Οι τράπεζες «διψούν» για ανθρώπινο δυναμικό που κατανοεί την ψηφιακή τεχνολογία

Οι τραπεζικές υπηρεσίες εκτελούνται ως επί το πλείστον αυτόματα, απαιτώντας από τον τραπεζικό κλάδο να αναδιαρθρώσει και να δημιουργήσει έξυπνες επιχειρηματικές διαδικασίες. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να υπάρχει μια ομάδα που να είναι τόσο έμπειρη στην επιχείρηση όσο και καταρτισμένη στην τεχνολογία πληροφοριών... Η έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού σε αυτόν τον τομέα είναι ένα πρόβλημα που πρέπει να λυθεί σύντομα.

Να είστε επαγγελματικά καταρτισμένοι και ψηφιακά καταρτισμένοι

Το προσωπικό της Vietcombank καθοδηγεί τους πελάτες στις συναλλαγές. Φωτογραφία: Quang Thai

Σύμφωνα με τους ειδικούς, η τεχνητή νοημοσύνη (AI), τα μεγάλα δεδομένα, το blockchain και το cloud computing δημιουργούν ισχυρές αλλαγές στις τραπεζικές δραστηριότητες.

Συγκεκριμένα, η Τεχνητή Νοημοσύνη και τα μεγάλα δεδομένα βοηθούν τις τράπεζες να κατανοήσουν καλύτερα τη συμπεριφορά των πελατών, να κάνουν ακριβείς προβλέψεις και να σχεδιάσουν προϊόντα κατάλληλα για κάθε άτομο. Το blockchain αλλάζει τη δομή της διαχείρισης δεδομένων, της ασφάλειας και των συναλλαγών, ελαχιστοποιώντας τους κινδύνους και το λειτουργικό κόστος. Ο αυτοματισμός (RPA) αντικαθιστά μια σειρά από παραδοσιακές θέσεις όπως οι ταμίες, οι εσωτερικοί έλεγχοι, η αξιολόγηση πιστοληπτικής ικανότητας...

Ως αποτέλεσμα, η δομή του ανθρώπινου δυναμικού στις τράπεζες αναδιαμορφώνεται, με ορισμένες παλιές θέσεις να εξαφανίζονται σταδιακά, αντικαθιστώμενες από την υψηλή ζήτηση για ειδικούς δεδομένων, μηχανικούς χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, ειδικούς στη διαχείριση ψηφιακού κινδύνου και ειδικούς στην εμπειρία χρήστη.

Από την άλλη πλευρά, το έξυπνο ψηφιακό οικοσύστημα στον τραπεζικό κλάδο δεν είναι μόνο η εφαρμογή της τεχνολογίας στη λειτουργική διαδικασία, αλλά και ένα ολοκληρωμένο μοντέλο ενσωμάτωσης μεταξύ τραπεζικών εργασιών και τομέων όπως: Υγειονομική περίθαλψη, εκπαίδευση , μεταφορές, εμπόριο, δημόσιες υπηρεσίες. Ως εκ τούτου, ο τραπεζικός κλάδος «διψάει» για ανθρώπινο δυναμικό που να είναι τόσο ικανός στις τραπεζικές εργασίες όσο και γνώστης της τεχνολογίας των πληροφοριών.

Στην πραγματικότητα, πρόσφατα, ορισμένες τράπεζες έχουν προβεί σε περικοπές προσωπικού, γεγονός που δείχνει ότι οι τράπεζες αναδιαρθρώνουν το ανθρώπινο δυναμικό τους ώστε να προσαρμόζεται στα νέα επιχειρηματικά μοντέλα της περιόδου ψηφιακού μετασχηματισμού.

Μιλώντας για αυτό το ζήτημα, ένας εκπρόσωπος της Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) δήλωσε ότι αν στο παρελθόν οι θέσεις πρόσληψης επικεντρώνονταν στην εμπειρία στον κλάδο, τώρα, εκτός από την εξειδίκευση, η ικανότητα χρήσης της ψηφιακής τεχνολογίας αποτελεί υποχρεωτική απαίτηση.

Τα τελευταία 5 χρόνια, η VPBank έχει κάνει μια δραστική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί και αναπτύσσει προσωπικό με τεχνολογικές ικανότητες. Αντί να χρειάζονται 10 άτομα, τώρα, 1 άτομο που κατέχει τα εργαλεία μπορεί να χειριστεί μεγαλύτερο φόρτο εργασίας.

Ο εκπρόσωπος της An Binh Commercial Joint Stock Bank (AB Bank), κ. Pham Ha Duy, δήλωσε ότι πρόσφατα η μονάδα χρειαζόταν νέες θέσεις όπως η εμπειρία πελατών, οι ψηφιακές επιχειρήσεις, το ψηφιακό μάρκετινγκ... Αυτό απαιτεί υπαλλήλους με τεχνολογικές δεξιότητες, καθώς χρειάζονταν μόνο 5 άτομα για να εργαστούν αντί για 10 άτομα που ήταν πριν.

Σύμφωνα με τον ειδικό σε θέματα τραπεζών και χρηματοοικονομικών Nguyen Tri Hieu, οι εξειδικευμένες σχολές κατάρτισης, όπως η Τραπεζική Ακαδημία, θα πρέπει να αυξήσουν την εκπαίδευση στην τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης και στα μεγάλα δεδομένα, εκτός από τις τραπεζικές λειτουργίες. Μόνο τότε μπορούμε να συνδυάσουμε και να δημιουργήσουμε μια ομάδα προσωπικού που μπορεί να καλύψει τις μελλοντικές ανάγκες.

Επίλυση του προβλήματος της εκπαίδευσης και της επανεκπαίδευσης

Οι πελάτες επαληθεύουν τα πρόσωπά τους και ολοκληρώνουν τη ρύθμιση βιομετρικών στοιχείων στην εφαρμογή τραπεζών. Φωτογραφία από τον Thanh Ha

Σύμφωνα με την Ένωση Τραπεζών του Βιετνάμ, παρά τις πολλές αλλαγές, οι τράπεζες εξακολουθούν να έχουν περιορισμένο ανθρώπινο δυναμικό με καλή κατανόηση της τεχνολογίας. Εν τω μεταξύ, τα πανεπιστημιακά προγράμματα κατάρτισης δεν έχουν συμβαδίσει με τον ταχύ ρυθμό της τεχνολογικής ανάπτυξης. Η έλλειψη τραπεζικού ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογικά προσόντα έχει επίσης επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό τη διαδικασία υποβολής αιτήσεων και τις λύσεις υψηλού επιπέδου...

Συμφωνώντας με την άποψη ότι οι τραπεζικοί υπάλληλοι πρέπει να είναι τόσο ικανοί στο επάγγελμά τους όσο και στην τεχνολογία, ο Δρ. Tran Van Tung - Πρόεδρος του Συνδέσμου Επιστημονικών και Τεχνολογικών Πληροφοριών του Βιετνάμ, δήλωσε ότι υπάρχουν πολλές λύσεις για την αύξηση της προσφοράς ανθρώπινου δυναμικού, συμπεριλαμβανομένης της εστίασης στην άμεση εκπαίδευση και επανεκπαίδευση του τραπεζικού προσωπικού σε νέες γνώσεις, ψηφιακές δεξιότητες, τεχνολογία...

Αναγνωρίζοντας ότι το τεχνολογικά καταρτισμένο ανθρώπινο δυναμικό στις τράπεζες παρουσιάζει σοβαρές ελλείψεις σε ποσότητα και ποιότητα, ο κ. Dang Ngoc Duc - εκπρόσωπος του Πανεπιστημίου Dai Nam, δήλωσε ότι η εφαρμογή πολιτικών προτεραιότητας από το Κράτος, με επίκεντρο τη χορήγηση 100% υποτροφιών σε φοιτητές που σπουδάζουν χρηματοοικονομική τεχνολογία (Fintech), αποτελεί σημαντική λύση για την αντιμετώπιση της έλλειψης υψηλής ποιότητας ανθρώπινου δυναμικού στον τραπεζικό κλάδο.

«Ο φορέας διαχείρισης θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο επανεκπαίδευσης του προσωπικού πληροφορικής στις τραπεζικές δραστηριότητες. Στη συνέχεια, μετά από μόλις 9 μήνες, το ζήτημα της ποσότητας και της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού μπορεί να επιλυθεί χωρίς να προκύψουν νέα έξοδα προσλήψεων, διακοπές ή περικοπές προσωπικού», δήλωσε ο κ. Duc.

Ο Αναπληρωτής Διευθυντής της Τραπεζικής Ακαδημίας, Pham Thi Hoang Anh, ενημέρωσε ότι η ζήτηση για πρόσληψη ψηφιακού ανθρώπινου δυναμικού στον τραπεζικό κλάδο είναι πάντα υψηλή και απαιτεί άμεση ανταπόκριση, γεγονός που αποτελεί μεγάλη πρόκληση. Ως εκ τούτου, η Τραπεζική Ακαδημία είναι αποφασισμένη να συνεχίσει να τελειοποιεί το ψηφιακό οικοσύστημα διδασκαλίας, να αναβαθμίζει τις τεχνολογικές υποδομές, να ενισχύει τις ψηφιακές δυνατότητες και να επεκτείνει τη συνεργασία, να δημιουργεί ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό μαθησιακό περιβάλλον, να αναπτύσσει διεπιστημονικά προγράμματα κατάρτισης σε θέματα Fintech, Τεχνητής Νοημοσύνης και επιστήμης δεδομένων, κ.λπ.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, το ανθρώπινο δυναμικό για την τεχνολογία πληροφοριών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό επικεντρώνεται ολοένα και περισσότερο, εκπαιδεύεται και βελτιώνεται τόσο ποσοτικά όσο και ποιοτικά. Το 2024, η Κρατική Τράπεζα εκπαίδευσε σχεδόν 2.500 υπαλλήλους για να συμμετάσχουν σε εκπαίδευση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Σύμφωνα με τον Υφυπουργό Επιστήμης και Τεχνολογίας Bui The Duy, η αλλαγή στην κοινωνία είναι τεράστια, επομένως, στο πρόγραμμα κατάρτισης των φοιτητών, τα μαθήματα και τα επαγγέλματα πρέπει να ενσωματώνουν ψηφιακές δεξιότητες, δεξιότητες ανάλυσης δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των δεξιοτήτων προγραμματισμού. Η απαίτηση για ψηφιακές δεξιότητες γίνεται όλο και πιο επείγουσα, χωρίς την κατανόηση των ψηφιακών συστημάτων και της ασφάλειας, είναι αδύνατο να συμβουλεύσουμε τους πελάτες...

Πηγή: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html