Χρειάζονται μοναδικά προϊόντα για να προσελκύσουν τουρίστες υψηλής ποιότητας

Τα τουριστικά προϊόντα υψηλής ποιότητας δεν απαιτούν μόνο ποιοτικές υπηρεσίες, αλλά πρέπει επίσης να αγγίζουν τα συναισθήματα των πελατών.

«Η τιμή συμβαδίζει με το συναίσθημα»

Σύμφωνα με τον Υφυπουργό Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, Ho An Phong, ο τουρισμός είναι ένας ολοκληρωμένος οικονομικός τομέας, διεπιστημονικός, διαπεριφερειακός, βαθιά συνδεδεμένος και ιδιαίτερα κοινωνικοποιημένος. Η ενασχόληση με τον τουρισμό αποτελεί ευθύνη της κοινωνίας και των τουριστικών φορέων. Το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού και η Εθνική Διοίκηση Τουρισμού του Βιετνάμ διαδραματίζουν τον ρόλο της κρατικής διαχείρισης, ηγούμενοι και δημιουργώντας τις καλύτερες συνθήκες για τη συγκέντρωση εργαζομένων στον τουρισμό, την προώθηση της δημιουργίας μεγάλων αξιών που συμβάλλουν στην κοινωνικοοικονομία και την ανάπτυξη του τουρισμού σε έναν πραγματικά πρωτοποριακό οικονομικό τομέα.

Οι επιβάτες κρουαζιέρας έχουν την οικονομική δυνατότητα να απολαύσουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.

Τους πρώτους 10 μήνες του 2024, οι διεθνείς αφίξεις στο Βιετνάμ ξεπέρασαν τα 14,1 εκατομμύρια, σημειώνοντας αύξηση 41,3% σε σχέση με την ίδια περίοδο πέρυσι. Ο στόχος της υποδοχής 17-18 εκατομμυρίων διεθνών αφίξεων μπορεί να επιτευχθεί, επιστρέφοντας στην εντυπωσιακή περίοδο ανάπτυξης πριν από την πανδημία COVID-19.

«Πιο σημαντική από τους αριθμούς είναι η ποιότητα των επισκεπτών στο Βιετνάμ, πώς να τους κάνουμε να ξοδέψουν περισσότερα, να μείνουν περισσότερο...», σχολίασε ο Υφυπουργός Χο Αν Φονγκ.

Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, δήλωσε ότι η δημιουργία τουριστικών προϊόντων υψηλής ποιότητας απαιτεί να δίνεται προσοχή στις διαφορές και τα συναισθήματα των τουριστών, προσφέροντας στους τουρίστες εμπειρίες υψηλής ποιότητας. Στα προϊόντα υψηλής ποιότητας, η ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας, η σχολαστικότητα στην οργάνωση και την προετοιμασία της υπηρεσίας με πραγματικά προσεκτικό τρόπο, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να νιώσουν τη διαφορά και να αγγίξουν τα συναισθήματά τους. Για τους πελάτες υψηλής ποιότητας, η τιμή συμβαδίζει με τα συναισθήματα.

Επιπλέον, ο κ. Nguyen Quoc Ky δήλωσε επίσης ότι είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν προϊόντα πράσινου τουρισμού, να δοθεί έμφαση στην εκπαίδευση ποιοτικού ανθρώπινου δυναμικού και να δοθεί προσοχή στους αυτόχθονες πολιτιστικούς παράγοντες στην ανάπτυξη προϊόντων.

Συμμεριζόμενη την ίδια άποψη, η κα. Ngo Thi Huong, Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια Πωλήσεων και Μάρκετινγκ της εταιρείας Vinpearl, δήλωσε ότι για να προσεγγίσουμε το τμήμα πελατών υψηλής ποιότητας, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε ποιος είναι ο πελάτης και τι θέλει. Η Vinpearl προσεγγίζει πάντα τους πελάτες ανάλογα με το τμήμα πελατών, από το οποίο αναπτύσσει κατάλληλα προϊόντα. Το σύνθημα ανάπτυξης της Vinpearl είναι «Ένας προορισμός, πολλές εμπειρίες» με ένα συγκρότημα ξενοδοχείων, θέρετρων, χώρων ψυχαγωγίας, εμπορικών κέντρων, γηπέδων γκολφ, σχολείων, νοσοκομείων κ.λπ. Η κατανόηση της ψυχολογίας των πελατών είναι εύκολη, ώστε οι πελάτες να είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν περισσότερα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Πιστεύει ότι ο βιετναμέζικος τουρισμός πρέπει να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη προϊόντων για την υγειονομική περίθαλψη, τον πράσινο τουρισμό, τον βιώσιμο τουρισμό κ.λπ.

Ο κ. Nguyen Chau A, Γενικός Διευθυντής της Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), δήλωσε ότι η εταιρεία εκμεταλλεύεται και λειτουργεί αυτήν τη στιγμή μια εκδρομή για την εξερεύνηση του σπηλαίου Son Doong. Αυτή η εκδρομή απευθύνεται σε τουρίστες που είναι παθιασμένοι με τα ταξίδια περιπέτειας και έχουν υψηλό εισόδημα. Οι διεθνείς τουρίστες λατρεύουν αυτήν την εκδρομή και ο αριθμός των εγγεγραμμένων επισκεπτών είναι πλήρης μέχρι το τέλος του 2025.

Σύμφωνα με έρευνα της Oxford Economics, οι τουρίστες υψηλής ποιότητας ενδιαφέρονται για μοναδική, εξαιρετικά ανταγωνιστική ποιότητα υπηρεσιών και δημοφιλείς προορισμούς σε όλο τον κόσμο. Ο κ. Liam Cordingley, επικεφαλής οικονομολόγος της Oxford Economics, δήλωσε ότι μόνο στον τομέα της μαγειρικής, οι τουρίστες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν ένα επιπλέον τέλος υπηρεσιών 10% για υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Στην πραγματικότητα, οι τουρίστες μπορούν να ξοδέψουν 250 δολάρια ΗΠΑ/ημέρα για εμπειρίες υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Αυτό είναι το είδος της υπηρεσίας που οι χώρες της Νοτιοανατολικής Ασίας γενικότερα και το Βιετνάμ ειδικότερα μπορούν να εκμεταλλευτούν για να προσελκύσουν πελάτες που ξοδεύουν.

Σύμφωνα με τον Διευθυντή της Wildtour Travel Company, Nguyen Hoai Bao, οι τουρίστες υψηλού επιπέδου ενδιαφέρονται συχνά για συγκεκριμένους τύπους τουριστικών υπηρεσιών, όπως καταδύσεις, γκολφ, MICE, κρουαζιέρα κ.λπ., ενώ μερικές φορές και για εξατομικευμένους τύπους τουρισμού, όπως η εξερεύνηση της άγριας φύσης, η εξερεύνηση σπηλαίων κ.λπ.

Δημιουργία ενός οικοσυστήματος που παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας

Ο Διευθυντής της Εθνικής Διοίκησης Τουρισμού του Βιετνάμ, Nguyen Trung Khanh, εκτίμησε: «Το τμήμα του διεθνούς τουρισμού υψηλής ποιότητας παίζει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη του τουρισμού του Βιετνάμ. Το Βιετνάμ έχει μεγάλο δυναμικό να γίνει ένας ποιοτικός τουριστικός προορισμός με πολλούς φυσικούς και πολιτιστικούς πόρους. Οι κοινωνικές υποδομές και οι τεχνικές εγκαταστάσεις της τουριστικής βιομηχανίας ολοκληρώνονται και επενδύονται ταυτόχρονα. Το ανθρώπινο δυναμικό εκπαιδεύεται για να καλύπτει τις ανάγκες της επαγγελματικής ποιότητας των υπηρεσιών. Η βιετναμέζικη τουριστική βιομηχανία δίνει πάντα προτεραιότητα στην ανάπτυξη τουρισμού υψηλής ποιότητας, με τουρίστες που ξοδεύουν πολλά χρήματα».

Εκτός από τα θετικά αποτελέσματα, η ανάπτυξη τουρισμού υψηλής ποιότητας στο Βιετνάμ δεν είναι ανάλογη των δυνατοτήτων του. Συνεπώς, σύμφωνα με τον Διευθυντή Nguyen Trung Khanh, στο μέλλον είναι απαραίτητο να προωθηθεί η έρευνα αγοράς, να κατανοηθούν οι ανάγκες των τουριστών υψηλού επιπέδου· να εππενδυθούν στην ανάπτυξη τουριστικών προϊόντων υψηλού επιπέδου, εστιάζοντας σε μοναδικά, πρωτότυπα, ατομικά/εξατομικευμένα, εκλεπτυσμένα στοιχεία που συνδέονται με τον πολιτισμό, σε αρμονία με τη φύση και το περιβάλλον σε προϊόντα και υπηρεσίες εμπειρίας· να αναβαθμιστεί η ποιότητα των υπηρεσιών σε επαγγελματική κατεύθυνση, προσφέροντας ολοκληρωμένες εμπειρίες σε τουρίστες υψηλού επιπέδου· να εστιαστεί στην εκπαίδευση και τη βελτίωση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού που εξυπηρετεί τουρίστες υψηλού επιπέδου· να προωθηθεί η εις βάθος προώθηση, εστιάζοντας σε τμήματα της αγοράς, προϊόντα, υπηρεσίες, προορισμούς και μάρκες υψηλού επιπέδου τουρισμού, αξιοποιώντας διασημότητες για την προώθηση του Βιετνάμ.

Η Εθνική Διοίκηση Τουρισμού του Βιετνάμ πρότεινε επίσης πολιτικές για την υποστήριξη της ανάπτυξης τουριστικών προϊόντων υψηλής ποιότητας, όπως: Ο τουρισμός κρουαζιέρας πρέπει να απλοποιήσει τις διαδικασίες, να υποστηρίξει τις επενδύσεις, να βελτιώσει τις υποδομές, τα λιμάνια, τις αίθουσες αναμονής και να διαφοροποιήσει τις περιηγήσεις για να παρατείνει τη διάρκεια της διαμονής των τουριστών· ο τουρισμός γκολφ πρέπει να μειώσει τον ειδικό φόρο κατανάλωσης για τους παίκτες γκολφ που είναι διεθνείς τουρίστες (από 20% σε 10% ή 5%)· ο τουρισμός MICE πρέπει να φιλοξενήσει διεθνείς εκδηλώσεις με πολλά κίνητρα· ο τουρισμός αγορών και ψυχαγωγίας πρέπει να προσελκύσει μεγάλους επενδυτές για την κατασκευή κέντρων ψυχαγωγίας και αγορών υψηλής ποιότητας· ο τουρισμός εκδηλώσεων πρέπει να αυξήσει την αξιοποίηση διπλωματικών, εμπορικών, οικονομικών επενδύσεων, εκθέσεων... διεθνούς κλίμακας.

Επιπλέον, εκτός από τις μακροοικονομικές πολιτικές της κυβέρνησης, οι επιχειρήσεις πρέπει να συνεργάζονται προληπτικά στενά μεταξύ τους και με τις τοπικές αρχές για να προωθήσουν τα δυνατά τους σημεία, από την οικοδόμηση μηχανισμών πολιτικής, την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών, την προώθηση και την εξυπηρέτηση τουριστών υψηλής ποιότητας, κάτι που απαιτεί υψηλό επαγγελματισμό και επιλεκτικούς προορισμούς και προϊόντα εμπειρίας. Με αυτόν τον τρόπο, διαμορφώνεται ένα οικοσύστημα που παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας για τουρίστες πολυτελείας.

Ως εθνικός οργανισμός τουρισμού, η Εθνική Διοίκηση Τουρισμού του Βιετνάμ θα συνεχίσει να συνδέει, να προωθεί και να συνοδεύει τις τουριστικές επιχειρήσεις και ολόκληρο τον κλάδο για να προωθήσει την ανάπτυξη τουρισμού υψηλής ποιότητας, θεωρώντας αυτόν τον παράγοντα ως έναν από τους σημαντικούς παράγοντες που θα βοηθήσουν την τουριστική βιομηχανία να επιταχυνθεί στο μέλλον, ενώ παράλληλα θα αποφέρει μεγάλα έσοδα και θα προωθήσει την κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη σε τουριστικούς προορισμούς.

Σύμφωνα με την εφημερίδα Tin Tuc

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136