En la categoría de “Premios de Telecomunicaciones 2024”, CMC Telecom es la única marca vietnamita que aparece junto a nombres de renombre internacional, lo que afirma su posición de liderazgo en la prestación de un excelente servicio al cliente en los mercados regionales y globales.

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CMC Telecom recibió el premio "Mejor marca de telecomunicaciones de servicio al cliente de Vietnam 2024" de los Global Brand Awards.
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Lista de empresas en la categoría "Telecom Awards 2024"

Desde 2017, CMC Telecom ha construido una plataforma de servicios basada en el valor central de "Customer centric" (orientación al cliente), demostrando la filosofía de poner al cliente en el centro de todas las actividades, productos y servicios. 2023 marca un hito importante cuando CMC Telecom hace de la experiencia del cliente un enfoque estratégico.

Según los resultados de la evaluación periódica de la calidad del servicio realizada por CMC Telecom en enero de 2024, el 95 % de los clientes se mostraron satisfechos con la calidad del servicio y el 98 % con las actividades de atención al cliente. Cabe destacar que CMC Telecom obtuvo 38 puntos en el índice de fidelización de clientes (NPS), donde la puntuación NPS promedio del sector fue de 31, según el informe Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Para garantizar una experiencia del cliente fluida y consistente, CMC Telecom adhiere y aplica cuatro compromisos clave.

En primer lugar, CMC telecom se compromete a mantener un sólido equipo de soporte que realiza tareas especializadas tales como: consultoría de productos y servicios, suministro de información y soporte técnico profesional, implementación de servicios y atención y soporte posventa.

En segundo lugar, CMC Telecom se compromete a acompañar a los clientes a través de un equipo de expertos con conocimientos y capacidad garantizados por certificados de las principales organizaciones mundiales ; apoyando a los clientes durante todo el proceso antes, durante y después de utilizar los productos y servicios.

En tercer lugar, el servicio de atención al cliente de CMC Telecom funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, con un equipo de expertos dividido en 3 niveles, para garantizar una clasificación y un procesamiento rápido y eficaz de las solicitudes.

En cuarto lugar, CMC Telecom se compromete a garantizar el SLA (compromiso de calidad del servicio) en la prestación del servicio y el soporte a sus clientes. CMC Telecom ajusta y actualiza periódicamente el SLA para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

En particular, recientemente, CMC Telecom inauguró el Centro de Operaciones Integrales (CMC Comprehensive Operation Center - COC) con la misión de convertirse en el centro de operaciones integral líder en Vietnam. Este centro ofrece servicios de monitoreo y protección para la seguridad y el rendimiento de las empresas las 24 horas, los 7 días de la semana. Con un ecosistema diverso de productos y servicios y un equipo de expertos con amplia experiencia, CMC Telecom es capaz de realizar monitoreo y gestión integrales: monitoreo de operaciones de red; monitoreo de operaciones de centros de datos; monitoreo de operaciones de servicios en la nube; monitoreo de coordinación y respuesta ante incidentes de seguridad de la información; y monitoreo de sistemas de tecnología de la información.

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Centro de Operaciones Integrales (CMC Centro de Operaciones Integrales - COC)

Con un sistema de monitoreo moderno y un equipo de expertos senior, los clientes de CMC Telecom pueden estar seguros de la infraestructura y la red para enfocarse en expandir el mercado y mejorar la eficiencia comercial... En el viaje para conquistar la confianza y satisfacción de los clientes, CMC Telecom mejorará continuamente la calidad del servicio, la calidad del servicio, mejorará la experiencia del cliente; con el objetivo de convertirse en un proveedor integral de infraestructura y servicios digitales en la región, acompañando a las empresas vietnamitas en el viaje de transformación digital.

Comuníquese con CMC Telecom a través de:

Sitio web: www.cmctelecom.vn

Correo electrónico: [email protected]

Línea directa: 1900 2020

Premios de marca global

Global Brand Awards es un sistema de premios fundado por la revista Global Brands desde 2013, que honra a las marcas destacadas en diversos campos por sus grandes contribuciones al desarrollo común de la comunidad.

El premio se evalúa en función de los siguientes criterios: retroalimentación y satisfacción del cliente con los servicios; innovación y creatividad en la prestación del servicio; capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz; estrategias y programas de participación del cliente; inversión en capacitación y desarrollo de las habilidades de los empleados.

Thuy Nga