Gründung eines Kundendiensttechnologieunternehmens.
Viettel Customer Service ist ein Technologieunternehmen für den Kundenservice, das einen umfassenden Service bietet: von Beratung und Design bis hin zu Lösungen, Software und Personalwesen. Das Unternehmen trägt dazu bei, das Kundenerlebnis mithilfe von Technologie zu verbessern und nachhaltige Verbindungen zwischen Marken und Verbrauchern zu schaffen.
Der Vorgänger ist das Viettel Customer Service Center mit über 20 Jahren Erfahrung und betreut über 120 Millionen Kunden in Vietnam und zehn ausländischen Märkten. Die Dienstleistungen des Unternehmens haben sich bewährt und können täglich über eine Million Kunden bedienen und monatlich 800.000 Bestellungen generieren. Dies ist heute die größte und effektivste Servicekapazität in Vietnam.
Diese Fähigkeit optimiert Kosten und Personalressourcen für Partner, um den Kundenservice in Spitzenzeiten zu erfüllen, ohne Ressourcen für die Instandhaltung der Infrastruktur zu verbrauchen. Durch das Outsourcing von Kundenservices können Organisationen und Unternehmen bis zu 40 % ihrer Kosten einsparen. Es wird erwartet, dass bis 2030 70 % der Organisationen auf Outsourcing umsteigen werden, um plötzliche Nachfragesteigerungen oder -rückgänge zu bewältigen und gleichzeitig Kosten zu sparen.
Der Viettel-Kundenservice konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Analyse von Daten und die Vorhersage von Verhalten, um Erlebnisse durch die Anwendung moderner Technologien wie KI, Big Data, AR/VR usw. zu personalisieren und gleichzeitig nachhaltige Verbindungen zwischen Marken und Verbrauchern aufzubauen.
Herr Do Minh Phuong, stellvertretender Generaldirektor der Viettel Group, sagte: „Viettel hat eine Organisation ins Leben gerufen, die immer bereit ist, Kontakte zu knüpfen, Kundenerlebnisse proaktiv zu schaffen und zu verbessern, einen neuen Geschäftszweig einzuführen und die besten Werte von Viettel an seine Kunden und andere Organisationen weiterzugeben, nicht nur in Vietnam, sondern auch in anderen Ländern auf der ganzen Welt .“
Viettel ist bereits in zehn Ländern tätig und nun ist es an der Zeit, seinen Kundenservice zu exportieren. Die Viettel Customer Service Company Limited wird das Betriebssystem standardisieren, um es auf ausländischen Märkten einsetzen zu können, sich an die lokale Kultur anzupassen und dennoch seine eigene Identität zu bewahren.
Quelle: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html
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