Mejorar la capacidad de atención al cliente en el sector del alojamiento turístico

DNO - En la tarde del 29 de agosto, en la ciudad de Da Nang, se celebró un seminario sobre la mejora de la capacidad de gestión y la calidad del servicio a los huéspedes en el negocio de alojamiento turístico para el año 2025.

Escena de la discusión. Foto: QT

El seminario fue organizado por el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de la ciudad de Da Nang con la participación de delegados de la Asociación de Turismo de la Ciudad; líderes de los Comités Populares de comunas y barrios; gerentes de establecimientos de alojamiento turístico y establecimientos de capacitación turística en la ciudad de Da Nang.

Según la información del seminario, en agosto de 2025, el número total de establecimientos de alojamiento turístico en Da Nang se actualizó a 2.365 establecimientos con 61.898 habitaciones.

De ellos, los establecimientos de alojamiento turístico de 4-5 estrellas y equivalentes cuentan con 164 establecimientos con 31.058 habitaciones (lo que supone el 50,2% del número de habitaciones); los establecimientos de 3 estrellas y equivalentes cuentan con 132 establecimientos con 8.556 habitaciones (lo que supone el 13,8% del número de habitaciones).

En el seminario, los representantes del Departamento de Gestión de Alojamiento (Departamento de Cultura, Deportes y Turismo) difundieron las regulaciones relacionadas con las actividades comerciales de alojamiento turístico y los contenidos relacionados; implementaron el Conjunto de Criterios de Cultura Turística de Da Nang, el Conjunto de Criterios de Turismo Verde para hoteles, casas de familia y complejos turísticos.

A medida que se acerca el feriado del Día Nacional el 2 de septiembre, los representantes de la agencia de gestión turística también solicitaron a los establecimientos de alojamiento que implementen estrictamente las regulaciones sobre el registro de precios, la publicación pública y la venta al precio correcto de los productos y servicios; no aumentar arbitrariamente los precios, causando una fiebre de precios, afectando negativamente a la industria turística de la ciudad.

En esta ocasión, los representantes de la Policía de la ciudad de Da Nang comprendieron a fondo las normas para garantizar la seguridad y el orden y declarar el alojamiento para huéspedes nacionales e internacionales en establecimientos de alojamiento turístico de la ciudad.

Además, un representante de la Facultad de Turismo (Universidad de Arquitectura de Da Nang) compartió un tema sobre la mejora de la capacidad de liderazgo y gestión: "Tácticas de manejo de conflictos en el entorno de servicio y el arte de la comunicación al recibir y gestionar los comentarios de los clientes en establecimientos de alojamiento turístico".

Fuente: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html