Gemeinde Nguyen Van Linh: Aktive Anleitung und Unterstützung der Menschen bei der Durchführung öffentlicher Online-Dienste

In den ersten fünf Monaten des Jahres gingen bei der Gemeinde Nguyen Van Linh (Yen My) 560 Akten zu Verwaltungsverfahren (AP) ein, von denen 476 Akten online empfangen und bearbeitet wurden, was 85 % entspricht. Bei den Personen, die zur Erledigung von Verwaltungsverfahren in die Kommune kommen, handelt es sich überwiegend um Arbeitnehmer, die nicht mit der Nutzung von Informationstechnologien vertraut sind. Daher stellt die Implementierung des gesamten Online-Öffentlichkeitsdienstes eine große Herausforderung dar.

Erledigung von Verwaltungsverfahren in der zentralen Anlaufstelle der Gemeinde Nguyen Van Linh

Herr Le Nhu Hai, ein Bewohner des Dorfes Lac Cau in der Gemeinde Nguyen Van Linh, nahm sich den Vormittag frei, um rechtliche Schritte einzuleiten. Er war zunächst ziemlich verwirrt, als er aufgefordert wurde, seinen Antrag über das nationale öffentliche Dienstleistungsportal einzureichen. Nach der Anleitung und Unterstützung der Beamten und Angestellten des One-Stop-Shops schloss er das Verwaltungsverfahren jedoch ab und erhielt die Ergebnisse noch am selben Tag.

Der Gemeindebeamte von Nguyen Van Linh weist die Menschen an, sich beim Nationalen Portal des öffentlichen Dienstes anzumelden, um Dokumente zu Verwaltungsverfahren nachzuschlagen und einzureichen.

Herr Hai erklärte: „Die Anmeldung und Einreichung von Online-Verwaltungsvorgängen im öffentlichen Dienstleistungsportal ist nicht allzu schwierig, erfordert aber viele Informationen, um korrekt zu funktionieren. Da ich mich zum ersten Mal angemeldet habe, um Dokumente einzureichen, mussten viele Arten von Dokumenten digitalisiert und in das System übertragen werden. Dank der engagierten Unterstützung der Beamten und Mitarbeiter der zentralen Anlaufstelle konnte ich den Vorgang abschließen und die gewünschten Ergebnisse erzielen. Darüber hinaus habe ich die Online-Einreichung von Verwaltungsvorgängen im Wesentlichen so verstanden, dass ich sie bequem von zu Hause aus mit vielen verschiedenen Verwaltungsverfahren im nationalen öffentlichen Dienstleistungsportal durchführen kann.“

Um Verwaltungsverfahren nachzuschlagen und einzureichen, melden sich die Menschen beim National Public Service Portal an.

Um die Menschen zu fördern und zu unterstützen, stellte die Gemeinde in der zentralen Anlaufstelle einen Computer zur Verfügung, an dem sie Verwaltungsverfahren einsehen konnten. Außerdem wurden Propagandabroschüren ausgehängt und Anleitungen zum Einloggen in das Nationale Portal des Öffentlichen Dienstes bereitgestellt, um Verwaltungsverfahren online einzureichen. Die Beamten der zentralen Anlaufstelle unterstützten die Menschen bei der Digitalisierung ihrer Unterlagen und gaben Anleitungen zum Einloggen in elektronische Identifikationskonten, zum Einreichen und Nachschlagen von Verwaltungsverfahren sowie zur Online-Zahlung von Gebühren und Abgaben.

Herr Nguyen Van Huu, ein Bewohner des Dorfes Thanh Xa in der Gemeinde Nguyen Van Linh, berichtete: „Wir Landbewohner sind noch nicht geübt im Umgang mit Smart-Geräten, deshalb ist es noch verwirrend, uns bei unseren elektronischen Identifikationskonten anzumelden, um Anträge für Verwaltungsverfahren einzureichen. Als ich in der Gemeinde ankam, wurde ich von den Beamten und Angestellten des One-Stop-Shops enthusiastisch unterstützt. Sie zeigten mir, wie ich mich bei meinem VNeID-Konto anmelde, Verwaltungsverfahren nachschlage und die Schritte zum Einreichen von Anträgen durchführe. Anfangs fand ich es schwierig und zeitaufwändig, aber mit ihrer beharrlichen Anleitung und Unterstützung schaffte ich es nach ein paar Versuchen problemlos. Jetzt, da viele Arten von persönlichen Ausweisdokumenten digitalisiert wurden und im Datensystem verfügbar sind, kann ich sie nutzen, um Anträge für Verwaltungsverfahren direkt von zu Hause aus einzureichen, was sehr praktisch ist.“

Beamte der Gemeinde Nguyen Van Linh erhalten und bearbeiten Verwaltungsverfahren online über das System

Obwohl die Gemeinde in einen separaten Internetanschluss für die zentrale Anlaufstelle investiert hat, um einen stabilen und reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, stellt die IT-Infrastruktur die größte Schwierigkeit bei der Implementierung von Online-Behördendiensten dar. Häufig kommt es zu Netzwerkfehlern und -überlastungen, wodurch Verwaltungsvorgänge blockiert werden und sich die Bearbeitungsdauer verlängert. Zudem sind viele Menschen nicht mit der IT vertraut, was die Online-Einreichung von Verwaltungsvorgängen erschwert.

Herr Pham Van Tuyen, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Nguyen Van Linh, sagte: „Mit größtem Einsatz und Entschlossenheit hat die Gemeinde viele Menschen beim ersten Zugang zu Online-Behördendiensten unterstützt und angeleitet. Das Volkskomitee der Gemeinde nutzt vielfältige Methoden der Werbung, Beratung und Unterstützung, um Menschen dabei zu helfen, Verwaltungsanträge online überall mit Internetzugang und Mobilgeräten einreichen zu können. Darüber hinaus ist es möglich, den Status der Anträge bei der Nutzung von Online-Behördendiensten der Stufe 3 und 4 zu überwachen und zu kontrollieren.“

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