Οι καταιγίδες επηρεάζουν χιλιάδες πτήσεις: Η ασφάλεια των επιβατών είναι η ύψιστη προτεραιότητα

Από τις αρχές Ιουνίου του 2025, οι παρατεταμένες έντονες βροχοπτώσεις έχουν επηρεάσει σοβαρά τη λειτουργία χιλιάδων πτήσεων σε όλη τη χώρα. Η διατήρηση ασφαλών λειτουργιών σε κακές καιρικές συνθήκες απαιτεί ένα ολόκληρο σύστημα αεροπορικών επιχειρήσεων.

Η Vietnam Airlines πρέπει να προσαρμόσει το πρόγραμμα πτήσεων της στις 11 και 12 Ιουνίου λόγω των επιπτώσεων της καταιγίδας Νο. 1.

Προληπτικός συντονισμός ολόκληρου του συστήματος υπό ειδικές συνθήκες λειτουργίας

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία της Vietnam Airlines, από την 1η έως τις 12 Ιουνίου, η αεροπορική εταιρεία κατέγραψε 285 πτήσεις που επηρεάστηκαν άμεσα, 734 πτήσεις με καθυστέρηση και περισσότερους από 2.830 επιβάτες που επηρεάστηκαν από τις κακές καιρικές συνθήκες.

Ωστόσο, πίσω από αυτούς τους αριθμούς κρύβεται ένα πλήρως ενεργοποιημένο λειτουργικό σύστημα που θέτει πάντα την ασφάλεια πάνω απ' όλα και υποστηρίζει προληπτικά τους επιβάτες με αφοσιωμένο και επαγγελματικό τρόπο.

Κατά την περίοδο αιχμής, η Vietnam Airlines δαπάνησε σχεδόν 1,5 δισεκατομμύρια VND για να υποστηρίξει και να εξυπηρετήσει επιβάτες που επλήγησαν από κακές καιρικές συνθήκες, όπως: παροχή δωρεάν γευμάτων και ποτών, υπηρεσία μεταφοράς αργά το βράδυ, διαμονή σε ξενοδοχείο και ευέλικτες επιστροφές χρημάτων και ανταλλαγές εισιτηρίων ανάλογα με τη ζήτηση.

Στο αεροδρόμιο Noi Bai τη νύχτα της 11ης Ιουνίου και νωρίς το πρωί της 12ης Ιουνίου, 7 πτήσεις από το Ανόι προς το Ντα Νανγκ αναγκάστηκαν να ακυρωθούν λόγω των επιπτώσεων της καταιγίδας Νο. 1, η οποία επηρέασε περισσότερους από 1.200 επιβάτες εκείνο το βράδυ.

Η κα Hoang Thi Ly Huong - Αναπληρώτρια Επικεφαλής της Ομάδας Εξυπηρέτησης Επιβατών του Κέντρου Εξυπηρέτησης και Λειτουργίας Αεροδρομίου της Vietnam Airlines (ASOC) - και η ομάδα υπηρεσίας κινητοποίησαν γρήγορα δυνάμεις, σε συντονισμό με την Εταιρεία Υπηρεσιών Επίγειας Διαχείρισης Αεροδρομίου του Βιετνάμ (VIAGS) και την Εταιρεία Υπηρεσιών Αεροδρομίου Noi Bai (NASCO) για την οργάνωση της μεταφοράς των επιβατών στο κέντρο του Ανόι. Από την οργάνωση των οχημάτων, την παροχή βοήθειας στην επιστροφή των αποσκευών, την καθοδήγηση των επιβατών στο σημείο συγκέντρωσης, μέχρι την καθησυχασμό των επιβατών με σαφείς και συνεπείς πληροφορίες, όλα έγιναν σε λιγότερο από μία ώρα.

«Δεν υπάρχει μια φυσιολογική κατάσταση για τους επιβάτες, παρόλο που την έχω χειριστεί εκατοντάδες φορές. Κάθε ταξίδι μπορεί να είναι το πιο σημαντικό ταξίδι για αυτούς, οπότε κάθε φορά πρέπει να ενεργώ όπως την πρώτη φορά, με αρκετή συγκέντρωση, καλοσύνη και υπευθυνότητα» - μοιράστηκε η κα Huong.

Το κέντρο επιχειρήσεων της Vietnam Airlines παρακολουθεί πάντα την κατάσταση για την κατάλληλη εκτέλεση των πτήσεων.

Στο Κέντρο Επιχειρήσεων της Vietnam Airlines, το βράδυ της 11ης Ιουνίου, η ατμόσφαιρα εργασίας «ζεσταινόταν» ώρα με την ώρα, καθώς μια σειρά από πτήσεις αργά την ημέρα από το Ανόι προς την κεντρική περιοχή κινδύνευαν να καθυστερήσουν ή να ακυρωθούν λόγω έντονων βροχοπτώσεων και ισχυρών ανέμων στην Ντα Νανγκ . Ο κ. Nguyen Anh Dung - επικεφαλής του προσωπικού του Κέντρου - ενημέρωνε συνεχώς τα δεδομένα, συμβουλευόταν και συντόνιζε το σύστημα πτητικών λειτουργιών.

Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στο επάγγελμα, ο κ. Dung έχει προτείνει συγκεκριμένες λύσεις: η μία είναι να αφήσουμε το αεροπλάνο να περιμένει για περιορισμένο χρονικό διάστημα εάν οι καιρικές συνθήκες βελτιωθούν· η δεύτερη είναι εάν η ασφάλεια προσγείωσης δεν είναι εγγυημένη, το αεροπλάνο πρέπει να γυρίσει ή να αλλάξει κατεύθυνση.

Τελικά, όταν η ορατότητα των πιλότων στο Ντα Νανγκ μειώθηκε σε μόλις 600-700 μέτρα και η βροχή συνέχισε να εντείνεται, το Κέντρο αποφάσισε να ακυρώσει περισσότερες από 10 πτήσεις μεταξύ Ανόι και Ντα Νανγκ, και 2 άλλες εκτράπηκαν για να προσγειωθούν στο Καμ Ραν και να επιστρέψουν στο Ανόι.

«Κάθε ακύρωση ή αναβολή συνεπάγεται απώλειες, αλλά ποτέ δεν ανταλλάσσουμε την ασφάλεια με κέρδος. Οι επιβάτες μπορεί να είναι αναστατωμένοι, αλλά πρέπει να βάζουμε πάνω απ' όλα τη ζωή και την ασφάλειά τους», επιβεβαίωσε ο κ. Ντανγκ.

Διατήρηση των αρχών ασφαλείας σε όλες τις αποφάσεις εξόρυξης

Στην πόλη Χο Τσι Μινχ, οι έντονες βροχοπτώσεις στα τέλη Μαΐου ανάγκασαν περίπου 20 πτήσεις να κάνουν παρακάμψεις ή να αλλάξουν κατεύθυνση, προκαλώντας μεγάλη πίεση στο αεροδρόμιο Tan Son Nhat. Ο κ. Truong Minh Hai - Επικεφαλής του Κέντρου Εξυπηρέτησης Επιβατών, Εταιρεία VIAGS, υποκατάστημα στην πόλη Χο Τσι Μινχ - και η ομάδα του πήραν γρήγορα τις θέσεις τους και συντόνισαν προληπτικά τα σχέδια χειρισμού.

Μεταξύ των επιβατών που επηρεάστηκαν ήταν μια ομάδα 10 ατόμων που είχαν ανταπόκριση από το Ανόι. Απαίτησαν να πετάξουν εντός 20 λεπτών, διαφορετικά θα έχαναν την επόμενη πτήση, και μάλιστα απείλησαν ότι θα παραπονεθούν στην αεροπορική εταιρεία.

Η εξυπηρέτηση των επιβατών στο πλαίσιο κακοκαιρίας που επηρεάζει τις πτήσεις αποτελεί πάντα στόχο της Vietnam Airlines.

Αντιμέτωπος με αυτή την κατάσταση, ο κ. Χάι πλησίασε γρήγορα, άκουσε και εξήγησε με σαφήνεια τις καιρικές συνθήκες στους επιβάτες, ενώ παράλληλα συντονίστηκε με το αεροδρόμιο Noi Bai για να προετοιμαστεί να υποδεχτεί την ομάδα επιβατών μόλις προσγειώνονταν και να υποστηρίξει άμεσα τις πτήσεις ανταπόκρισης.

«Τελικά, όχι μόνο συνδέθηκαν εγκαίρως, αλλά έστειλαν και μια επιστολή ευχαριστώντας την Vietnam Airlines για τον επαγγελματισμό, τη συνέπεια και την προσήλωσή της στις αρχές ασφαλείας. Για μένα, αυτή είναι η πιο ξεκάθαρη απόδειξη ότι όταν κάνουμε το σωστό, οι επιβάτες θα μας καταλάβουν και θα μας συνοδεύσουν», αφηγήθηκε ο Hai.

Σύμφωνα με τον κ. Χάι, το πιο σημαντικό πράγμα σε αυτές τις καταστάσεις είναι να παραμείνουν ψύχραιμοι και διαφανείς. Όταν οι επιβάτες κατανοούν την κατάσταση και γνωρίζουν ότι υπάρχει πάντα κάποιος πίσω τους για να τους στηρίξει, θα αισθάνονται ασφαλείς. Η πρωτοβουλία, η σαφήνεια και η αφοσίωση του προσωπικού είναι οι καθοριστικοί παράγοντες για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των επιβατών.

Σε μια παρόμοια περίπτωση, ο κ. Χάι έλαβε κάποτε ένα ευχαριστώ από τον γηραιότερο επιβάτη της ομάδας του οποίου η πτήση καθυστέρησε: «Κανείς δεν θέλει τον κακό καιρό. Έχετε ενημερώσει πλήρως τους επιβάτες, ώστε να καταλάβουν και ξέρω ότι η ασφάλεια είναι το πιο σημαντικό πράγμα. Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας!» Σύμφωνα με τον κ. Χάι, τέτοια σχόλια αποτελούν κίνητρο για την ομάδα εξυπηρέτησης να συνεχίσει να διατηρεί το ηθικό της σε δύσκολες συνθήκες λειτουργίας.

Η Vietnam Airlines βεβαιώνει ότι συμμορφώνεται πάντα πλήρως με τους κανονισμούς σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Όλες οι αλλαγές στις ώρες πτήσεων, τα σχέδια υποστήριξης και οι επιχειρησιακές πληροφορίες ενημερώνονται σε πολλαπλά κανάλια, διασφαλίζοντας ότι οι επιβάτες έχουν πάντα πρόσβαση σε πλήρεις, σαφείς και έγκαιρες πληροφορίες.

Ένας εκπρόσωπος της Vietnam Airlines δήλωσε: «Κανείς δεν θέλει να αλλάξει το δρομολόγιό του, αλλά εάν οι συνθήκες δεν πληρούν τα πρότυπα ασφαλείας, οι προσαρμογές είναι απαραίτητες και υποχρεωτικές. Ελπίζουμε ότι οι επιβάτες θα κατανοήσουν και θα συνοδεύσουν την αεροπορική εταιρεία κατά τη διάρκεια δυσμενών καιρικών συνθηκών».

Παρά τον απρόβλεπτο καιρό, η επιχειρησιακή σταθερότητα, οι διοικητικές δεξιότητες και το αφοσιωμένο πνεύμα εξυπηρέτησης είναι αυτά που διατηρεί πάντα η Vietnam Airlines για να διασφαλίζει ότι κάθε ταξίδι είναι ασφαλές και ολοκληρωμένο.

ΙΑΠΩΝΙΑ

Πηγή: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm