Al no poder registrarse para la autenticación biométrica en casa, muchos clientes acudieron al mostrador de transacciones para solicitar ayuda al personal del banco. Según VietNamNet, en la sucursal de BIDV Nam Ha Noi, la mañana del 2 de julio, esta tuvo que asignar entre 5 y 6 empleados para brindar asistencia y orientación directa a los clientes en la configuración de la biometría.
Sin embargo, debido a la imposibilidad de atender a la mayoría de los clientes al mismo tiempo, algunos empleados de mostrador también se unieron para atenderlos. Incluso el personal de seguridad de esta sucursal tuvo que "participar".
Normalmente, cada cliente tendrá que esperar entre 30 y 45 minutos para completar el proceso de registro.
Sin embargo, no todos tienen la suerte de registrarse correctamente, incluso cuando el teléfono puede leer los datos del chip CCCD. El error común que suelen encontrar los usuarios es el "error 1003" que el personal de BIDV denomina, también conocido como error intermitente.
“Debido a que había demasiadas personas registrándose al mismo tiempo, el sistema se interrumpió por sobrecarga. En estos casos, se indicó a los clientes que regresaran a casa e instalaran el sistema ellos mismos después de que se hubiera reducido la carga del sistema”, dijo un empleado del banco.
Después de luchar por un tiempo y encontrarse con un error intermitente, la Sra. Huong, clienta de BIDV, recibió instrucciones del personal para instalarlo ella misma en su casa, después de obtener el número de teléfono del personal del banco en caso de que necesitara ayuda.
El Sr. Nguyen Huy Si, otro cliente de BIDV, comentó que el Samsung A7 no puede leer datos NFC y que el banco no admite este tipo de dispositivo. Por lo tanto, la única opción que le queda es... reemplazar el teléfono.
Sin embargo, algunas líneas telefónicas, aunque no puedan leer datos NFC, aún pueden ser instaladas con éxito por el personal del banco.
Por ejemplo, algunos clientes que usan teléfonos Redmi o Xiaomi no necesitan acceder a la aplicación en el teléfono; solo tienen que entregar el CCCD con chip al personal. El personal del banco recopilará los datos del CCCD del propio dispositivo del banco y luego procederá a recopilar datos biométricos utilizando el rostro del cliente.
Pero el proceso de obtención de datos faciales del cliente también está lleno de "suerte", en algunos casos parece que se ha completado el paso final, pero el sistema informa que no se ha registrado.
En ese momento, el personal del banco deberá realizar esta operación de nuevo desde el principio. La recuperación y el registro de datos solo se completan cuando el sistema registra y confirma que la operación ha finalizado.
“Actualmente, solo ofrecemos el registro a clientes cuyos dispositivos móviles no pueden leer chips. A quienes sí los puedan leer, les guiaremos para que lo instalen en casa”, explicó un empleado de BIDV.
En la sucursal de VPBank en el área urbana de la presa de Bac Linh, los clientes acudían en masa para recibir asistencia con la instalación. Sumado a la llegada de otros clientes para realizar otras transacciones, se creó una inusual aglomeración en la sucursal.
Aquí, la situación irónica es que a los clientes con tarjetas SIM de Viettel o Mobifone se les permite sentarse en una habitación con señal móvil para escanear datos, mientras que a los clientes de Vinaphone se les invita a salir a la calle para hacerlo porque la señal dentro de la casa es demasiado débil.
Como resultado, la mayoría de los clientes tuvieron que esperar de 2 a 3 horas, algunos incluso tuvieron que pasar toda la mañana para registrar sus datos biométricos. Algunos salieron a buscar un número y luego salieron corriendo a hacer otras cosas; al regresar, aún no les había llegado el turno.
En la sucursal de Vietcombank en Hoan Kiem, a las 11:15 a. m., aún había casi 10 clientes esperando pacientemente a ser atendidos. A partir de ese momento, el personal guió a los nuevos clientes para que se registraran en la fila y concertaran una cita para regresar a primera hora de la tarde.
Sin embargo, según las observaciones del periodista, los empleados de los bancos antes mencionados se mostraron amables y apoyaron con entusiasmo a los clientes.
La Sra. Van Anh (Hanói) comentó que esta mañana acudió a la sucursal Thanh Cong de Vietcombank para solicitar asistencia con la instalación biométrica. Allí se encontró con una multitud de clientes, la mayoría de los cuales acudieron porque no podían instalarlo ellos mismos. Después de un rato, el personal del banco tuvo dificultades y todos se fueron porque nadie podía hacerlo. Se les recomendó a los clientes que volvieran a casa y lo hicieran ellos mismos.
“Cuando llegué, vi que algunas personas se marchaban, diciendo que no podían hacerlo”, dijo la Sra. Van Anh. “Sin embargo, a pesar de la multitud, intenté quedarme y esperar mi turno. Pensé que el personal del banco tenía algún truco para asegurarme de que la instalación fuera exitosa. Pero luego simplemente hicieron los mismos pasos que yo en casa. Después de un rato de forcejeo, apareció el mensaje “sesión terminada”. El personal de Vietcombank dijo que era posible que hubiera demasiadas personas registrándose al mismo tiempo, por lo que el sistema no las podía reconocer”, compartió la Sra. Van Anh.
[anuncio_2]
Fuente: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
Kommentar (0)