2,6 millones de clientes de Techcombank autenticados con éxito mediante biometría
Báo Tuổi Trẻ•17/07/2024
Según datos de 15 bancos con los mayores resultados de implementación de la Decisión 2345 después de casi 2 semanas de aplicación desde el 1 de julio, Techcombank es el banco con la mayor tasa de éxito de implementación con un 25,96%.
La mayoría de los clientes realizan la autenticación biométrica en la aplicación móvil de Techcombank . Techcombank es pionero en el cumplimiento e implementación de la Decisión 2345 al más alto nivel y con la mayor celeridad.
Según la Decisión No. 2345/QD-NHΝΝ sobre la implementación de soluciones de seguridad en pagos en línea y pagos con tarjeta bancaria, desde el 1 de julio, las transacciones en línea en aplicaciones de banca electrónica superiores a 10 millones de VND/transacción o el monto total de la transacción en un día es de 20 millones de VND o más, la siguiente transferencia en ese día, el cliente tendrá que autenticarse por biometría. Las transferencias de dinero inferiores a 10 millones de VND/transacción o el valor total de la transacción no supera los 20 millones de VND/día, autenticarse mediante el código Smart OTP como de costumbre, sin necesidad de autenticación facial. Además, según el Artículo 2 de la Decisión 2345, los clientes individuales también deben ser identificados biométricamente antes de realizar la primera transacción en la aplicación o antes de realizar una transacción en un dispositivo que no sea el dispositivo con el que realizaron la última transacción. Pionero en la implementación sincrónica de soluciones de acuerdo con la Decisión 2335, desde principios de abril de 2024, Techcombank ha recopilado datos biométricos de los clientes a través de tarjetas de identificación con chip incorporado en la aplicación Techcombank Mobile y en los mostradores de transacciones de Techcombank. Como resultado, para el 11 de julio, alrededor de 2,6 millones de clientes de Techcombank se habían autenticado con éxito de un total de más de 9,7 millones de clientes individuales, lo que convierte a este banco en el banco líder en términos de la tasa más alta de clientes que implementan autenticación biométrica, con un 25,96%, mientras que el segundo banco clasificado en este ranking alcanzó el 23,8%. Los bancos del grupo Big4 son Vietcombank , BIDV , Agribank , Vietinbank, la tasa de autenticación hasta este momento solo representa entre el 8% y el 13,21% del número total de clientes individuales. En términos de la cantidad absoluta de clientes que se instalan con éxito, los 3 principales bancos con la cantidad más alta son Techcombank, Vietcombank y MBBank. Una cifra notable es que el 91,4% de los clientes de Techcombank se autenticaron con éxito a través de la aplicación, solo un porcentaje muy pequeño tuvo que autenticarse en ventanilla. Mientras tanto, según datos publicados por el Banco Estatal, hay bancos con una tasa de autenticación en ventanilla de hasta casi el 85%. Invirtiendo fuertemente en tecnología avanzada anti-deepfake Según un representante de Techcombank, hasta ahora, la mayoría de los clientes que realizan regularmente transacciones por valor de más de 10 millones de VND en el banco han realizado con éxito la biometría. Poder llegar a la meta antes como se mencionó anteriormente se debe a que el banco fue pionero en la implementación sincrónica de soluciones de acuerdo con la Decisión 2335 muy tempranamente. Al revelar el proceso de preparación para la implementación de la Campaña 2345, el Sr. Pranav Seth, Director de Transformación Digital de Techcombank, compartió: «Techcombank ha reunido un gran equipo de proyecto con más de 60 expertos en experiencia de usuario (UX), gestión de productos, desarrollo tecnológico, comunicación con el cliente y gestión de riesgos... Hemos investigado más de 200 modelos de teléfonos móviles con diferentes ubicaciones NFC (estándar de conexión inalámbrica de corto alcance) para preparar instrucciones para el cliente en diversos formatos de comunicación visual, desde animación, vídeo y correo electrónico hasta otra información promocional... Además, Techcombank impartió más de 40 horas de formación a cada uno de los 5.000 empleados que trabajan directamente con los clientes desde febrero de 2024». Además, el banco utiliza modernas herramientas de análisis de datos para clasificar la lista digital de clientes en más de 50 grupos, según su ubicación, tipo de dispositivo, frecuencia de uso, hábitos de pago, etc. A partir de ahí, prepara mensajes personalizados para guiar a los clientes en la configuración de la biometría en diferentes puntos de contacto, desde sucursales y centros de atención telefónica hasta el personal de atención al cliente, publicando en redes sociales, correos electrónicos y mensajes dentro de la aplicación. En el momento álgido de la implementación de transacciones biométricas, Techcombank aprovechó la infraestructura en la nube para mejorar la capacidad de atención al cliente y evitar interrupciones no deseadas. Además, la plataforma digital en la que Techcombank ha invertido fuertemente a lo largo de los años, manteniéndose siempre a la vanguardia en la aplicación de tecnología digital y estrategias centradas en el cliente, mejora así la calidad de los productos y servicios, brindando a los usuarios experiencias óptimas, convenientes y seguras. Según el Sr. Pranav, Techcombank también invierte fuertemente en tecnología de seguridad: utiliza autenticación biométrica combinada con otras capas de protección, como el escudo de aplicaciones (para detectar emuladores), FIDO y tecnología avanzada anti-deepfake (que verifica la actividad de Flash).
Para poder autenticar datos biométricos por primera vez, de acuerdo con la Decisión n.° 2345 del Banco Estatal sobre la implementación de soluciones seguras para pagos en línea y con tarjeta bancaria en aplicaciones bancarias, los usuarios deben iniciar sesión en la aplicación y seleccionar la función "Actualizar información" (el nombre puede variar según la aplicación).A continuación, escanee su rostro; tome una foto del anverso y el reverso de su CCCD; escanee la información del CCCD con el chip conectado al lector NFC del teléfono para transmitir los datos. Finalmente, confirme la información y autentique el OTP para completar la actualización de datos.Los clientes pueden seguir las instrucciones visuales en el video aquí:https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE
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