Ya no es necesario escribir a mano de forma laboriosa cada formulario de solicitud ni tener que pedir direcciones después de la fusión; las personas que acuden al Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Tan Hung (HCMC) ahora solo necesitan escanear su tarjeta de identificación en el quiosco para completar automáticamente el formulario y buscar rápidamente direcciones antiguas y nuevas con solo unos pocos pasos.
La razón es que este Centro ha aplicado tecnología de información con kioscos para apoyar el llenado de formularios y un nuevo sistema de búsqueda de vecindarios para ayudar a brindar una experiencia administrativa más rápida, conveniente y amigable.
La gente acude a realizar trámites en el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Tan Hung. Foto: HUYNH THO
Procedimiento rápido, sin escritura a mano.
Temprano el lunes por la mañana, la Sra. Nguyen Ngoc Thanh (residente del Distrito 7) fue al Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Tan Hung para solicitar un certificado de estado civil.
A diferencia de las veces anteriores, cuando tenía que escribir a mano en formularios de papel, esta vez el personal la guió para usar el quiosco. Solo tuvo que introducir su documento de identidad en la máquina y el sistema leyó y completó automáticamente la información disponible.
La máquina rellenó automáticamente casi toda mi información; solo tuve que añadir algunos datos según las instrucciones y la máquina imprimió una declaración completa. La firmé y listo. Rápido, práctico y muy interesante. Es la primera vez que veo la tecnología aplicada con tanta eficacia en los procedimientos administrativos, comentó la Sra. Thanh.
La Sra. Nguyen Ngoc Thanh recibió instrucciones del Sr. Nguyen Minh Thien, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Tan Hung, sobre cómo usar el quiosco para escanear su documento de identidad e imprimir el formulario de declaración. Foto: HUYNH THO
La Sra. Vo Thi Ngoc Tram también expresó su satisfacción al acudir al Centro para completar los trámites de certificación. Tras escanear su documento de identidad, se le indicó que usara la aplicación para consultar las direcciones antiguas y nuevas de los barrios y actualizar la información tras la fusión.
“Creo que estos modelos deberían replicarse en otros distritos. Son fáciles de usar, rápidos y ahorran esfuerzo tanto a los residentes como a los funcionarios”, comentó la Sra. Tram.
Según los registros, el ambiente en el centro es siempre dinámico pero ordenado. Muchas personas mayores o que no están familiarizadas con la tecnología reciben el apoyo entusiasta de los miembros del sindicato o los funcionarios de barrio; nadie se siente "confundido" por las máquinas ni las operaciones digitales.
Los funcionarios y el pueblo tienen menos trabajo
El Sr. Nguyen Minh Thien, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Tan Hung, dijo que el Centro ha estado funcionando desde el 1 de julio. Cada día, alrededor de 300 personas acuden a realizar trámites.
Para mejorar la calidad del servicio, el Centro ha implementado dos modelos de aplicación de tecnología de la información, incluido un quiosco para apoyar la creación de formularios y un nuevo sistema de búsqueda de vecindarios a través del sitio web.
Con el modelo de kiosco, las personas solo necesitan introducir su DNI, seleccionar el tipo de trámite y la máquina les ayudará a rellenar el formulario e imprimir una declaración completa.
Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce costos, ya que no es necesario comprar formularios. Incluso si las personas son de otras localidades, la máquina puede leer los datos. En el caso de personas mayores o que no sepan usar la tecnología, contarán con el apoyo de los miembros del sindicato o del personal, dijo el Sr. Thien.
Según el Sr. Thien, tras la fusión, además del nombre del distrito, también cambiaron algunos nombres de barrios, lo que dificulta la confirmación de la información. Por ello, el centro ha creado el sitio web https://phuongtanhung.com para que las personas puedan cambiar su antigua dirección por una nueva, cambiar de barrio por uno nuevo y, al mismo tiempo, encontrar la ubicación del barrio.
En el sitio web, las personas también pueden buscar información y números de teléfono del Jefe del Grupo Vecinal, el Secretario de la Célula del Partido, el Secretario de la Unión Juvenil, el Jefe del Comité de Trabajo del Frente...
“El nuevo modelo de gestión vecinal facilita que las personas busquen información por sí mismas sin tener que consultar a los funcionarios del distrito. También incluimos en el sitio web la ubicación de las sedes de la policía, el ejército , el Comité del Partido y el Frente para que la gente pueda consultarla fácilmente”, enfatizó el Sr. Thien.
El centro cuenta con máquinas para la conversión de barrios antiguos a nuevos. También se puede acceder al sitio web desde el teléfono o la computadora. Foto: HUYNH THO
El Sr. Thien dijo que el barrio se está preparando para integrar algunas utilidades más en este modelo, como la publicación de permisos de construcción, una lista del personal central, la función de contactar directamente al personal a cargo de los procedimientos, la implementación de salas de reuniones sin papel, la gestión de pensiones, apartamentos, etc.
Asistente virtual: Preguntas y respuestas de Tan Hung Ward
Recientemente, el Comité del Frente Patriótico de Vietnam del Distrito de Tan Hung también implementó la aplicación "Asistente Virtual de Preguntas y Respuestas del Distrito de Tan Hung". Solo es necesario escanear el código QR ubicado en los puntos de orientación y acceder al enlace que lleva a la plataforma ChatGTP con un asistente virtual integrado.
Aquí las personas pueden hacer fácilmente preguntas y recibir respuestas relacionadas con la organización del barrio; dirección, oficina e información operativa del Centro de Servicios de Administración Pública...
No sólo eso, el asistente virtual también proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso y los documentos para todos los procedimientos administrativos bajo la autoridad del barrio; permitiendo a las personas consultar resoluciones y decisiones relacionadas con la organización, grupos residenciales, barrios, etc.
El asistente virtual es como un oficial del barrio Tan Hung que trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana; la gente puede hacer preguntas y obtener respuestas en cualquier momento.
Esta aplicación ayuda a las personas a ahorrar tiempo, al no tener que acudir directamente al Comité Popular del Barrio pero aún así recibir apoyo en los procedimientos administrativos, contribuyendo a reducir la carga de trabajo repetitiva del departamento de recepción.
Sr. KHUU THIEN THANH , Vicepresidente Permanente del Comité del Frente de la Patria de Vietnam del Distrito de Tan Hung
Grabado por BAO PHUONG
Fuente: https://ttbc-hcm.gov.vn/doc-dao-mo-hinh-quet-can-cuoc-ra-to-khai-o-phuong-tan-hung-1019288.html
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