Ho-Chi-Minh-Stadt: Auf Bezirksebene werden mehr Personal und Infrastruktur benötigt

Die meisten der 168 Gemeinden, Bezirke und Sonderwirtschaftszonen in Ho-Chi-Minh-Stadt arbeiten stabil, und die meisten Verwaltungsverfahren werden fristgerecht abgewickelt. Dennoch müssen Organisation, Personal und Infrastruktur weiter verbessert werden.

Im Volkskomitee des Bezirks An Khanh steht ein Roboter in der Haupthalle und fungiert als elektronischer Verwaltungsassistent. Foto: Ha Tuan

Menschen fühlen sich wohl, wenn sie zu Behörden gehen

Früher hatten viele Menschen Angst, Behörden aufzusuchen. Heute ist diese Anspannung einem Gefühl der Geborgenheit, ja sogar Aufregung gewichen. Frau Tran Thi My Dung (Bezirk Sai Gon) sagte, sie fühle sich bei Verwaltungsangelegenheiten im Volkskomitee des Bezirks sehr sicher.

Im An Khanh Ward Public Administration Service Center fallen einem als erstes zwei Roboter in der Hauptlobby auf, die als elektronische Assistenten fungieren und bei der Vergabe von Wartenummern, der Prozessberatung, dem Scannen von QR-Codes, der Informationssuche und der mehrsprachigen Kommunikation unterstützen. Der Einsatz dieser Technologie sorgt nicht nur für mehr Freundlichkeit, sondern trägt auch zur Arbeitsentlastung der Beamten bei und fördert den digitalen Transformationsprozess.

Menschen erledigen Verwaltungsangelegenheiten im öffentlichen Verwaltungszentrum des Bezirks An Khanh. Foto: Ha Tuan

Das Zentrum verfügt über 9 Dokumentenannahmeschalter, 2 Beratungsschalter für die Online-Einreichung sowie ein modernes Computersystem und eine starke Internetverbindung, sodass die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren maximalen Komfort genießen können.

Frau Ho Thi Tuoi (66 Jahre, An Khanh-Bezirk) benötigte weniger als 10 Minuten, um die Sterbeurkunde für ihren Mann auszustellen. „Alles ging schnell, modern, das Personal war freundlich und engagiert“, erzählte Frau Tuoi.

Laut Nguyen Xuan Quynh, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks An Khanh, hat das Zentrum nach über zweiwöchigem Betrieb bereits über 1.000 Menschen aufgenommen. Die Mitarbeiter verfügen nicht nur über fundiertes Fachwissen, sondern auch über Kommunikationsfähigkeiten und beherrschen sogar Fremdsprachen, um die Menschen optimal unterstützen zu können.

Auch Frau Nguyen Thi Dat (75 Jahre) aus dem Bezirk Cat Lai bemerkte, dass die Bearbeitung der Dokumente nun viel schneller gehe als zuvor.

Leiter der Abteilung 3 der Zentralen Propaganda- und Massenmobilisierungskommission begutachteten die Funktionsweise des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells im Volkskomitee des Bezirks Cat Lai. Foto: Nguyen Le

Notwendigkeit, den Apparat und die Organisation weiter zu verbessern

Der Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cat Lai, Vo Tan Quan, erklärte, dass nach mehr als zwei Wochen offizieller Anwendung des zweistufigen lokalen Regierungsmodells alle Verwaltungsverfahren fristgerecht abgeschlossen worden seien. Allerdings zeige das System nun Anzeichen einer Überlastung.

Angesichts der über 60 Beamten und Staatsbediensteten, der großen Fläche von fast 2.000 Hektar und der Bevölkerungszahl von etwa 68.000 Menschen nach der Fusion wird der Zugriff auf Dokumente und deren Bearbeitung zunehmend schwieriger.

Herr Vo Tan Quan sagte, dass die Kommune eine stärkere Dezentralisierung des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums auf lokaler Ebene prüfen und den zuständigen Behörden vorschlagen werde. Gleichzeitig werde man mehr Personal einstellen und in entsprechende Einrichtungen investieren, um den wachsenden Bedürfnissen der Bevölkerung und der Unternehmen gerecht zu werden.

Menschen erledigen Verwaltungsangelegenheiten im öffentlichen Verwaltungszentrum des Bezirks Cat Lai. Foto: Nguyen Le

Derzeit sind die Funktionen, Aufgaben, Befugnisse sowie die Vorschriften zur Organisation und zum Betrieb des öffentlichen Verwaltungszentrums auf lokaler Ebene nicht konkret geregelt. Laut Huynh Quoc Thai, stellvertretender Vorsitzender des Volksrats des Bezirks Phu Dinh, werden im aktuellen „One-Stop“-System die Akten nicht automatisch nach der Zuständigkeit der Fachabteilungen und -ämter klassifiziert, was dazu führt, dass Beamte und Staatsbedienstete Zeit mit der Suche, Klassifizierung und Bearbeitung verschwenden.

Laut Nguyen Quoc Duong, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Binh Tay, können die vorhandene Infrastruktur und Ausstattung die Anforderungen für die Bearbeitung großer Dokumentenmengen in kurzer Zeit nicht erfüllen. Nguyen Quoc Duong schlug daher vor, das Büro zu erweitern und in ein neues Computersystem zu investieren, um eine effektivere Online-Dokumentenbearbeitung zu ermöglichen.

Obwohl noch immer viele Probleme ungelöst sind, bemühen sich die lokalen Behörden auf der Basisebene weiterhin, bei der Bearbeitung von Akten und der Betreuung von Bürgern und Unternehmen proaktiv, flexibel und kreativ zu sein.

Blick auf den öffentlichen Dienst im öffentlichen Verwaltungszentrum des Bezirks Cat Lai. Foto: Nguyen Le

Vo Tan Quan, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Cat Lai, bekräftigte, dass die Bezirksleitung alle von den Bürgern eingereichten Dokumente entgegennehmen und bearbeiten müsse. Bei Dokumenten, die außerhalb der Zuständigkeit des Bezirks liegen, werde die Bezirksleitung proaktiv eine Lösung koordinieren. Die Leiter des Volkskomitees des Bezirks leiten die Beamten und Staatsbediensteten nicht nur an, sondern arbeiten auch direkt mit ihnen zusammen, um den Bürgern den bestmöglichen Service zu bieten.

Quelle: https://hanoimoi.vn/tp-ho-chi-minh-cap-phuong-can-them-nhan-luc-va-ha-tang-709516.html