Cambios positivos en el servicio a las personas y a las empresas

Luego de dos años de implementar y replicar el modelo de “Servicio Civil Calificado”, la atención del Gobierno a las personas y a las empresas ha tenido cambios positivos, contribuyendo a que la atención a las personas y a las empresas en comunas, barrios y localidades de la provincia sea mejor y más profesional.

Los funcionarios del barrio de Le Loi (ciudad de Hung Yen ) guían a las personas para realizar procedimientos administrativos.

El modelo de "Movilización Popular Inteligente", en el que el gobierno sirve a la ciudadanía y a las empresas, comenzó a implementarse en marzo de 2023 en seis localidades: el distrito de Quang Trung (actual distrito de Le Loi, ciudad de Hung Yen), la comuna de Xuan Truc (An Thi), la comuna de Tan Chau (Khoai Chau), la comuna de Trung Hung (actual municipio de Yen My, distrito de Yen My), la comuna de Tan Quang (Van Lam) y la comuna de Nhat Quang (Phu Cu). Para abril de 2024, el modelo continuó expandiéndose en cuatro localidades: el distrito de Minh Duc (municipio de My Hao), la comuna de Hung Dao (Tien Lu), la comuna de Pham Ngu Lao (Kim Dong) y la comuna de Me So (Van Giang). A finales de 2024, el modelo se había replicado en 129/139 comunas, distritos y pueblos.

Este modelo de "Movilización Masiva Inteligente" se centra en mejorar la eficiencia de las operaciones del gobierno y de los funcionarios públicos para garantizar la transparencia y la democracia; construir operaciones gubernamentales en una dirección cercana y orientada al servicio hacia el gobierno electrónico; asegurar instalaciones y un ambiente de oficina civilizado; construir la imagen de un líder gubernamental ejemplar, amigable y responsable, así como un equipo de funcionarios públicos, empleados, oficiales y soldados de la fuerza policial de base que sean responsables ante la gente y las empresas.

Hasta la fecha, la comuna de Tan Chau (Khoai Chau) ha implementado el modelo de "Movilización de masas inteligente", mediante el cual el gobierno presta servicios a la población y a las empresas durante dos años, obteniendo numerosos resultados positivos. En el Departamento de Ventanilla Única de la comuna de Tan Chau, todas las regulaciones, procedimientos administrativos, tarifas y cargos se publican de acuerdo con las regulaciones; la maquinaria y el equipo están equipados para actividades profesionales; los cuadros y funcionarios públicos cumplen con las regulaciones y aumentan su responsabilidad al servicio de la población. Al mismo tiempo, la comuna cuenta con muchas nuevas formas de hacer las cosas, obteniendo resultados notables, como: los números de teléfono y los nombres completos del Secretario del Partido, el Presidente del Comité Popular de la Comuna, los cuadros y funcionarios públicos a cargo de las tareas y obligaciones se publican en los lugares más visibles para que la población y las empresas los conozcan, puedan llamar y enviar recomendaciones cuando sea necesario. Los cuadros y funcionarios públicos de la comuna están dispuestos a trabajar horas extra para completar los documentos en el día. Recibir y procesar ciertos tipos de documentos y trámites, como la emisión de certificados de defunción y matrimonio, fuera del horario de oficina y los fines de semana, para satisfacer las necesidades de la población. La Sra. Do Thi Hoa, de la aldea de Hong Quang (comuna de Tan Chau), expresó: «Cada vez que venimos a la comuna para realizar trámites administrativos, los funcionarios y empleados públicos nos guían con entusiasmo, y los trámites se resuelven con rapidez y prontitud. Estamos muy satisfechos». Desde la implementación del modelo, el 100 % de los expedientes administrativos en la comuna se han resuelto a tiempo y antes de lo previsto. En 2024, las obras de construcción del Partido y del gobierno de la comuna de Tan Chau fueron evaluadas como excelentes.

A finales de 2024, se estableció el distrito de Le Loi (ciudad de Hung Yen) tras la fusión de los distritos de Quang Trung y Le Loi. Si bien el modelo de "Movilización Popular Inteligente" no se ha anunciado oficialmente, el distrito ya ha aplicado con eficacia el método de implementación del modelo del distrito de Quang Trung. El camarada Nguyen Quang Viet, presidente del Comité Popular del distrito de Le Loi, comentó: "Para mejorar la eficiencia en la atención a las personas y las empresas, el Comité del Partido y el Comité Popular del distrito consideran el trabajo de personal como la solución más prioritaria. El distrito cuenta con cuadros y funcionarios jóvenes, con dominio de las tecnologías de la información, dinámicos, creativos, proactivos en la reforma administrativa y capaces de cumplir con los requisitos del modelo para trabajar en el Departamento Único".

El distrito de Phu Cu cuenta actualmente con el 100% de comunas y pueblos que implementan el modelo de "Movilización Popular Inteligente", en el cual el gobierno sirve a la ciudadanía y a las empresas. La camarada Mai Thi Thanh Lan, subdirectora del Departamento de Propaganda y Movilización de Masas del Comité del Partido del Distrito de Phu Cu, afirmó: "Al implementar el modelo de "Movilización Popular Inteligente", el Comité del Partido y los Comités Populares de las comunas y pueblos del distrito han mejorado la innovación en el liderazgo y la dirección en la gestión de los procedimientos administrativos; han comprendido y resuelto con prontitud y eficacia las recomendaciones y los asuntos urgentes de la población; y han vinculado la implementación del modelo con la dirección y organización de las áreas de trabajo según sus funciones y tareas, contribuyendo así a la culminación de las tareas de desarrollo socioeconómico, seguridad, defensa nacional y ejército local".

Según el Departamento de Propaganda y Movilización de Masas del Comité Provincial del Partido, en 2024, en promedio, las comunas, barrios y pueblos recibieron alrededor de 16.000 expedientes por mes; de los cuales, la tasa de liquidación temprana alcanzó el 78% y la liquidación puntual alcanzó aproximadamente el 22%. Los resultados de la encuesta realizada en noviembre de 2024 mostraron que el 97% de las personas y las empresas estaban satisfechas y muy satisfechas con el proceso de liquidación de expedientes administrativos; el 85% de las opiniones evaluaron que los cuadros, funcionarios y empleados públicos fueron amables, accesibles, entusiastas y fáciles de entender... El camarada Vuong Quang Hung, subjefe del Departamento de Propaganda y Movilización de Masas del Comité Provincial del Partido, evaluó: Implementar el modelo de "Movilización de Masas Inteligente" en el que el gobierno sirve a las personas y las empresas ha contribuido a innovar fuertemente el estilo de trabajo de los gobiernos a nivel comunal de "órdenes administrativas" a "servir, guiar, movilizar, persuadir"; Fortalecer la responsabilidad y la experiencia profesional de los funcionarios públicos en el desempeño de sus funciones públicas; construir un estilo de respeto, cercanía, comprensión, aprendizaje y responsabilidad hacia la ciudadanía. De esta manera, se contribuye significativamente a generar consenso social y compañerismo entre la ciudadanía y las empresas en la implementación y culminación de las tareas de desarrollo socioeconómico en la localidad.

Nguyen Quynh

Fuente: https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html