta de pago y arrendar o prestar es una violación de la ley y puede resultar en un proceso penal.

La persona que arriende o preste cuentas de pago será sancionada administrativamente por la autoridad competente de conformidad con la Cláusula 15, Artículo 1 del Decreto 143/2021/ND-CP con una multa de VND 40 millones a VND 100 millones (si aún no ha llegado al punto de ser procesado por responsabilidad penal).

Los bancos han confirmado que considerarán y posiblemente dejarán de proporcionar servicios bancarios en línea y servicios de cuentas para cuentas arrendadas y prestadas.

Anteriormente, el 13 de junio de 2024, el Banco Estatal emitió el Documento No. 4932/NHNN-TT a los Comités Populares de provincias y ciudades solicitando coordinación para evitar la compra y venta de cuentas de pago de estudiantes.