Bei allen Online-Transaktionen über die E-Banking-Anwendung SHB Mobile/ SHB SAHA mit einem Wert von über 10 Millionen VND/Transaktion; oder unter 10 Millionen VND/Transaktion, aber einem Gesamttransaktionsbetrag von 20 Millionen VND oder mehr, muss sich der Kunde bei der nächsten Überweisung am selben Tag biometrisch authentifizieren. Geldtransfertransaktionen unter 10 Millionen VND/Transaktion oder einem Gesamttransaktionswert von nicht mehr als 20 Millionen VND/Tag werden wie gewohnt per Smart-OTP-Code authentifiziert, eine Gesichtsauthentifizierung ist nicht erforderlich.

Darüber hinaus müssen einzelne Kunden gemäß Artikel 2 der Entscheidung 2345 auch biometrisch identifiziert werden, bevor sie ihre erste Transaktion über eine digitale mobile App oder eine Transaktion auf einem anderen Gerät als dem durchführen, auf dem sie die letzte Transaktion durchgeführt haben.

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Ein Vertreter von SHB sagte, dass die biometrische Transaktionsauthentifizierung neben den Sicherheitsmethoden Passwort und Smart OTP angesichts des zunehmenden digitalen Betrugs eine wichtige Barriere für das Kreditsystem im Allgemeinen und SHB im Besonderen zum Schutz der Kunden darstelle.

Entscheidung 2345 ist auch eine der Lösungen, um Banken zu ermutigen, schnell fortschrittliche KI-Technologielösungen im Zusammenhang mit biometrischer Identifizierung einzusetzen, um den Kundenidentifizierungsprozess zu vereinfachen.

„Die Bank hofft, dass die Anwendung der Entscheidung 2345 nicht nur ein komfortables, nahtloses und kontinuierliches Benutzererlebnis auf digitalen Plattformen gewährleistet, sondern auch den Schutz von Online-Geldtransfers sowie Spareinlagen im Kreditsystem verbessert. Kunden können sicher sein, dass alle biometrischen Daten von der Bank absolut vertraulich behandelt werden“, betonte der SHB-Vertreter.

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Kunden, die noch keine Zeit hatten, ihre biometrischen Daten zu standardisieren, sollten schnell auf die neueste Version der SHB Mobile/SHB SAHA-Anwendung zugreifen und die Installation in 5 Schritten durchführen. Darüber hinaus können sich Kunden bundesweit direkt an allen SHB-Transaktionspunkten und -Filialen authentifizieren, sodass der Finanztransaktionsprozess nicht unterbrochen wird.

SHB weist darauf hin, dass die Aktualisierung biometrischer Daten ausschließlich über die E-Banking-Anwendung SHB Mobile/SHB SAHA oder direkt an den SHB-Transaktionsstellen bundesweit möglich ist. Gleichzeitig steht den Kunden auch das rund um die Uhr erreichbare Kundenservice-Center unter der Hotline *6688 für eine Beratung zur Verfügung.

Um sicherzustellen, dass alle vietnamesischen und ausländischen Kunden, die SHB-Dienste nutzen, über aktuelle biometrische Daten verfügen, hat SHB kontinuierlich Anweisungen mit spezifischen Abbildungen über mehrere Kanäle (Zeitung, Fernsehen, E-Mail, SMS, Push-App usw.) kommuniziert, damit die Kunden die Schritte selbst durchführen und umsetzen können. Wenn Kunden den Vorgang nicht selbst durchführen können, stehen Berater am Transaktionsschalter oder Kundenspezialisten mit speziellen Chiplesegeräten bereit, um zu reagieren und die Kunden bei der Durchführung des Vorgangs zu unterstützen.

SHB beschleunigt außerdem den Aufbau einer bereinigten biometrischen Datenbank (durch Vergleich der gesammelten biometrischen Daten mit der vom Ministerium für öffentliche Sicherheit verwalteten nationalen Bevölkerungsdatenbank) sowie die Überprüfung, Aktualisierung und Bereinigung von Kundendaten, um Betrugsrisiken vorzubeugen.

Als eine der vier größten Privatbanken Vietnams, deren Transaktionen zu über 92 % digital abgewickelt werden, ist sich die SHB der Dringlichkeit der Umsetzung der Entscheidung 2345 zum Schutz ihrer Kunden bei Online-Transaktionen bewusst. In den letzten drei Jahren hat die Bank ihre IT-Infrastruktur gestärkt, Datenbanksysteme standardisiert und die Datensicherheit verbessert, um eine wichtige Grundlage für nachfolgende Transformationspläne zu schaffen.

Die Bank konzentriert sich außerdem auf die Entwicklung von Produkten und Vertriebstools für digitale Kanäle, die Automatisierung interner Verwaltungsprozesse, die Digitalisierung von Betriebsabläufen, das Risikomanagement sowie die Anwendung künstlicher Intelligenz und Big Data im Geschäftsbetrieb. Mittlerweile können über 90 % der wichtigsten Bankgeschäfte vollständig über digitale Kanäle abgewickelt werden.

SHB setzt die Transformationsstrategie 2024–2028 konsequent und umfassend um, beschleunigt die Digitalisierung und wendet Technologie auf alle Aktivitäten an, verbessert kontinuierlich die Managementkapazitäten gemäß internationalen Standards und modernen Modellen und hält dabei weiterhin an der Ausrichtung auf eine nachhaltige, sichere und effektive Entwicklung fest.

Bean Linh