«Μοναξιά» όταν κάνετε κράτηση δωματίων ξενοδοχείων μέσω εφαρμογών κατά τη διάρκεια του Tet

Οι επισκέπτες που κάνουν κράτηση δωματίων ξενοδοχείου μέσω της Booking.com, της Agoda ή μέσω εφαρμογών... λαμβάνουν έναν κωδικό επιβεβαίωσης μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Όταν φτάνουν, εκπλήσσονται όταν εμφανίζουν τον κωδικό για να κάνουν check-in.

Κάνοντας κράτηση δωματίων ξενοδοχείων μέσω Booking.com, Agoda ή μέσω εφαρμογών κατά τη διάρκεια του Tet, πολλοί πελάτες λαμβάνουν «πικρούς καρπούς» - Φωτογραφία: THAO THUONG

Αυτή τη στιγμή, οι πελάτες που συνεργάζονται με την Booking.com, την Agoda ή μέσω εφαρμογών το κάνουν μέσω email, επομένως η ανατροφοδότηση και η λήψη σχολίων σχετικά με την υπηρεσία είναι εντελώς παθητικά. Ποια είναι η λύση για να «αποφευχθούν» αυτές οι «πικρές συνέπειες»;

Παρακράτηση χρημάτων, διαθέσιμος κωδικός επιβεβαίωσης, δωμάτιο… μη διαθέσιμο

Πρόσφατα, η κα. PTTD ( Ανόι ) μοιράστηκε στην προσωπική της σελίδα στο Facebook την «εμπειρία» της σχετικά με την κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο την 3η ημέρα του Σεληνιακού Νέου Έτους 2025, αλλά μόλις έφτασε, αυτή και τα δύο παιδιά της κουβάλησαν τις βαλίτσες τους και περιπλανήθηκαν στο Βουνγκ Τάου.

Είπε ότι έκανε κράτηση για ένα δωμάτιο και πλήρωσε με πιστωτική κάρτα μέσω της εφαρμογής Booking.com για τις 31 Ιανουαρίου. Αλλά όταν έφτασε σε μια βίλα στην πόλη Βουνγκ Τάου, το μέρος απάντησε ότι δεν δέχονταν επισκέπτες της Booking.com.

«Η βίλα δεν δέχεται πιστωτικές κάρτες και εισπράττει την πληρωμή μόνο κατά την άφιξη, ενώ η περιγραφή στο Booking.com αναφέρει ότι το κάνει. Τα χρήματα είναι ένα πράγμα, αλλά είναι απογοητευτικό γιατί το πρώτο ταξίδι της χρονιάς είναι κουραστικό και κουραστικό» - μοιράστηκε η κα PTTD στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πήρε ένα μάθημα για την κράτηση δωματίων μέσω της εφαρμογής.

Οι τουρίστες που έκαναν κράτηση σε δωμάτια ξενοδοχείων μοιράστηκαν την απογοήτευσή τους στις προσωπικές τους σελίδες στο Facebook - Στιγμιότυπο οθόνης: THAO THUONG

Αυτή η πληροφορία κοινοποιήθηκε από πολλά άλλα άτομα, συμπεριλαμβανομένων πολλών που ανέφεραν ότι υπέστησαν «πικρές συνέπειες» κατά την κράτηση δωματίων ξενοδοχείων μέσω της Booking.com, της Agoda, ειδικά κατά τη διάρκεια των αργιών και του Τέταρτου. Αν και δεν κόστισε χρήματα, ήταν χρονοβόρο και απογοητευτικό.

Ομοίως, η κα Tran Thu Trang (από το Quang Ngai ) έκανε κράτηση σε ξενοδοχείο στην πόλη Quy Nhon, με τιμή 950.000 VND/βράδυ την 5η ημέρα του Tet, μέσω της εφαρμογής μιας τράπεζας του ομίλου Big4. Όταν έφτασε, «σοκαρίστηκε» επειδή η ειδοποίηση έλεγε ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα δωμάτια και δεν υπήρχε κωδικός επιβεβαίωσης στο όνομά της.

«Ο σύζυγός μου, εγώ και το 8 μηνών μωρό μας μείναμε ακινητοποιημένοι μετά από ένα κουραστικό ταξίδι. Βρήκαμε δωμάτιο μόνο αργά το βράδυ. Χάσαμε τα χρήματά μας και το ξενοδοχείο δεν είχε. Δεν ξέρω πού να παραπονεθώ», είπε ο Τρανγκ.

Θα πρέπει να καλέσετε απευθείας το ξενοδοχείο για επιβεβαίωση

Στις 5 Φεβρουαρίου, μιλώντας στο Tuoi Tre Online , ο κ. Tran The Dung - Αναπληρωτής Διευθυντής της The He Tre Travel Company - παραδέχτηκε ότι οι περιπτώσεις απάτης, κράτησης δωματίων μέσω εφαρμογών ή μέσω πολλών πηγών, αλλά μη παραλαβής δωματίων την τελευταία στιγμή, είναι συχνές.

Ο κ. Dung πρότεινε μια λύση: «Σε περιπτώσεις όπως αυτή, πρέπει να είμαστε αποφασιστικοί. Είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού της συγκεκριμένης επαρχίας, επειδή η τουριστική βιομηχανία υπάγεται στο τμήμα. Το τμήμα θα στείλει κάποιον να παρακολουθεί και να επιβάλλει πρόστιμο εάν το ξενοδοχείο είναι «άπιστο». Επί του παρόντος, κάθε περιοχή έχει μια τουριστική βιομηχανία που εργάζεται μεθοδικά και στενά, επομένως πιστεύω ότι η τοπική τουριστική βιομηχανία θα παρέμβει».

Ο κ. Dung είπε επίσης ότι οι τουρίστες κάνουν κράτηση μόνοι τους σε ξενοδοχεία για να πετύχουν καλές τιμές, κάτι που είναι φυσικό, αλλά θα πρέπει να εξεταστεί προσεκτικά. Για παράδειγμα, ανεξάρτητα από το αν αυτές οι εφαρμογές είναι αξιόπιστες ή όχι, αν αισθάνεστε άβολα, θα πρέπει να αποδεχτείτε ένα «μικρό» κόστος για να κάνετε κράτηση μέσω ταξιδιωτικών πρακτορείων ή να κάνετε κράτηση ξενοδοχείων απευθείας για να αποφύγετε κινδύνους.

Εν τω μεταξύ, η κα. Nguyen Thi Mai (υπάλληλος ξενοδοχείου στο Mui Ne, Phan Thiet) εξήγησε ότι όταν κάνουν κράτηση δωματίων ξενοδοχείων κατά τη διάρκεια του Tet, οι επισκέπτες συχνά αντιμετωπίζουν «πικρές συνέπειες», επειδή τα καταλύματα πρέπει να προσφέρουν υψηλές εκπτώσεις και χρειάζεται πολύς χρόνος για να πληρώσουν οι εφαρμογές Booking.com ή Agoda.

«Κανονικά, όταν η διαθεσιμότητα δωματίων δεν είναι σπάνια, αυτή η κατάσταση δεν συμβαίνει. Τα μέρη δίνουν προτεραιότητα στους επισκέπτες που κάνουν κράτηση απευθείας ή μέσω πρακτόρων λόγω της γρήγορης πληρωμής. Για να μην αναφέρουμε ότι οι αιτήσεις ξενοδοχείων δεν λαμβάνουν email, επομένως οι επισκέπτες χάνουν δωμάτια.»

«Οι πελάτες με εμπειρία θα πρέπει να κάνουν κράτηση απευθείας ή μέσω αξιόπιστων πρακτόρων για την εύκολη αντιμετώπιση προβλημάτων. Μετά την κράτηση δωματίου ξενοδοχείου, οι πελάτες θα πρέπει να καλέσουν απευθείας το ξενοδοχείο για επιβεβαίωση», τόνισε η κα. Μάι.

Πηγή: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm