Σύμφωνα με την έκθεση της McKinsey (2023), οι Χρηματοοικονομικές - Τραπεζικές, Ασφαλιστικές και Logistics είναι μεταξύ των κλάδων που επωφελούνται περισσότερο από την εφαρμογή της γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης στις δραστηριότητές τους. Αυτή η τεχνολογία βοηθά τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν εργασίες που απαιτούν κρίση, συλλογισμό και υποστήριξη αποφάσεων έως και 70%, εξοικονομώντας κόστος και χρόνο, ενώ παράλληλα βελτιώνουν την επιχειρηματική αποδοτικότητα κατά 10%.

Γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη - Επαναπροσδιορίζοντας τις Παραδοσιακές Ψηφιακές Λύσεις

Προηγουμένως, ορισμένες επιχειρήσεις δίσταζαν να ενσωματώσουν αυτοματοποιημένες διαδραστικές λύσεις όπως chatbots, callbots και εικονικούς βοηθούς στα συστήματα εξυπηρέτησης πελατών τους. Με το παραδοσιακό μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης, οι αλληλεπιδράσεις που βασίζονται σε προεγκατεστημένα σενάρια δεν είναι πραγματικά φυσικές ή ευέλικτες, μερικές φορές δίνουν μια μηχανική αίσθηση και δεν μπορούν να καλύψουν πλήρως τις ανάγκες των πελατών για συμβουλευτικές υπηρεσίες ή ανάκτηση πληροφοριών.

Για παράδειγμα, στον τραπεζικό κλάδο, ένα παραδοσιακό chatbot μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση: «Πολιτική ανοίγματος πιστωτικής κάρτας», αλλά θα δυσκολευτεί όταν ένας πελάτης ζητήσει συμβουλές: «Κερδίζω 30 εκατομμύρια το μήνα και μερικές φορές χρειάζεται να αγοράζω σε δόσεις, ποια κάρτα πρέπει να ανοίξω;».

Αντίθετα, τα chatbots που ενσωματώνουν μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να χειριστούν καλά αυτές τις καταστάσεις, μαζί με την ικανότητα να εξάγουν και να αναλύουν πληροφορίες για να παρέχουν εις βάθος συμβουλές στους πελάτες.

εικόνα 1.png

Ή στον τομέα των ασφαλειών, η γενετική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ενσωματωθεί στο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών για να παρέχει συμβουλές σχετικά με ασφαλιστικά πακέτα ή να επιλύει σχετικά ερωτήματα/παράπονα. Σε περίπτωση που ένας πελάτης θέλει να κάνει προκαταβολή από το ασφαλιστικό πακέτο στο οποίο συμμετέχει, η γενετική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να υπολογίσει αυτόματα το ποσό που μπορεί να λάβει ο πελάτης με βάση το ιστορικό και τις προτιμησιακές πολιτικές του πελάτη.

Ακόμη και για τις επιχειρήσεις μεταφορών, το τηλεφωνικό κέντρο με τεχνητή νοημοσύνη είναι ένας «νέος βοηθός» που λαμβάνει αυτόματα κλήσεις για κράτηση αυτοκινήτου, τις μεταφέρει σε ένα κεντρικό σύστημα και δίνει εντολές για την αποστολή ενός αυτοκινήτου στην επιθυμητή διεύθυνση σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Αυτή είναι επίσης η προηγμένη προσέγγιση που εφάρμοσε η ομάδα της VinBigdata για την ανάπτυξη του ViGPT - της «βιετναμέζικης έκδοσης του ChatGPT», η οποία κυκλοφόρησε μόλις στα τέλη Δεκεμβρίου 2023. Το προϊόν κυκλοφορεί σε δύο εκδόσεις για την κοινότητα και για τις επιχειρήσεις. Η επιχειρηματική έκδοση του ViGPT είναι ενσωματωμένη στην πλατφόρμα VinBase 2.0, με λύσεις ViChat (εικονικός βοηθός καναλιού κειμένου), ViVoice (εικονικός βοηθός καναλιού τηλεφωνικού κέντρου) και εικονικός βοηθός ViVi νέας γενιάς. Η πλατφόρμα βασίζεται σε μια καθαρά βιετναμέζικη αποθήκη δεδομένων και ένα σύστημα γνώσης πολλαπλών κλάδων, το οποίο μπορεί να υποστηρίξει ευέλικτα πολλές διαφορετικές επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Προσαρμοσμένο μοντέλο για την αγορά του Βιετνάμ

Σε σύγκριση με λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης που έχουν αναπτυχθεί στο εξωτερικό, το εξαιρετικό πλεονέκτημα της έκδοσης ViGPT για επιχειρήσεις είναι η βέλτιστη δυνατότητα ανάπτυξής της για βιετναμέζικες επιχειρήσεις. Από τη βάση δεδομένων, το μέγεθος του μοντέλου, τις λειτουργίες υποστήριξης έως την ασφάλεια δεδομένων, όλα «προσαρμοσμένα» από την ομάδα VinBigdata ώστε να ταιριάζουν στα προβλήματα κάθε βιετναμέζικης επιχείρησης, σε μια ποικιλία κλιμάκων και βιομηχανιών.

Ο Δρ. Nguyen Kim Anh, Διευθυντής Προϊόντος της VinBigdata ( Vingroup ), δήλωσε: «Τα κύρια γλωσσικά μοντέλα του κόσμου έχουν ορισμένους περιορισμούς όταν εφαρμόζονται στα βιετναμέζικα, όπως: τα δεδομένα για τα βιετναμέζικα δεν έχουν ενημερωθεί πλήρως, οι πληροφορίες που παρέχονται ενδέχεται να είναι ανακριβείς, είναι δύσκολο να ενσωματωθούν οι επιχειρηματικές λειτουργίες, δεν αναπτύσσονται επιτόπου (υποστηρίζει την αποθήκευση δεδομένων επί τόπου, επειδή η υποδομή είναι εξαιρετικά μεγάλη, χρησιμοποιεί κυρίως Cloud) και ενδέχεται να μην πληρούν τις απαιτήσεις ασφάλειας πληροφοριών και απορρήτου».

Σύμφωνα με την VinBigdata, το ViGPT έχει αναπτυχθεί με βάση ένα μεγάλο γλωσσικό μοντέλο (LLM) με 1,6 δισεκατομμύρια παραμέτρους, αλλά εξακολουθεί να προσφέρει ανώτερη απόδοση σε σύγκριση με άλλα μοντέλα πολλαπλών παραμέτρων στην αγορά. Με βέλτιστο σχεδιασμό, το μοντέλο προσφέρει προληπτική διαχείριση πόρων στις επιχειρήσεις.

«Προηγουμένως, το ViGPT είχε επίσης δοκιμάσει μοντέλα με 7 δισεκατομμύρια παραμέτρους και μεγαλύτερες. Στο μέλλον, το VinBigdata θα κυκλοφορήσει περισσότερες εκδόσεις με περισσότερες παραμέτρους (3 δισεκατομμύρια και 11 δισεκατομμύρια) για να εξυπηρετήσει σύνθετα προβλήματα για τις επιχειρήσεις», πρόσθεσε ο Δρ. Nguyen Kim Anh.

εικόνα 2.png

Αυτή τη στιγμή, η VinBigdata εφαρμόζει επίσης την εταιρική έκδοση του ViGPT σε πρόσφατα κυκλοφορήσαντα προϊόντα, όπως το Virtual Assistant που υποστηρίζει δημόσιες υπηρεσίες, το οποίο δοκιμάστηκε με το Κέντρο Πληροφοριών ( Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών ) για την παροχή πληροφοριών σχετικά με νομικά έγγραφα, πολιτικές και κανονισμούς σχετικά με διοικητικές διαδικασίες στον τομέα των Πληροφοριών και των Επικοινωνιών. Στο εγγύς μέλλον, το ViVi Virtual Assistant στα ηλεκτρικά οχήματα VinFast θα αναβαθμιστεί επίσης με γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη, προσφέροντας μοναδικές τεχνολογικές εμπειρίες στους οδηγούς.

Σύμφωνα με το σχέδιο, στο εγγύς μέλλον, η VinBigdata θα παρέχει δωρεάν εκδόσεις του ViGPT σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς όπως σχολεία, κοινωνικά ταμεία, μη κυβερνητικές οργανώσεις... για να βοηθήσει τους χρήστες να αναζητήσουν πληροφορίες σχετικά με την ιστορία και τον πολιτισμό του λαού του Βιετνάμ.

Στις 27 Δεκεμβρίου 2023, η VinBigdata λάνσαρε επίσημα το ViGPT με δύο εκδόσεις για την κοινότητα και για τις επιχειρήσεις.

Με την έκδοση για την κοινότητα, το ViGPT - η πρώτη «βιετναμέζικη έκδοση του ChatGPT» για τελικούς χρήστες - είναι διαθέσιμο για τους πρώτους 10.000 χρήστες, εστιάζοντας στις λειτουργίες αναζήτησης πληροφοριών και στη δημιουργία περιεχομένου για θέματα που αφορούν συγκεκριμένα το Βιετνάμ.

Με την έκδοση για επιχειρήσεις, η ViGPT διαθέτει ένα σύστημα βαθιάς γνώσης του κλάδου, ενσωματωμένο στην πολυγνωστική πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης VinBase 2.0, παρέχοντας στις επιχειρήσεις ολοκληρωμένες λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης που δημιουργούν, αλλάζουν λειτουργικές συνήθειες και βελτιώνουν την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Ταν Χα