Έγκαιρη επίλυση παραπόνων πελατών σχετικά με τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος

Πρόσφατα, υπήρξαν κάποιες σκέψεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος, προσελκύοντας την προσοχή του κοινού. Σε αυτή την περίπτωση, ο τομέας ηλεκτρικής ενέργειας έχει δώσει εντολή στις μονάδες-μέλη του να συντονιστούν επειγόντως με τις τοπικές αρχές, την αστυνομία και τις αρμόδιες υπηρεσίες για την επιθεώρηση, την επαλήθευση και την παροχή έγκαιρης και διαφανούς πληροφόρησης στους πολίτες.

Οι εργαζόμενοι της EVNNPC ελέγχουν απευθείας τον μετρητή επί τόπου. (Φωτογραφία: EVNNPC)

Στην Ταν Χόα , η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της Ταν Χόα, σε συνεργασία με τις αρχές και την αστυνομία της κοινότητας Κουάνγκ Τσινχ, συνεργάστηκαν με τους πολίτες της CTH για το θέμα. δημοσίευσε περιεχόμενο καταγγέλλοντας τον λάθος στύλο ηλεκτρικού ρεύματος, και στη συνέχεια πολλά μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαστρέβλωσαν και απήγγειλαν κατηγορίες.

Κατόπιν επαλήθευσης, το νοικοκυριό αγόρασε ηλεκτρική ενέργεια από την Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (μια ιδιωτική οντότητα με άδεια απευθείας εμπορίας ηλεκτρικής ενέργειας με το κοινό), όχι από μονάδα του κλάδου ηλεκτρικής ενέργειας. Στη συνέχεια, το νοικοκυριό παραδέχτηκε ότι δημοσίευσε μη επαληθευμένες, παραπλανητικές πληροφορίες και διόρθωσε προληπτικά τις πληροφορίες, δεσμευόμενο να μην επαναλάβει το αδίκημα.

Η αστυνομία της κοινότητας Quang Chinh, στην επαρχία Thanh Hoa, κάλεσε και συνεργάστηκε με τον πολίτη CTH σχετικά με τη δημοσίευση ψευδών πληροφοριών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Στο Nghe An , ένας πελάτης στο Hung Nguyen παραπονέθηκε ότι ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος είχε «αυξηθεί 10 φορές». Αφού έλεγξε τον μετρητή και συνεργάστηκε με τις αρχές, διαπιστώθηκε ότι επρόκειτο για ένα εστιατόριο που χρησιμοποιούσε πολλά κλιματιστικά και ότι υπήρχε βραχυκύκλωμα στα καλώδια πίσω από τον μετρητή. Ο πραγματικός λογαριασμός αυξήθηκε μόνο κατά περίπου 40%. Ο πελάτης παραδέχτηκε ότι δημοσίευσε ψευδείς πληροφορίες για να πάρει likes, στη συνέχεια ζήτησε συγγνώμη και έκανε μια δημόσια διόρθωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ο πελάτης δημοσίευσε μια διόρθωση στο προσωπικό του Facebook.

Στην Κουάνγκ Νιν , οι πελάτες παραπονέθηκαν επίσης στο Facebook για τον ίδιο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος για 3 συνεχόμενους μήνες. Η Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας Dong Trieu της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας Κουάνγκ Νιν έλεγξε τον μετρητή, συνέκρινε λεπτομερώς τα δεδομένα απομακρυσμένης μέτρησης EVNHES για κάθε ημέρα και διαπίστωσε ότι ο μετρητής λειτουργούσε κανονικά, ο δείκτης ήταν ακριβής. Η απόδοση των 670 kWh για 3 μήνες ήταν απλώς μια σύμπτωση. Ο πελάτης κατάλαβε, υπέγραψε τα πρακτικά εργασίας και αφαίρεσε οικειοθελώς την ανάρτηση από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Στο Χα Τινχ, ορισμένοι πελάτες υποψιάζονταν ότι οι μετρητές ήταν ανακριβείς λόγω υψηλών λογαριασμών τον Αύγουστο. Η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Χα Τινχ συντονίστηκε με το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου, το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας, το Υπουργείο Γεωργίας και Περιβάλλοντος, την Επαρχιακή Αστυνομία και την εφημερίδα Χα Τινχ για την επιθεώρηση.

Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι ο μετρητής μέτρησε με ακρίβεια, με σφάλματα εντός των επιτρεπόμενων ορίων, και η αύξηση της απόδοσης οφειλόταν κυρίως στον ζεστό καιρό και την υψηλή ζήτηση.

Ο κ. Truong Khanh Tung, Διευθυντής του Τεχνικού Κέντρου Προτύπων, Μετρολογίας και Ποιότητας του Ha Tinh, δήλωσε ότι στις 4 Σεπτεμβρίου, η μονάδα παρέλαβε 4 μετρητές που αφαιρέθηκαν από την Ha Tinh Electricity για επιθεώρηση. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι αυτοί οι 4 μετρητές πληρούσαν όλες τις τεχνικές απαιτήσεις, δεν εντοπίστηκαν σφάλματα, επιβεβαιώνοντας έτσι ότι ο επιθεωρημένος εξοπλισμός λειτουργεί με ακρίβεια και έχει υψηλή αξιοπιστία.

Στην επαρχία Φου Το, εμφανίστηκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εικόνες δύο πανομοιότυπων λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος δύο νοικοκυριών στην κοινότητα Χουνγκ Βιέτ. Η Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας Cam Khe συντονίστηκε με την Λαϊκή Επιτροπή και την Αστυνομία της Κοινότητας, καθώς και με την εφημερίδα Φου Το για να διενεργήσουν έλεγχο. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι ενδείξεις του μετρητή και οι σειριακοί αριθμοί ήταν εντελώς διαφορετικοί και η διπλή έξοδος ήταν απλώς σύμπτωση.

Ο κ. Nguyen Dinh Manh - ένας από τους δύο πελάτες - είπε ότι απλώς αστειευόταν για τους δύο λογαριασμούς δύο διαφορετικών οικογενειών που ήταν ίδιοι, στην πραγματικότητα δεν παραπονέθηκε επειδή κατάλαβε ότι κατά την περίοδο της ζέστης χρησιμοποιούνται πολλές συσκευές και τα παιδιά συχνά ανοίγουν το ψυγείο για να συντηρήσουν φρούτα, κάτι που αυξάνει επίσης την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας. Αν το είχε υποψιαστεί, δεν θα είχε πληρώσει.

Ο Αναπληρωτής Αρχηγός της Αστυνομίας της Κοινότητας Hung Viet, στην επαρχία Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, δήλωσε ότι, συλλέγοντας πληροφορίες από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι λειτουργικές δυνάμεις συντονίστηκαν άμεσα με τον τομέα ηλεκτρικής ενέργειας για να διευκρινίσουν το περιστατικό και να παράσχουν ακριβείς πληροφορίες στον λαό. Αυτή είναι η ευθύνη της αστυνομικής δύναμης της κοινότητας να βρίσκεται κοντά στον λαό, να συντονίζεται με τις λειτουργικές υπηρεσίες για να προσανατολίζει άμεσα την κοινή γνώμη, αποφεύγοντας την πρόκληση σύγχυσης ή τη δημιουργία συνθηκών για διαστρεβλωμένα επιχειρήματα.

Ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της EVNNPC, Phan Tu Luong, δήλωσε ότι σε 17 βόρειες επαρχίες και πόλεις, η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας λιανικώς πωλεί το 91,6% σε περισσότερους από 11 εκατομμύρια πελάτες, ενώ το υπόλοιπο πωλείται από 507 ιδιωτικές επιχειρήσεις και οργανισμούς σε περισσότερους από 1,06 εκατομμύρια πελάτες. Η EVNNPC έχει εγκαταστήσει το 100% Απομακρυσμένος ηλεκτρονικός μετρητής, υλοποίηση ψηφιακού μετασχηματισμού, λειτουργία Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών 24/7 και συντονισμός με το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας C06 για την τυποποίηση δεδομένων, παροχή υπηρεσιών μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας. Η μονάδα είναι έτοιμη να παραλάβει και να αναβαθμίσει το ιδιωτικό δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας για τη βελτίωση της ποιότητας.

Ο κ. Phan Tu Luong επιβεβαίωσε ότι τα σφάλματα κλεισίματος του δείκτη συμβαίνουν κυρίως σε ιδιωτικές μονάδες και ταυτόχρονα συνέστησε στους πελάτες να επικοινωνήσουν με το τηλεφωνικό κέντρο. 1900 6769 ή την τοπική υπηρεσία ηλεκτρισμού για διευκρινίσεις αντί να κοινοποιείτε μη επαληθευμένες πληροφορίες.

Η EVNNPC συνιστά στους ανθρώπους να ελέγχουν τακτικά τα ηλεκτρικά συστήματα των νοικοκυριών τους για την άμεση ανίχνευση και αντιμετώπιση περιστατικών διαρροών και βραχυκυκλώματος και ενθαρρύνει την έρευνα για επενδύσεις σε ηλιακή ενέργεια σε στέγες σύμφωνα με το μοντέλο αυτοπαραγωγής-αυτοκατανάλωσης, με στόχο τη μείωση του κόστους των λογαριασμών και την προστασία του περιβάλλοντος.

Η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας έχει δεσμευτεί να ακούει, να λαμβάνει και να χειρίζεται άμεσα όλα τα νόμιμα σχόλια, θεωρώντας την υποστήριξη πελατών ως σημαντικό θεμέλιο για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, τη διασφάλιση των δικαιωμάτων και τη διαφάνεια στη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας.

Πηγή: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html