Ο διαγωνισμός Επεξεργασίας Ομιλίας και Βιετναμέζικων Γλωσσών - VLSP αποτελεί μέρος του ετήσιου διεθνούς συνεδρίου για την Επεξεργασία Ομιλίας και Βιετναμέζικων Γλωσσών που διοργανώνεται από τον σύλλογο VLSP, ένα παράρτημα του Συνδέσμου Τεχνολογίας Πληροφοριών του Βιετνάμ. Το VLSP 2023 διοργανώνει 10 διαγωνισμούς επεξεργασίας ομιλίας και κειμένου, συγκεντρώνοντας κορυφαίους ερευνητές, ειδικούς και μονάδες ανάπτυξης τεχνολογίας. Συμμετέχοντας στον Διαγωνισμό Επεξεργασίας Ομιλίας και Βιετναμέζικων Γλωσσών 2023, η Viettel AI κέρδισε ένα μεγάλο βραβείο σε 2 κατηγορίες: Αναγνώριση Ομιλίας και Αναγνώριση Συναισθημάτων Ομιλίας· Μηχανική Μετάφραση Βιετναμέζικα - Λάος.

Συγκεκριμένα, η Αυτόματη Αναγνώριση Ομιλίας είναι ένα από τα σημαντικά προβλήματα της επεξεργασίας ομιλίας για τη μετατροπή των εισερχόμενων σημάτων ομιλίας σε αντίστοιχο κείμενο. Φέτος, με την καινοτομία στη δομή των κατηγοριών του διαγωνισμού, οι ομάδες έπρεπε να εκτελέσουν δύο προβλήματα ταυτόχρονα: την αναγνώριση ομιλίας και την αναγνώριση συναισθημάτων ομιλίας. Η Viettel AI όχι μόνο ξεπέρασε αυτή την πρόκληση και κέρδισε το πρώτο βραβείο, αλλά εντυπωσίασε και με μια εξαιρετική βαθμολογία 89,18% (οι επόμενες ομάδες είχαν 83,40% και 78,45% αντίστοιχα).

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της Viettel AI, το βασικό σημείο που οδηγεί σε αυτό το εξαιρετικό αποτέλεσμα ακρίβειας είναι ότι η Viettel AI έχει κατακτήσει την τεχνολογία νωρίς. Αντί να χρησιμοποιεί μοντέλα από διαθέσιμα ερευνητικά αποτελέσματα, η Viettel AI έχει αναπτύξει ένα μοντέλο ειδικά για την επεξεργασία βιετναμέζικου λόγου από την αρχή και ενημερώνεται και βελτιστοποιεί συνεχώς την αποτελεσματικότητά του. Σε συνδυασμό με τη δημιουργία ενός κύκλου εκπαίδευσης που μπορεί να επεξεργάζεται όλα τα δεδομένα σε διαφορετικές συνθήκες ποιότητας, οι μηχανικοί έχουν κατασκευάσει με επιτυχία ένα μοντέλο που μπορεί να αναγνωρίζει τόσο το κείμενο όσο και τα συναισθήματα της πρότασης με υψηλή ακρίβεια, υπό περιορισμένες συνθήκες δεδομένων.

ααααααααααααα.jpg
Οι μηχανικοί της πλατφόρμας εικονικού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης Viettel συμμετέχουν στις κατηγορίες Αναγνώριση ομιλίας και Αναγνώριση συναισθημάτων ομιλίας

Η προηγμένη τεχνολογία επεξεργασίας ομιλίας έχει φέρει σημαντικά αποτελέσματα σε προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης της Viettel, όπως συστήματα εικονικών βοηθών, εικονικά τηλεφωνικά κέντρα που μπορούν να αναγνωρίζουν φωνή με ακρίβεια έως και 95% και να εντοπίζουν τις προθέσεις των πελατών με ακρίβεια έως και 96%. Συγκεκριμένα, τα αποτελέσματα της έρευνας για την τεχνολογία αναγνώρισης φωνής και συναισθημάτων από τον ανταγωνισμό θα ανοίξουν νέες εφαρμογές στην εξυπηρέτηση πελατών, αξιοποιώντας πληροφορίες από κλήσεις τηλεφωνικού κέντρου... Τα παράπονα και οι αρνητικές κλήσεις από πελάτες προς το τηλεφωνικό κέντρο συχνά αντιπροσωπεύουν έναν μικρό αριθμό εκατοντάδων χιλιάδων κλήσεων προς το τηλεφωνικό κέντρο υποστήριξης κάθε μέρα, αλλά έχουν μεγάλο αντίκτυπο στην ποιότητα των υπηρεσιών. Αντί να ξοδεύει χρήματα για την πρόσληψη ατόμων που θα ακούν και θα επισημαίνουν αυτές τις κλήσεις όπως πριν, το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο Viettel Cyberbot θα είναι σε θέση να εντοπίζει και να χειρίζεται αυτόματα τα παράπονα των πελατών μόλις ληφθεί η κλήση.

Μέσω του διαγωνισμού, η Viettel AI επιβεβαιώνει την αποφασιστικότητά της να πρωτοπορήσει στην ανάπτυξη και εφαρμογή των πιο προηγμένων τεχνολογιών επεξεργασίας ομιλίας για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών.

Κουόκ Τουάν