Einer Studie von Epsilon zufolge entscheiden sich 80 % der Verbraucher eher für Marken, die ihnen auf der Grundlage von Erkenntnissen über ihr Verhalten personalisierte Erlebnisse bieten können.
„ Die umfassende Digitalisierung hat unsere Sicht auf Bank- und Finanzdienstleistungen und unseren Umgang mit ihnen revolutioniert. Da wir immer tiefer in das digitale Zeitalter vordringen, ist es entscheidend, diesen Wandel zu akzeptieren und uns an die sich ständig weiterentwickelnden Kundenbedürfnisse anzupassen. Im Mittelpunkt dieser Transformation stehen das Konzept eines herausragenden Kundenerlebnisses und hyperpersonalisierter Dienstleistungen“, sagte Le Anh Dung, stellvertretender Direktor der Zahlungsabteilung der Staatsbank von Vietnam, auf der internationalen Konferenz und Ausstellung Smart Banking 2023, die Anfang Oktober in Hanoi stattfand.
In einem wettbewerbsorientierten Markt werden Produkte und Dienstleistungen, die auf das Verständnis des Kunden und die Personalisierung von Erlebnissen ausgerichtet sind, zunehmend als überlegen angesehen.
Kunden verstehen, um ein umfassendes Erlebnis zu bieten
Als eine der Vorreiterbanken in der digitalen Transformation versteht die VPBank moderne Technologielösungen und setzt diese kontinuierlich ein, um den Kundenkomfort durch Kontaktpunkte zu erhöhen – dort, wo die erste Interaktion stattfindet und die Kundenwahrnehmung maßgeblich beeinflusst wird.
Die VPBank legt Wert auf das „Zuhören“ auf allen Transaktionskanälen. Nach dem Erhalt des Kundenfeedbacks über mehrere Kanäle wird dieses klassifiziert und für die zeitnahe Bearbeitung durch spezialisierte Einheiten identifiziert.
Der gesamte Prozess wird vollautomatisch durch das VoC Solution-System durchgeführt – eine von der VPBank entwickelte Technologielösung mit herausragenden Funktionen zur automatischen Informationserfassung und -verarbeitung. Das System wird auch in Zukunft weitere fortschrittliche Technologien integrieren.
Aufgrund der Kundenmeinungen wurden verschiedene Initiativen umgesetzt, darunter Passworterinnerungen und Utility-Suchfunktionen (Globale Suche) sowie eine Schnellaktionsleiste außerhalb des Anmeldebildschirms der VPBank NEO-App, damit Kunden nicht zu viel Zeit mit den Hauptfunktionen der Anwendung verbringen müssen. Die Funktion zur Abfrage des Kartenausgabestatus hilft Kunden, Informationen proaktiv zu erfassen und ihren Verbrauch entsprechend zu planen.
„ Neben der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen sind die Mitarbeiter der VPBank professionell geschult, um die Wünsche und Vorlieben unserer Kunden in allen Abteilungen zu verstehen und ihnen mit Rat und Feedback zu helfen, die optimale Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden. Wir pflegen zudem eine Kultur der ständigen Innovation und fördern Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses “, so ein Vertreter der VPBank.
Personalisieren Sie das Erlebnis – erhöhen Sie die Kundenbindung
Neben dem Verständnis besteht eine weitere Strategie, die VPBank dabei hilft, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, die Loyalität bestehender Kunden zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen, darin, das Erlebnis zu personalisieren und den Kunden dabei zu helfen, ihre Reise mit der Marke in vollen Zügen zu genießen.
Mit der digitalen Bank VPBank NEO werden die Kundenschnittstelle und das Kundenerlebnis durch viele neue Funktionen, die 2023 eingeführt werden, personalisiert, insbesondere durch die Funktionen CardZone und Deal Box. So können Kunden auf die Angebote zugreifen, die ihren Bedürfnissen, Ausgabegewohnheiten, genutzten Kartenlinien und ihrem geografischen Standort am besten entsprechen. Mit der Funktion zur Einstellung von Versorgungskategorien können Kunden häufig verwendete Versorgungsleistungen auswählen und anordnen, um Zeit und Vorgänge in der App zu reduzieren. Außerdem gibt es eine Geldtransferfunktion mit Karten und persönlichen Wünschen …
Die VPBank gehört zudem zu den Banken mit den vielfältigsten Kartenlinien auf dem Markt. Das Kartendesign ist für jede Kundengruppe geeignet. Für Kunden der Generationen Y und Z ist die VPBank StepUp-Karte mit sechs Themengruppen die perfekte Wahl, um den Lebensstil dynamischer junger Menschen zu unterstreichen.
Oder das internationale Debitkartenset „Stolz auf Vietnam“ der VPBank Prime+ umfasst 3 Versionen mit zufällig angeordneten Designbildern von Sehenswürdigkeiten, Trachten und Symbolen der 3 Regionen Vietnams, die den Stolz auf ein Land voller Kultur und Wohlstand ausdrücken.
Erst kürzlich hat die VPBank stolz ihre Andersartigkeit unterstrichen und als Marktpionier Vermögensverwaltungsdienste angeboten, die auf die jeweilige vorrangige Kundenprofilgruppe zugeschnitten sind.
Jeder Erfahrungspunkt ist ein Wert, der auf das jeweilige Kundenbild zugeschnitten und verfeinert wird. Das Diamond Biz-Lösungspaket umfasst Erlebnisse, die auf die Bedürfnisse von Unternehmern und Unternehmen zugeschnitten sind. Diamond Salary bietet vorrangige Erlebnisse, die optimal zum Managerporträt passen. Diamond Retiree bietet vorrangigen Kunden ab 50 Jahren höchste finanzielle Privilegien. Bei Diamond Invest werden alle Kundeninvestitionen stets für jede Gewinnchance optimiert.
In der kommenden Zeit wird die VPBank weiterhin neue Produkte und Dienstleistungen auf den Markt bringen und verspricht, ein umfassenderes Erlebnis zu bieten, um die Bedürfnisse aller Kunden zu erfüllen.
Bao Anh
[Anzeige_2]
Quelle
Kommentar (0)