Από την αγροτική στην αστική περιοχή: Το βιώσιμο ψηφιακό ταξίδι της Agribank

(Chinhphu.vn) - Με προσανατολισμό την «πελατοκεντρικότητα», η Agribank πρωτοπορεί στην καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, συμβάλλοντας στην υλοποίηση του εθνικού ψηφιακού στόχου. Από εκεί και πέρα, η τράπεζα όχι μόνο εκσυγχρονίζει τις υπηρεσίες της, αλλά και διαδίδει ανθρωπιστικές αξίες σε όλες τις περιοχές.

Ο Γενικός Γραμματέας Το Λαμ και άλλοι ηγέτες του Κόμματος και του Κράτους επισκέφθηκαν τον χώρο έκθεσης προϊόντων ψηφιακής τεχνολογίας της Agribank στο Εθνικό Συνέδριο για τις Καινοτομίες στην Επιστήμη και την Τεχνολογική Ανάπτυξη, την Καινοτομία και τον Εθνικό Ψηφιακό Μετασχηματισμό.

  Πρωτοπόρος στην εφαρμογή του ψηφίσματος

Στο πλαίσιο της επιτάχυνσης της εφαρμογής των στόχων ψηφιακής οικονομικής ανάπτυξης από το Βιετνάμ, η Agribank έχει αποδείξει σαφώς τον πρωτοποριακό της ρόλο, υλοποιώντας γρήγορα σημαντικές πολιτικές του Κόμματος και του Κράτους για την επιστήμη και την τεχνολογία, την καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Αμέσως μετά την έκδοση του Ψηφίσματος 57-NQ/TW (με ημερομηνία 22 Δεκεμβρίου 2024) από το Πολιτικό Γραφείο σχετικά με την ανάπτυξη της επιστήμης, της τεχνολογίας, της καινοτομίας και του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού, και την εφαρμογή του Ψηφίσματος 03/NQ-CP (με ημερομηνία 9 Ιανουαρίου 2025) από την Κυβέρνηση, η Agribank έλαβε συγκεκριμένα μέτρα. Η Επιτροπή του Κόμματος Agribank εξέδωσε το Σχέδιο Αρ. 77-KH/DU για να καταστήσει την καινοτομία και την ψηφιακή τεχνολογία στρατηγική ανακάλυψη σε ολόκληρο το σύστημα.

Στη συνέχεια, στις 26 Μαρτίου 2025, ο Γενικός Διευθυντής της Agribank ξεκίνησε επίσημα το Πρόγραμμα Δράσης για την Καινοτομία και τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό το 2025. Αυτό δεν είναι μόνο ένα εσωτερικό πρόγραμμα, αλλά και μια ισχυρή δέσμευση της Agribank στην εθνική διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού, στην οποία η «πελατοκεντρικότητα» και τα «5 σαφή» κριτήρια αποτελούν το θεμέλιο: σαφείς άνθρωποι, σαφής εργασία, σαφής υπευθυνότητα, σαφής πρόοδος, σαφής αποτελεσματικότητα.

Χωρίς να σταματά σε προγράμματα υψηλού επιπέδου, το Συνδικάτο Αγροτικών Τραπεζών διοργάνωσε επίσης ενεργά τον Διαγωνισμό «Μάθηση και καινοτομία, ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό κλάδο και την Αγροτική Τράπεζα». Ο διαγωνισμός αποτελεί ένα πεδίο δράσης για την έμπνευση της δημιουργικότητας και τη διάδοση της ψηφιακής ευαισθητοποίησης σε κάθε στέλεχος και εργαζόμενο.

Στην πραγματικότητα, αυτές οι δραστηριότητες έχουν συμβάλει στη σοβαρή εφαρμογή του κινήματος «Ψηφιακή Εκπαίδευση για Όλους» που ξεκίνησε ο Πρωθυπουργός. Ταυτόχρονα, έχουν δημιουργήσει μια ισχυρή αλλαγή στην ευαισθητοποίηση και τις δράσεις ολόκληρου του συστήματος των Αγροτικών Τραπεζών, βοηθώντας την τράπεζα να έχει πιο βαθιά πρόσβαση στην ψηφιακή οικονομία και να οικοδομήσει ένα σύγχρονο και βιώσιμο τραπεζικό μοντέλο.

Επιπλέον, η Agribank προσπαθεί επίσης να αναπτύξει έξυπνα, πολυκαναλικά προϊόντα και υπηρεσίες, να εφαρμόσει την τεχνολογία πληροφοριών στη διαχείριση και τις λειτουργίες, να βελτιστοποιήσει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και να βελτιώσει την εμπειρία των χρηστών. Αυτό αποτελεί σαφή απόδειξη ότι οι τράπεζες όχι μόνο αλλάζουν εργαλεία αλλά και την προσέγγισή τους και τη φιλοσοφία τους στην εξυπηρέτηση πελατών.

Ο Πρωθυπουργός Φαμ Μινχ Τσινχ, επικεφαλής υπουργείων και τομέων επισκέφθηκαν το περίπτερο ψηφιακής τεχνολογίας της Agribank στην εκδήλωση «Ημέρα Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Τραπεζικού Κλάδου 2025».

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός επεκτείνεται σε κάθε πολίτη

Με σχεδόν 20 εκατομμύρια πελάτες με καταθετικούς λογαριασμούς, σχεδόν 16 εκατομμύρια χρήστες καρτών ΑΤΜ, σχεδόν 15 εκατομμύρια πελάτες που χρησιμοποιούν υπηρεσίες Mobile Banking και περισσότερο από το 96% των συναλλαγών που πραγματοποιούνται μέσω ψηφιακών καναλιών, η Agribank υλοποιεί σταδιακά τον στόχο της ολοκληρωμένης ψηφιοποίησης.

Συγκεκριμένα, η Agribank προσδιορίζει τις αγροτικές περιοχές ως το επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού. Όχι μόνο επειδή εκεί κατοικεί η πλειοψηφία του πληθυσμού, αλλά και επειδή η ιστορική αποστολή της Agribank συνδέεται στενά με τη γεωργία, τις αγροτικές περιοχές και τους αγρότες. Ως εκ τούτου, η τράπεζα επικεντρώνεται σε μεγάλες επενδύσεις σε αυτοματοποιημένα τραπεζικά μοντέλα, όπως η Agribank Digital, η Autobank (CDM), αναπτύσσοντας σχεδόν 2.000 μηχανήματα σε αγροτικές περιοχές - από ένα σύνολο περισσότερων από 3.500 μηχανημάτων σε εθνικό επίπεδο.

Όχι μόνο αυτό, αλλά η τράπεζα υποστηρίζει επίσης προληπτικά τους ανθρώπους να ανοίγουν λογαριασμούς εξ αποστάσεως, με έλεγχο ταυτότητας μέσω ψηφιακής ταυτοποίησης VNeID, με στόχο την πρόσβαση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες από όλους - ακόμη και στις πιο απομακρυσμένες περιοχές. Μέσω αυτού, έχουν εκδοθεί περισσότεροι από 9 εκατομμύρια λογαριασμοί και 12 εκατομμύρια κάρτες σε αγροτικές περιοχές, συμβάλλοντας στις πληρωμές κοινωνικής ασφάλισης για εκατοντάδες χιλιάδες άτομα που βρίσκονται σε μειονεκτική θέση.

Η Επιτροπή του Κόμματος, το Διοικητικό Συμβούλιο και το Εκτελεστικό Συμβούλιο της Agribank αναγνωρίζουν ότι η ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, η καινοτομία και ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελούν τις σημαντικότερες εξελίξεις στη στρατηγική ανάπτυξης της Agribank.

Στο ταξίδι του ολοκληρωμένου ψηφιακού μετασχηματισμού, η Agribank στοχεύει στα εξής: Ψηφιοποίηση όλων των συναλλαγών - Εξυπηρέτηση όλων των πελατών. Η Agribank εφαρμόζει πολλές τεχνολογικές λύσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, με στόχο τη βελτίωση της ικανότητας εξυπηρέτησης και την παροχή μιας στενής αλλά ασφαλούς και σύγχρονης εμπειρίας σε όλους τους πελάτες, όπως: Τηλεφωνικό Κέντρο AI BOT (υποστηρίζει τη διαχείριση έως και 70% των συνηθισμένων προβλημάτων των πελατών που επικοινωνούν με το τηλεφωνικό κέντρο), ψηφιοποίηση μετρητών συναλλαγών (μείωση του χρόνου και της διαδικασίας συναλλαγών έως και 90%). Για την ενίσχυση της αξιοπιστίας, η τράπεζα ενσωματώνει βιομετρική πιστοποίηση, αναπτύσσει λύσεις ασφαλείας όπως eKYC, AI BOT, πιστοποίηση μέσω πλατφόρμας VNeID. Με καθαρισμένα δεδομένα σχεδόν 9 εκατομμυρίων πελατών και περισσότερους από 3 εκατομμύρια λογαριασμούς που έχουν ανοιχτεί πλήρως online, η Agribank σταδιακά μεταβαίνει σε ένα εξατομικευμένο τραπεζικό μοντέλο - όπου κάθε πελάτης φροντίζεται ανάλογα με τις ατομικές του ανάγκες.

Η Agribank ξεκίνησε ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα δράσης για την ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, της καινοτομίας και του ψηφιακού μετασχηματισμού σε ολόκληρο το σύστημα.

Χωρίς να σταματήσει εκεί, στα μέσα του 2024, η Agribank λάνσαρε την εφαρμογή Agribank Plus - μια έκδοση ηλεκτρονικής τραπεζικής σύμφωνα με τα κριτήρια "PLUS" (Prime, Leading, United, Smart). Αυτή η εφαρμογή βοηθά τους πελάτες να πραγματοποιούν συναλλαγές σε λίγα μόνο δευτερόλεπτα, από μεταφορά χρημάτων, πληρωμή λογαριασμών έως κλήσεις ταξί, αγορές VnShop κ.λπ. Επιπλέον, η νέα έκδοση ενσωματώνει επίσης έλεγχο ταυτότητας VNeID, απλοποιεί τη διαδικασία σύνδεσης και βελτιστοποιεί την εμπειρία χρήστη.

Στη συνέχεια, ακολουθεί η λύση Open Smart Bank, μια στρατηγική κίνηση για την εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης, blockchain και μεγάλων δεδομένων για την αυτοματοποίηση, την ενίσχυση της ασφάλειας και τη βελτίωση των τραπεζικών εργασιών. Αυτό είναι το μοντέλο «ανοιχτής έξυπνης τραπεζικής» στο οποίο στοχεύει η Agribank στην ψηφιακή εποχή, όταν οι πελάτες δεν περιορίζονται πλέον από τον χώρο ή τον χρόνο στις οικονομικές συναλλαγές.

Η Agribank βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών, ενημερώνει νέες και ολοένα και πιο έξυπνες λειτουργίες στις εφαρμογές.

Οι επικεφαλής της Agribank δήλωσαν: Ως βασική τράπεζα που επενδύει στην υποστήριξη της ανάπτυξης και στην παροχή χρηματοοικονομικών και πιστωτικών υπηρεσιών για τις γεωργικές και αγροτικές περιοχές, η Agribank προσδιορίζει τον στόχο της σε όλες τις δραστηριότητές της ως την προώθηση των πλεονεκτημάτων του δικτύου της, τη διαφοροποίηση, την παροχή προϊόντων και υπηρεσιών λιανικής τραπεζικής υψηλής ποιότητας βασισμένων στη σύγχρονη τεχνολογία πληροφοριών, την κάλυψη των ολοένα και πιο ποικίλων αναγκών των πελατών, τη διατήρηση της θέσης της ως ηγετικής τράπεζας στην παροχή τραπεζικών υπηρεσιών για τις γεωργικές, αγροτικές και αγροτικές περιοχές, συμβάλλοντας στην προώθηση της ολοκληρωμένης χρηματοδότησης.

Οι προσπάθειες ψηφιακού μετασχηματισμού της Agribank έχουν συμβάλει στην προώθηση των πληρωμών χωρίς μετρητά και στην εφαρμογή της Εθνικής Στρατηγικής Χρηματοοικονομικής Ένταξης.

Στη στρατηγική της για την ψηφιοποίηση των αγροτικών περιοχών, η Agribank στοχεύει στη χρήση της τεχνολογίας για την απλοποίηση των διαδικασιών, βοηθώντας τους ανθρώπους να έχουν εύκολη πρόσβαση στις πιο βασικές υπηρεσίες. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, η Agribank σχεδιάζει να αναπτύξει και να εγκαταστήσει αυτόματα τραπεζικά μηχανήματα Agribank Digital σε αγροτικές, απομακρυσμένες και απομονωμένες περιοχές, ειδικά σε εκείνες με περιορισμένη πρόσβαση σε συμβατικά χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να χρησιμοποιούν ψηφιακά τραπεζικά βοηθήματα για δημόσιες υπηρεσίες καθώς και για καθημερινές συναλλαγές.

Χάρη σε αυτές τις προσπάθειες, η Agribank συμβάλλει έμπρακτα στη διαδικασία οικοδόμησης μιας ψηφιακής κοινωνίας και ανάπτυξης ολοκληρωμένων χρηματοοικονομικών - όπως ορίζεται στην Εθνική Στρατηγική Χρηματοοικονομικής Ένταξης, συμβάλλοντας στη μείωση του ψηφιακού χάσματος μεταξύ αστικών και αγροτικών περιοχών, μεταξύ των εύπορων και των μειονεκτούντων.

Κύριος Μινχ

Πηγή: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm