Con el objetivo de lograr un desarrollo sostenible y servir mejor a las necesidades de los clientes, Phu Tho Power Company mejora constantemente la calidad del servicio, implementa mejoras de procesos, promueve la transformación digital, amplía los canales de atención al cliente, brinda la mejor experiencia y busca la satisfacción del cliente.
El personal de Doan Hung Electricity guía y responde las preguntas de los clientes sobre los servicios de electricidad.
Para facilitar a los clientes el acceso a los servicios de atención y responder a sus preguntas sobre el consumo de electricidad, Phu Tho Power Company se centra en la innovación y la mejora de la calidad de sus servicios. La compañía ha implementado servicios de electricidad mediante transacciones en línea y notificaciones por SMS, correo electrónico y la aplicación Zalo. En 2024, la compañía envió más de 10,7 millones de mensajes de texto a sus clientes, informándoles puntualmente sobre notificaciones de facturas de electricidad, suspensiones temporales y reducciones del suministro eléctrico, e información de atención al cliente.
En cuanto a los objetivos de servicio al cliente para 2024, la Compañía suministrará electricidad a 11.030 clientes, con un tiempo de procesamiento promedio inferior al establecido por la normativa. El sector eléctrico se coordinará con bancos y canales de pago intermediarios para implementar numerosos servicios de cobro de facturas de electricidad y promoverá ampliamente las líneas directas de atención al cliente. Este es un avance para el sector eléctrico al acercar los servicios de electricidad a los clientes a través de plataformas tecnológicas y aumentar la transparencia en las operaciones. Hasta la fecha, la tasa de clientes que pagan las facturas de electricidad sin usar efectivo ha alcanzado el 95,5%; de este porcentaje, más del 50% se realiza a través de bancos y más del 45% a través de monederos electrónicos.
La empresa también promueve la aplicación e innovación tecnológica en la producción y los negocios, y las transacciones electrónicas se enriquecen con una variedad de servicios. Actualmente, el 100% de los nuevos contratos y servicios de electricidad se realizan electrónicamente, conectando el 100% de los servicios de electricidad al Portal Nacional de Servicios Públicos.
En particular, en 2024, la Compañía promoverá la conciliación de la información sobre los contratos de compra de electricidad con la Base de Datos Nacional de Población para mejorar la eficiencia de la gestión y la operación, aumentar la precisión y la transparencia en la gestión de la información y optimizar el servicio al cliente. La estandarización de la información de los clientes en el sistema de gestión aumenta la seguridad de los clientes al usar el servicio y crea las condiciones para que la unidad gestione mejor, aumente la productividad y la eficiencia laboral.
Doan Hung Electricity gestiona y vende electricidad a más de 37.000 clientes. El Sr. Nguyen Manh Hung, subdirector de Doan Hung Electricity Company, declaró: «Además de mejorar la calidad del servicio, Doan Hung Electricity Company se centra en la atención al cliente, creando así un vínculo y consenso con los clientes en el suministro eléctrico, así como en la transparencia y la publicidad de los servicios que ofrece la industria eléctrica. En 2024, promoveremos la instalación y el uso de la aplicación de atención al cliente EVNNPC, lo que ayudará a los clientes a acceder y utilizar los servicios eléctricos de forma cómoda en línea; contrastaremos la información sobre los contratos de compraventa de electricidad con la Base de Datos Nacional de Población. Asimismo, implementaremos soluciones de comunicación adaptadas a cada grupo de clientes y diversificaremos las formas de comunicación de las actividades de la industria eléctrica con la comunidad, especialmente la promoción sobre el corredor de seguridad de la red eléctrica, el uso seguro de la electricidad entre las personas, el uso eficiente y económico de la electricidad y programas para animar a los clientes a pagar las facturas de electricidad sin efectivo».
En el próximo tiempo, la Compañía continuará mejorando y mejorando la calidad del servicio, satisfaciendo mejor las necesidades de los clientes y contribuyendo al desarrollo general de la socioeconomía local.
Nguyen Hue
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Fuente: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
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