SHB innoviert und kreiert, um Kunden besser zu bedienen

Auf ihrem Weg, die Kunden zu begleiten und ihnen von ganzem Herzen zu dienen, entwickeln die Bankmitarbeiter ständig Neuerungen, schaffen Maßnahmen zur Produktivitätssteigerung, fördern die Verbesserung der Servicequalität und schaffen die besten Lösungen für die Kunden.

Um 21:00 Uhr wurde Herr Hoang (42 Jahre alt) beim Anschauen der Finanznachrichten auf VTV1 von einer Finanzlösung der SiBa Food Vietnam Joint Stock Company angesprochen, einer Einheit mit etwa 30 Lebensmitteleinzelhandelsgeschäften in den nördlichen Provinzen und Städten.

SiBa Food hat täglich Tausende von Kunden in seinen Filialen. Die Buchhaltung muss Berechnungen durchführen und abgleichen, was viel Zeit kostet und die Kontrolle des Cashflows erschwert. Mit SLINK werden jedoch alle Cashflows des Unternehmens automatisch aktualisiert.

Herr Tran Cong Van, Direktor der Nordniederlassung der SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, erklärte, dass durch die Verknüpfung der ERP-Software des Unternehmens mit dem SLINK Identity Collection Service von SHB alle im Geschäft getätigten Transaktionen sofort in der Buchhaltungssoftware erfasst würden. Die Buchhaltung müsse dies nicht mehr manuell erledigen.

Die vorherige Situation von SiBa Food ähnelte der von Herrn Hoang – dem Inhaber einer Bekleidungskette in mehreren Provinzen, und auch sein Unternehmen nutzt SLINK. Darüber hinaus nutzt das Unternehmen viele weitere SHB-Dienste wie Zahlungen, Online-Kredite/-Auszahlungen, Gehaltszahlungen usw.

Der SLINK-Kontoinkassoservice von SHB wird aufgrund seiner hervorragenden Cashflow-Management-Funktionen von Kunden wie der Thai Binh University, der University of Transport, der School of Interdisciplinary Sciences and Arts der Hanoi National University und kettenführenden Unternehmen sehr geschätzt. Er gewährleistet drei Faktoren: Flexibilität, Schnelligkeit und Effizienz. Besonders interessant an diesem Produkt ist, dass es auf der Idee eines SHB-Mitarbeiters basiert, der sich die Meinungen und Vorschläge der Kunden anhörte und berücksichtigte.

Darüber hinaus wurden neben dem ACAS Automated Credit Approval System und dem SLINK Account Collection Service zwei digitale Lösungen bei den Digital CX Awards 2024 ausgezeichnet, wodurch SHB die erste vietnamesische Bank ist, die bei dieser Veranstaltung zwei Auszeichnungen erhält.

Kunden – Banken: Wegbegleiter

Herr Hoang ist seit über zehn Jahren Kunde bei SHB, schon bevor er zum heutigen „Chef“ wurde. Er erinnert sich an die Zeit, als er noch arbeitete und ein Gehalt bezog. Er sagte, das Leben sei zwar nicht allzu schwierig, aber auch nicht üppig gewesen. Viele Monate lang musste er bei unerwarteten Ereignissen oder unerwarteten Aufträgen überall herumrennen, um Geld zu leihen. Damals erfuhr er auch vom ungesicherten Kreditprogramm von SHB, und es war der erste Service, den er in Anspruch nahm.

Nachdem er eine Ladenkette eröffnet hatte, nutzte er weiterhin Kredite von SHB, um sein Geschäft auszubauen, und nutzte das Konto auch, um Gehälter an Mitarbeiter zu zahlen und Geschäfte mit Partnern abzuwickeln. Mittlerweile sind die Prozesse von SHB digitalisiert und vereinfacht, gewährleisten aber weiterhin Vorschriften und Sicherheit, sodass alle online durchgeführten Vorgänge bequem und schnell ablaufen.

SHB hat Herrn Hoang in der Vergangenheit auf seiner finanziellen Reise begleitet. Im Gegenzug ist Herr Hoang ein treuer Kunde von SHB geworden und hat weitere Freunde – Mitarbeiter, die beruflich und privat für die Bank arbeiten. Die Beziehung zwischen Kunden und SHB endet nicht bei einer Finanztransaktion, sondern ist eine Verbindung zwischen Menschen, von Herzen, um sich auszutauschen und zu unterstützen.

SLINK ist eines der kombinierten Produkte, die dank des Austauschs und des Verständnisses zwischen Kunden und SHB-Mitarbeitern entstanden sind. Mit dem Wunsch, den Kunden den besten Service und engagierten Kundenservice zu bieten, lernen die Mitarbeiter der Bank dazu und entwickeln gemeinsam Innovationen, um die besten Produkte und Dienstleistungen für Kunden zu schaffen.

„Ich bin der SHB wegen der engagierten Mitarbeiter der Bank verbunden. Sie nehmen alle Fragen auf, beantworten sie und finden Wege, die Kunden zu unterstützen. Sie kümmern sich wirklich um ihre Kunden“, erzählte Herr Hoang.

Bei SHB ist es nicht schwer, Kunden zu finden, die uns seit mehr als zehn Jahren begleiten. Und SHB ist für unsere Kunden weiterhin ein Freund und Begleiter.

Kreativ und innovativ, um den Kunden zu dienen

Neben der Philosophie „Von Herzen“, die zum Leitprinzip aller Aktivitäten der Bank geworden ist, hat sich auch der Geist von Innovation, Kreativität und Durchbruch bei SHB verbreitet. Nach dem Erfolg des letzten Jahres hat das Programm „Von Herzen für den Verstand“ 2024, das Innovation, Kreativität und Transformation bei SHB fördert, die Aufmerksamkeit und Beteiligung Tausender Mitarbeiter auf sich gezogen und eine Kultur mit einzigartigem Charakter geschaffen.

Im Jahr 2023 schlugen SHB-Mitarbeiter Hunderte von Ideen vor, von denen Dutzende intern umgesetzt und angewendet wurden. So wurde beispielsweise das lokale Wirtschaftsförderungsprogramm „Spreading Orange“ – einer der am Wettbewerb teilnehmenden Vorschläge – in allen SHB-Filialen in den Provinzen und Städten umfassend eingeführt. Weitere Produkte und Dienstleistungen wie RoboX – eine digitale Automatisierungslösung für Geschäftsprozesse – oder die SHB Corporate Mobile-Anwendung sind allesamt Ideen, die aus dem Programm hervorgingen.

Mit Hingabe an die Arbeit entwickeln die SHB-Mitarbeiter ständig neue Initiativen für Produkte, Kundendienstleistungen und die Verbesserung von Leistung, Prozessen und Systemen. „Der Vorstand von SHB fördert und würdigt stets Initiativen und Verbesserungen der Mitarbeiter zur Steigerung der Arbeitsproduktivität und der Geschäftsleistung. SHB ist stets bereit, Bedingungen und Möglichkeiten für Mitarbeiter zu schaffen, damit diese lernen, sich weiterentwickeln und ihr Potenzial voll ausschöpfen können, um sowohl im Beruf als auch im Privatleben neue Höhen zu erreichen“, erklärte SHB-Generaldirektor Ngo Thu Ha.

Im Jahr 2023 erließ die SHB die Vorschriften zur Anerkennung von Bankinitiativen und -innovationen mit Richtlinien und Vorteilen, um die Kreativität der Mitarbeiter zu fördern und Bedingungen und ein Umfeld zu schaffen, in dem sie diese entwickeln können. Damit bieten sich den SHB-Mitarbeitern großartige Möglichkeiten, mit den von ihnen vorgeschlagenen Initiativen und Innovationen belohnt und geehrt zu werden und Einkommen zu erzielen.

Dank Prozessautomatisierung durch Roboter und Geschäftsprozessmanagement spart SHB Betriebskosten und steigert die Geschäftseffizienz. Die Bank steigert ihre Produktivität um 35–50 % bei Tausenden von Transaktionen pro Tag. Gleichzeitig spart SHB dank der Automatisierung 85 % der internen Übergabezeit zwischen Abteilungen in den Filialen und spart so Zeit bei der Bearbeitung von Zahlungstransaktionen für Dokumentensätze in Geschäftszentren und Filialen.

Die Technologieplattform unterstützt SHB bei der umfassenden digitalen Transformation und Kosteneinsparungen und trägt so zum niedrigsten Kosten-Ertrags-Verhältnis (CIR) im vietnamesischen Bankensektor bei.

Viele Lösungen und Dienstleistungen entstehen durch das Zuhören, Verstehen und Herausarbeiten der Intelligenz, Kreativität und Innovation des SHB-Teams. Do Quang Vinh, stellvertretender Vorstandsvorsitzender von SHB, sagte, dass die Bank stets Kreativität fördere und für neue Herausforderungen bereit sei. SHB hat sich darauf konzentriert, ein offenes Arbeitsumfeld mit neuen Arbeitsweisen zu schaffen und gleichzeitig gute traditionelle humanistische Werte von Tam zu übernehmen. Für SHB spiegelt sich der Erfolg des Transformationsprozesses nicht nur in hervorragenden Finanzkennzahlen wider, sondern auch in der Zufriedenheit und dem Stolz jedes einzelnen Mitarbeiters, der an der Transformationsstrategie der Bank teilnimmt. Dieses kulturelle Fundament hat SHB dabei geholfen, Talente anzuziehen, die Bindung der Mitarbeiter zu stärken, gemeinsam Dienstleistungen und Lösungen zu entwickeln und die Bank weiterzuentwickeln.

Im Jahr 2024 konzentriert SHB seine Ressourcen auf die Umsetzung einer starken und umfassenden Transformationsstrategie, die auf vier Säulen basiert: Reform von Mechanismen, Richtlinien, Vorschriften und Prozessen; Menschen im Mittelpunkt; Kunden und Märkte in den Mittelpunkt stellen; Modernisierung der Informationstechnologie und digitale Transformation und konsequente Befolgung von sechs zentralen kulturellen Werten: „Herz – Vertrauen – Glaube – Wissen – Intelligenz – Vision“.

SHB hat sich das strategische Ziel gesetzt, die TOP 1 Bank in puncto Effizienz zu werden, die beliebteste digitale Bank, die beste Retail Bank und gleichzeitig die TOP Bank, die strategischen privaten und staatlichen Unternehmenskunden Kapital, Finanzprodukte und -dienstleistungen mit einer Lieferkette, einer Wertschöpfungskette, einem Ökosystem und einer grünen Entwicklung bietet.

Ab 2024 werden viele Änderungen umgesetzt. SHB setzt seinen Weg der Innovation – Verantwortung – Effizienz fort, um Ziele zu erreichen und neue Meilensteine zu markieren.

Quelle: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm