Von der internen Erfahrung zum unternehmerischen Überlebensdenken

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Herr Huynh Quang Liem, Generaldirektor der VNPT Group – Foto: VGP

Automatisieren Sie Betriebsabläufe, Produktion und Geschäftsaktivitäten

Auf der Konferenz des Premierministers , der mit staatlichen Unternehmen an der digitalen Transformation arbeitet und das Unternehmenswachstum fördert, betonte Herr Huynh Quang Liem, Generaldirektor der VNPT Group – eines großen inländischen Unternehmens, das auf Investitionen, Produktion und Geschäfte im Bereich Telekommunikation und Informationstechnologie spezialisiert ist – am 15. April die Bedeutung der digitalen Transformation für Betrieb, Management und Verwaltung von Unternehmen. Dies ist in der neuen Situation eine Überlebensfrage für Unternehmen, insbesondere für Dienstleister wie VNPT.

Laut Herrn Huynh Quang Liem gilt die digitale Transformation bei VNPT als Kern der strategischen Ausrichtung des Konzerns. In den letzten sieben Jahren hat VNPT einen digitalen Transformationsprozess mit konkreten Schritten, Strategien, Zielen und klaren Aktionsplänen für alle Unternehmensebenen eingeleitet.

Insbesondere ist VNPT entschlossen, die Produktion und die Geschäftsabläufe zu optimieren und zu automatisieren, sodass alle Managementebenen auf der Grundlage von Daten und der Datenrealität arbeiten.

Neben der nationalen Mission der digitalen Transformation ist sich die Gruppe auch ihrer Pionierverantwortung bewusst und hat dem Land Servicelösungen zur Verfügung gestellt, wie zum Beispiel: nationale öffentliche Dienste für Provinz-, Stadt- und Ministerien beim Aufbau einer nationalen Datenbank (einschließlich: Bevölkerung, Land, Beamte); Anwendungen für das Verwaltungsmanagement lokaler Behörden, Ministerien und Sektoren.

Insbesondere hat der Konzern in jüngster Zeit künstliche Intelligenz in die praktische Arbeit von Ministerien, Zweigstellen und Kommunen integriert.

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VNPT plant, künstliche Intelligenz ab Juni 2025 im offiziellen Betrieb einzusetzen – Foto: VGP/HM

Erfahrung von der Prozesstransformation bis zum Big Data-Aufbau

Die VNPT-Leiter tauschten ihre Erfahrungen mit der erfolgreichen internen digitalen Transformation aus und wiesen auf drei grundlegende Phasen des Geschäfts hin.

Phase 1: Digitale Transformation der Prozesse, Digitalisierung der Abläufe, Optimierung des gesamten internen Betriebssystems. Beim VNPT wurde der gesamte Prozess der Bereitstellung von Telekommunikations- und Informationstechnologiediensten vollständig digitalisiert, von der Neuausgabe, Aufrüstung, Serviceerneuerung bis hin zu Bau, Überwachung und Betrieb.

Die Vertriebs- und Kundenbetreuungsabteilung von VNPT mit mehr als 40.000 technischen und Vertriebsmitarbeitern arbeitet jetzt in einer digitalen Umgebung und bietet Dienstleistungen vollständig in einer digitalen Umgebung an.

Sämtliche Verwaltungsinhalte wie Dokumentensystem, Personalwesen, Gehalt, KPI-Bewertung und sämtliche Geschäftsindikatoren werden online verwaltet und betrieben.

Ab 2022 werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen digitale Signaturen, elektronische Verträge und elektronische Rechnungen innerhalb der Gruppe vollständig eingeführt, sodass alle Transaktionen in einer digitalen Umgebung abgewickelt werden können.

„Diese Phase führt zu einer Verdoppelung der Produktivität“, sagte Herr Huynh Quang Liem.

In Phase 2 hat VNPT eine Big-Data-Plattform, ein unternehmensinternes Wissensrepository und eine einheitliche Plattform aufgebaut. In dieser Phase investierte VNPT außerdem in ein Big-Data-System mit einer Kapazität von rund 20 Petabyte und der Fähigkeit, 20 TB pro Tag zu verarbeiten. Dies ist eines der leistungsstärksten Systeme vietnamesischer Unternehmen in allen Bereichen.

Mit dieser Big Data-Infrastruktur werden allgemeine Aktivitäten wie Vertrieb, Kundenbetreuung, technische Aktivitäten, Geschäftsbetrieb und -verwaltung, Aktivitäten zur Bereitstellung von Dienstleistungen usw. alle mit Daten konsolidiert, die systematisch, zentralisiert und professionell erstellt und gespeichert werden, um datenbasierte Vorgänge zu unterstützen.

Gleichzeitig muss sichergestellt werden, dass die Datenziele im gesamten System der 63 Provinzen und Städte mit einer Größenordnung von mehreren zehn Millionen Kunden standardisiert und integriert werden. Außerdem muss sichergestellt werden, dass die Einheitlichkeit, Transparenz und Rückverfolgbarkeit der Daten gewährleistet ist und die Sicherheit der Informationen gewährleistet ist, um einen kontinuierlichen Betrieb zu gewährleisten.

Auf dieser Grundlage hat VNPT ein intelligentes Data-Mining-System entwickelt, das dabei hilft, Daten aus Transaktionen, Vorgängen und Kundeninteraktionen in Daten umzuwandeln, die der Managementbranche dienen.

Dadurch ist es möglich, Geschäftsindikatoren wie Umsatz und Kosten für jede kleine Einheit direkt zu überwachen, Betriebstrends vorherzusagen, Daten auf der Grundlage realer Daten zu analysieren, Empfehlungen auszusprechen und Betriebsrichtlinien auf authentische, flexible und schnelle Weise bereitzustellen.

Und was noch wichtiger ist: Daten bilden die Grundlage für die Vernetzung der Abteilungen innerhalb der Gruppe, wodurch Überschneidungen vermieden und eine praktische Betriebskultur geschaffen wird, die auf Daten statt auf administrativen und emotionalen Vorgängen basiert.

Vertriebs- und Technikmitarbeiter verfügen über virtuelle Assistenten

Phase 3, die ab Anfang 2024 umgesetzt und voraussichtlich im Juni 2025 offiziell in Betrieb genommen wird, ist die Einführung künstlicher Intelligenz. Dies ist die Lösung der Probleme von Unternehmen auf der Grundlage der Big-Data-Plattformen, über die VNPT bereits verfügt, und der intellektuellen Grundlagen von Unternehmen, einschließlich Vorschriften, Prozessen und Statuten.

Die Daten- und Wissensinfrastruktur von VNPT ist mit künstlicher Intelligenz integriert. Alle Vertriebs- und Technikmitarbeiter von VNPT verfügen über eigene virtuelle Assistenten, um eine optimale Kundenbetreuung und -beratung zu gewährleisten. VNPT kann Tausende von Technik- und Vertriebsmitarbeitern mit Tools ausstatten, mit denen sie Kunden optimal verstehen, beraten und betreuen können. Alle Managementebenen erhalten sofortige und klare Informationen.

Aus eigener Erfahrung mit der digitalen Transformation weiß VNPT, dass die digitale Transformation für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist und die Aufmerksamkeit von Führungskräften auf allen Ebenen erfordert. Insbesondere stellt sie auch eine Innovation im Produktionsorganisationsmodell dar.

Mit der Entwicklung und Veränderung der digitalen Transformation von Betriebsabläufen, von Big Data und von künstlichen Daten, mit Vietnams Entwicklungsanwendungen, mit der Datenkapazität vietnamesischer Unternehmen, mit dem Management vietnamesischer Unternehmen verpflichtet sich VNPT, Unternehmen dabei zu begleiten, diese Implementierung zu replizieren und in einen Hebel umzuwandeln, um die Arbeitsproduktivität zu steigern, die Betriebseffizienz zu verbessern und den Wachstumsspielraum für jedes Unternehmen und jede Branche zu erweitern.

Hien Minh

Quelle: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm